Cuando el centro de reparación reciba tu teléfono, lo inspeccionaremos, lo aprobaremos, lo repararemos y te lo devolveremos.
Inspección y aprobación
Una vez que recibimos tu teléfono, lo inspeccionamos a fondo para detectar problemas.
- Si tienes un protector de pantalla, se quitará para comprobar que tu teléfono funciona correctamente.
- Si la inspección confirma que la reparación está cubierta por la garantía, procederemos a realizarla.
- Si el coste de la reparación es inferior o igual a la estimación, se te cobrará en cuanto finalice la inspección y comience la reparación.
- Si detectamos otros daños que no estaban en el pedido original y el coste de la reparación aumenta, te pediremos que apruebes el nuevo coste antes de iniciar la reparación.
- Tendrás 10 días para aceptar el pedido de reparación actualizado y el coste final.
- Si no respondes en un plazo de 10 días o rechazas el pedido actualizado, se cancelará el pedido de reparación. Te devolveremos el teléfono sin reparar y no se te cobrará nada.
- Se repararán todos los daños incluidos en el pedido de reparación al mismo tiempo, por lo que las reparaciones parciales no están disponibles.
- No se repararán daños estéticos como arañazos. Si solo detectamos daños estéticos en la inspección, te devolveremos el teléfono sin reparar.
- En Taiwán, es posible que los partners de reparación de teléfonos Pixel autorizados cobren una tarifa de inspección.
Cuando se haya completado la reparación, recibirás un correo para informarte de que te hemos enviado el teléfono e incluiremos un enlace de seguimiento.
Plazos estimados
El proceso de reparación completo puede tardar entre 7 y 10 días hábiles. Este plazo no incluye el tiempo que se tarda en aprobar los costes actualizados.