Setelah pusat reparasi menerima ponsel Anda, kami akan memeriksa, menyetujui, memperbaiki, dan mengembalikan ponsel tersebut kepada Anda.
Pemeriksaan dan persetujuan
Setelah menerima ponsel Anda, kami akan memeriksanya secara menyeluruh untuk mengetahui masalahnya.
- Jika Anda menggunakan pelindung layar, kami akan melepasnya untuk memeriksa fungsi penuh ponsel Anda.
- Jika pemeriksaan mengonfirmasi bahwa reparasi tercakup dalam garansi, kami akan melanjutkan reparasi.
- Jika biaya reparasi kurang dari atau sesuai perkiraan, Anda akan langsung ditagih setelah pemeriksaan selesai, dan reparasi akan dimulai.
- Jika kami menemukan kerusakan lain yang tidak tercantum dalam pesanan asli dan biaya reparasinya meningkat, kami akan meminta Anda untuk menyetujui biaya baru sebelum reparasi dimulai.
- Anda akan memiliki waktu 10 hari untuk menerima pesanan reparasi yang diperbarui dan biaya akhirnya.
- Jika Anda tidak merespons dalam waktu 10 hari atau menolak pesanan yang diperbarui, maka pesanan reparasi Anda akan dibatalkan. Ponsel akan dikembalikan kepada Anda tanpa direparasi dan Anda tidak akan ditagih.
- Semua kerusakan yang dilaporkan dalam pesanan reparasi akan direparasi pada waktu yang sama, jadi reparasi sebagian tidak tersedia.
- Kerusakan ringan di permukaan, seperti goresan, tidak akan direparasi. Jika pemeriksaan kami hanya menunjukkan adanya kerusakan ringan di permukaan, ponsel Anda akan dikembalikan tanpa direparasi.
- Untuk Taiwan, biaya pemeriksaan dapat dibebankan oleh partner reparasi resmi ponsel Pixel.
Setelah reparasi selesai, Anda akan menerima email yang menginformasikan bahwa reparasi telah selesai dan ponsel akan dikirim kembali kepada Anda beserta link pelacakan.
Estimasi waktu
Diperlukan waktu sekitar 7–10 hari kerja untuk menyelesaikan seluruh pesanan reparasi. Hal ini tidak termasuk waktu yang diperlukan untuk menyetujui biaya yang diperbarui.