Lorsque vous envoyez votre téléphone Pixel ou votre Pixel Tablet en réparation, vous pouvez activer le mode réparation pour simplifier le processus. Cela vous évite d'avoir à effacer les données avant les réparations et à les restaurer ensuite. Ce mode facilite aussi l'exécution des diagnostics pour les techniciens.
Fonctionnement du mode réparation
Important :
- Seuls certains appareils peuvent passer en mode réparation. Les appareils éligibles incluent :
- les téléphones Pixel équipés d'Android 14 (mise à jour de décembre 2023) ou version ultérieure, et disposant d'au moins 2 Go d'espace disponible ;
- les Pixel Tablet équipées de la mise à jour Android de juin ou version ultérieure, et disposant d'au moins 2 Go d'espace disponible.
- Vous pouvez utiliser le mode réparation ou rétablir la configuration d'usine pour une réparation par envoi postal ou dépôt direct. Si le mode réparation est activé, les prestataires de réparation Google évaluent les réparations requises à la réception du téléphone et décident s'il est nécessaire de réinitialiser les données.
- Le service de réparation en dépôt direct n'est pas proposé pour les Pixel Tablet pour le moment. Toutefois, vous pouvez faire remplacer votre appareil s'il est sous garantie et si votre réclamation est couverte par la garantie. Découvrez comment déposer une réclamation au titre de la garantie pour votre Pixel Tablet.
- Nous vous recommandons de sauvegarder vos données avant de faire réparer votre appareil, même si vous décidez d'utiliser le mode réparation. S'il est nécessaire lors de la réparation de remplacer des pièces qui affectent l'espace de stockage, le technicien doit supprimer les données de votre appareil, même si vous avez activé le mode réparation. Avec une sauvegarde, vous pouvez toujours restaurer les données sur votre appareil réparé. Découvrez comment sauvegarder ou restaurer des données sur votre téléphone Pixel.
- Google et les prestataires de réparation ne sont pas responsables en cas de perte de données.
- Notez que les modifications apportées en mode réparation ne sont pas enregistrées lorsque vous quittez ce mode.
- Pour vous assurer que le technicien cherche à résoudre le problème sur le système le plus récent, effectuez les mises à jour du système avant d'activer le mode réparation.
Lorsque vous activez le mode réparation, l'appareil démarre une nouvelle version de l'OS Android dans une partition sécurisée dédiée avec des fonctionnalités limitées. Les techniciens peuvent ainsi diagnostiquer et réparer les appareils sans passer par un rétablissement de la configuration d'usine, qui entraîne une perte de données. Lors de la réparation, le mode réparation peut protéger vos informations et données personnelles contre tout accès non autorisé.
Conseil : Avant d'envoyer votre appareil en réparation, retirez la carte SIM et conservez-la.
Accéder au mode réparation
Important : Ne définissez pas de nouveau code en mode réparation.
- Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
- Appuyez sur Système
Mode réparation.
- Pour activer le mode réparation, suivez les instructions à l'écran.
- Saisissez le code, le mot de passe ou le schéma de votre téléphone (le même que celui utilisé pour déverrouiller l'écran).
- Ne communiquez pas ce code, mot de passe ou schéma au technicien.
- Si vous n'en avez pas, vous serez invité à en créer un et à le valider.
- Autorisez le système à redémarrer.
- Après le redémarrage, votre appareil est en mode réparation.
Mode réparation.Quitter le mode réparation
- Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
- Pour quitter le mode réparation, appuyez sur Système
- En mode réparation, vous pouvez aussi appuyer sur la notification pour quitter ce mode.
- Pour confirmer, saisissez votre code, mot de passe ou schéma.
- Autorisez le système à redémarrer.
En savoir plus sur le mode réparation
- Par défaut, certaines fonctionnalités logicielles sont suspendues, mais elles peuvent être activées manuellement.
- Astuces Pixel
- Google Play
- Messages
- Fond d'écran
- Application Recherche Google
- Synthèse vocale
- Certaines applications propriétaires par défaut peuvent toujours être utilisées en mode réparation à des fins de dépannage. Lorsque vous quittez le mode réparation, les modifications que vous ou le prestataire de réparation avez apportées sont supprimées de l'appareil. Cela inclut toutes les informations que vous générez, comme des images ou des fichiers.
- Certaines applications disponibles uniquement en mode réparation permettent aux techniciens de diagnostiquer et de réparer l'appareil. Elles n'interagissent pas avec vos données.