La position de l'appareil n'est pas accessible
Il se peut que Localiser mon appareil ne parvienne pas à localiser votre appareil dans les situations suivantes :
- L'appareil n'est pas alimenté ou il a été éteint.
- L'appareil n'a pas de connectivité cellulaire ni de connectivité Wi-Fi.
- Cela peut être dû à la faiblesse du signal ou à la position de l'appareil.
- La carte SIM de l'appareil a peut-être été retirée.
- L'appareil a été endommagé.
- L'appareil a été mis en mode Avion, ou le Wi-Fi a été désactivé.
Demander l'aide d'un ami
Important : Le nom des options peut différer entre l'appli Localiser mon appareil et Localiser mon appareil sur le Web.
- Sur un autre appareil, comme le téléphone d'un ami, connectez-vous à Localiser mon appareil.
- Vous pouvez le faire en mode Invité sur l'appareil d'un ami ou sur le Web.
- Sélectionnez l'appareil.
- Touchez Marquer comme perdu.
- Si l'appareil s'affiche comme étant en ligne : vous pouvez sélectionner Sécuriser l'appareil ou Rétablir les paramètres par défaut de l'appareil.
- Si vous pensez que votre appareil est introuvable : communiquez avec votre fournisseur de services mobiles, si possible, pour faire désactiver l'appareil.
- Vous aurez peut-être besoin de votre numéro IIEM. Découvrez comment trouver le numéro IIEM de votre appareil Android.
Impossible d'accéder à la position
Localiser mon appareil indique « Synchro. la position récente »Il se peut que Localiser mon appareil ne puisse pas accéder à la position récente d'un appareil ou d'un accessoire en raison d'un chiffrement de localisation non synchronisé.
- Touchez Localiser mon appareil
.
- Sélectionnez l'appareil que vous souhaitez trouver.
- Touchez Synchro. la position récente.
- À des fins de sécurité, pour afficher la position la plus récente de votre appareil, vous pourriez être invité à entrer l'authentifiant du verrouillage de l'écran de l'un de vos appareils Android ou à vous connecter à votre compte Google.
- Généralement, le message « Synchro. la position récente » disparaît, et vous recevez la position récente de l'appareil ou de l'accessoire si elle est disponible.
- Si vous recevez le message « Impossible de synchroniser la position », suivez les instructions ci-dessous de la section « Si votre position récente n'a pas été synchronisée ».
- Sur l'appareil Android que vous avez consulté dans Localiser mon appareil
- Touchez la notification « Action requise sur le compte ».
- Suivez les instructions à l'écran.
- Retournez à Localiser mon appareil
- Actualisez votre liste d'appareils.
- Si vous voyez toujours « Synchro. la position récente », procédez comme suit :
- Touchez Synchro. la position récente.
- Connectez-vous ou entrez l'authentifiant du verrouillage de l'écran si vous y êtes invité.
- Si vous voyez toujours « Synchro. la position récente », procédez comme suit :
Si l'état de l'appareil Android indique toujours « Impossible d'accéder à la position », procédez comme suit :
- Sur l'appareil Android dont l'état indique « Impossible d'accéder à la position », accédez à Paramètres.
- Touchez Services Google.
- Touchez Localiser mon appareil
Localiser vos appareils hors ligne.
- Prenez note du paramètre actuellement sélectionné afin de pouvoir le réactiver.
- Pour désactiver temporairement la « Recherche hors ligne », touchez Désactivé.
- Pour réinitialiser la configuration de votre appareil, touchez le paramètre sélectionné noté à l'étape 4, comme l'option Avec le réseau dans les régions à fort achalandage.
- Il vous sera peut-être demandé de vous connecter ou d'entrer l'authentifiant du verrouillage de l'écran de l'un de vos appareils Android.
- Retournez à Localiser mon appareil
- Actualisez votre liste d'appareils.
- Si vous voyez toujours « Synchro. la position récente », procédez comme suit :
- Touchez Synchro. la position récente.
- Connectez-vous ou entrez l'authentifiant du verrouillage de l'écran si vous y êtes invité.
- Si vous voyez toujours « Synchro. la position récente », procédez comme suit :
Localiser vos appareils hors ligne.- Réinitialisez votre accessoire à ses paramètres par défaut en suivant les instructions du fabricant.
- Reconnectez l'accessoire à votre appareil Android.
- Retournez à Localiser mon appareil
- Actualisez votre liste d'appareils.
Accessoire ou appareil non synchronisé
Si vous recevez un courriel indiquant qu'un de vos accessoires ou appareils n'est pas synchronisé et ne peut pas être trouvé avec l'appli Localiser mon appareil, procédez comme suit :
- Sur un appareil Android connecté à votre compte Google, ouvrez Localiser mon appareil
- Dans la liste des appareils, sélectionnez l'appareil ou l'accessoire mentionné dans le courriel.
- Touchez Synchro. la position récente.
- Suivez les instructions à l'écran.
Astuce : Si vous n'avez pas d'appareil connecté au compte Google partagé, le problème devrait être résolu automatiquement lorsque vous connectez un appareil Android au compte de votre appareil égaré.
Trouver les appareils dans des régions à faible affluence
Pour mettre votre sécurité en priorité, Localiser mon appareil de Google utilise des protections multicouches. Par exemple, l'une de ces protections est « l'agrégation par défaut » et constitue une différence clé du réseau Localiser mon appareil par rapport aux autres réseaux de recherche. Cependant, cela peut parfois affecter la détection des dispositifs de suivi Bluetooth, en particulier dans les régions à faible achalandage.
Si vous voulez que le réseau Localiser mon appareil vous aide à retrouver vos objets perdus dans les régions à faible affluence, vous pouvez accepter de partager les données de localisation au moyen du réseau pour aider les autres à retrouver des objets perdus, même lorsque votre appareil est le seul à avoir détecté et partagé la position de l'objet. Les gens qui activent cette option s'entraident pour trouver des objets dans les régions à forte ou à faible affluence. Cette option peut vous aider à retrouver vos objets perdus plus rapidement.
Vous pouvez contrôler la manière dont votre appareil Android participe au réseau à tout moment en accédant à l'option « Localiser vos appareils hors ligne » dans les paramètres « Localiser mon appareil » et en choisissant l'option Avec le réseau dans toutes les régions. À mesure que de plus en plus de gens activent l'option « Avec le réseau dans toutes les régions », la capacité du réseau Localiser mon appareil à retrouver des objets perdus dans les régions à faible affluence continuera de s'améliorer. Contrôlez la façon dont vous participez à Localiser mon appareil.