A localização do dispositivo está indisponível
O Encontre Meu Dispositivo pode não conseguir localizar seu dispositivo se:
- Ele descarregou ou foi desligado.
- Não tiver conectividade celular e Wi-Fi.
- A intensidade do sinal ou o local do dispositivo não forem adequados.
- O chip do dispositivo for removido.
- Ele estiver danificado.
- Ele foi colocado no modo avião ou o Wi-Fi foi desativado.
Pedir ajuda a um amigo
Importante: as convenções de nomenclatura podem ser diferentes entre o app e a versão para Web do Encontre Meu Dispositivo.
- Em outro aparelho, como o smartphone de um amigo, faça login no Encontre Meu Dispositivo.
- Você pode fazer isso em um navegador ou usar o Modo Convidado no dispositivo de um amigo.
- Selecione o dispositivo.
- Toque em Marcar como perdido.
- Se o dispositivo ficar on-line: selecione Proteger o dispositivo ou Fazer redefinição de fábrica.
- Se você acredita que não vai conseguir encontrar o dispositivo: entre em contato com sua operadora, se possível, para desativá-lo.
- Talvez seja necessário informar o número IMEI. Aprenda a encontrar o número IMEI do dispositivo Android.
Não é possível acessar a localização
O Encontre Meu Dispositivo mostra a mensagem "Sincronizar local recente"É possível que o Encontre Meu Dispositivo não consiga acessar o local recente de um dispositivo ou acessório porque a criptografia do local não está sincronizada.
- Toque em Encontre Meu Dispositivo
.
- Selecione o dispositivo que você quer encontrar.
- Toque em Sincronizar local recente.
- Para sua segurança, talvez seja necessário inserir o bloqueio de tela de um dos seus dispositivos Android ou fazer login na sua Conta do Google para mostrar o local mais recente do dispositivo.
- Normalmente, a mensagem "Sincronizar local recente" desaparece e você pode ver o local recente do dispositivo ou acessório, se disponível.
- Se você receber a mensagem "Não é possível sincronizar a localização", siga as instruções abaixo em "Se o local recente não foi sincronizado".
- No aparelho em que você acessou no app Encontre Meu Dispositivo
- Toque em "Ação necessária na conta".
- Siga as instruções na tela.
- Volte para o Encontre Meu Dispositivo
- Atualize sua lista de dispositivos.
- Se a opção "Sincronizar local recente" ainda aparecer:
- Toque em Sincronizar local recente.
- Faça login ou insira seu bloqueio de tela, se necessário.
- Se a opção "Sincronizar local recente" ainda aparecer:
Se o status do dispositivo Android ainda for "Não é possível acessar a localização":
- No dispositivo Android com o status "Não é possível acessar a localização", acesse Configurações.
- Toque em Serviços do Google.
- Toque em Encontre Meu Dispositivo
Encontrar seus dispositivos off-line.
- Observe a configuração selecionada para que você possa reativá-la.
- Para desativar temporariamente a "Descoberta off-line", toque em Desativar.
- Para reinicializar a configuração do dispositivo, toque na configuração que estava selecionada na etapa 4. Por exemplo, Com rede apenas em áreas com muito tráfego.
- Talvez seja necessário fazer login ou inserir o bloqueio de tela de um dos seus dispositivos Android.
- Volte para o Encontre Meu Dispositivo
- Atualize sua lista de dispositivos.
- Se a opção "Sincronizar local recente" ainda aparecer:
- Toque em Sincronizar local recente.
- Faça login ou insira seu bloqueio de tela, se necessário.
- Se a opção "Sincronizar local recente" ainda aparecer:
Encontrar seus dispositivos off-line.- Redefina o acessório para a configuração original seguindo as instruções do fabricante.
- Reconecte o acessório ao dispositivo Android.
- Volte para o Encontre Meu Dispositivo
- Atualize sua lista de dispositivos.
Acessório ou dispositivo não sincronizado
Se você receber um e-mail informando que um dos seus acessórios ou dispositivos não está sincronizado e não pode ser localizado pelo app Encontre Meu Dispositivo:
- Em um dispositivo Android conectado à sua Conta do Google, abra o Encontre Meu Dispositivo
- Na lista de dispositivos, selecione o dispositivo ou acessório mencionado no e-mail.
- Toque em Sincronizar local recente.
- Siga as instruções na tela.
Dica: se você não tiver um dispositivo conectado à Conta do Google compartilhada, o problema será resolvido automaticamente quando você conectar um dispositivo Android à conta do dispositivo perdido.
Localizar dispositivos em áreas com pouco tráfego
Para priorizar sua segurança, o Encontre Meu Dispositivo do Google usa proteções em várias camadas (link em inglês). Por exemplo, uma dessas proteções é a "agregação por padrão", que é uma diferença fundamental da rede Encontre Meu Dispositivo em comparação com outras redes de localização. No entanto, isso pode afetar a detecção de rastreadores Bluetooth, principalmente em áreas com pouco tráfego.
Se quiser que a rede Encontre Meu Dispositivo busque seus itens perdidos em áreas de tráfego mais baixo, você pode compartilhar informações de local pela rede para ajudar outras pessoas a identificar esses itens, mesmo quando seu aparelho for o único que detectou e compartilhou o local do item. As pessoas que ativam essa opção ajudam umas às outras a encontrar itens em áreas de tráfego alto e baixo. Essa opção pode ajudar você a encontrar seus itens perdidos com mais rapidez.
Você pode controlar como seu dispositivo Android participa da rede quando quiser. Basta acessar "Encontrar seus dispositivos off-line" nas configurações do Encontre Meu Dispositivo e escolher Com rede em todas as áreas. À medida que mais pessoas ativarem a opção "Com rede em todas as áreas", a capacidade da rede Encontre Meu Dispositivo de encontrar itens perdidos em áreas de tráfego mais baixo vai continuar melhorando. Controle sua participação no Encontre Meu Dispositivo.