Une fois que le centre de réparation aura reçu votre téléphone, celui-ci sera inspecté, approuvé et réparé, avant de vous être renvoyé.
Inspection et approbation
Une fois reçu, votre téléphone est examiné de près à la recherche de tout problème.
- Si une protection a été apposée sur l'écran, elle sera retirée pour vérifier toutes les fonctionnalités du téléphone.
- Si l'inspection confirme que la réparation est couverte par la garantie, nous la réaliserons.
- Si le coût de réparation est inférieur ou égal à l'estimation, nous entamons la réparation qui vous sera facturée sitôt l'examen terminé.
- Si nous décelons d'autres dommages qui ne figuraient pas dans la demande initiale et que le coût de réparation augmente, nous vous demanderons de l'approuver avant d'entamer la réparation.
- Vous disposez de 10 jours pour accepter la demande mise à jour ainsi que le coût de réparation final.
- Si vous ne répondez pas sous 10 jours ou si vous refusez le nouveau coût, votre demande de réparation est annulée. Votre téléphone vous est retourné sans être réparé, et aucune somme ne vous est facturée.
- Tous les dommages figurant sur la demande de réparation sont réparés en même temps (il n'y a donc pas de réparation partielle).
- Les dommages esthétiques, tels que les rayures, ne sont pas réparés. Si notre inspection ne révèle que des dommages esthétiques, votre téléphone vous sera retourné sans être réparé.
- À Taïwan, des frais d'inspection peuvent être facturés par les prestataires de réparation de téléphone Pixel agréés.
Lorsque la réparation est terminée, vous recevez un e-mail vous confirmant que votre téléphone va vous être renvoyé et vous indiquant un lien de suivi.
Délai estimé
Le traitement de l'ensemble de la demande de réparation prend environ 7 à 10 jours ouvrés. Ce délai n'inclut pas le délai d'approbation d'un nouveau coût, le cas échéant.