Cuando envías tu teléfono Pixel o tu Pixel Tablet a reparar, puedes activar el modo Reparación para simplificar el proceso. Con este modo, no es necesario borrar y restaurar los datos antes ni después de la reparación, y los técnicos lo tienen más fácil para realizar diagnósticos.
Información sobre cómo funciona el modo Reparación
Importante:
- Solo algunos dispositivos pueden entrar en el modo Reparación. Entre los dispositivos admitidos se incluyen los siguientes:
- Teléfonos Pixel con la actualización de Android 14 de diciembre del 2023 o una versión posterior con al menos 2 GB de espacio disponible en el teléfono.
- Pixel Tablets con SO Android actualizado en junio o una versión posterior con al menos 2 GB de espacio disponible en la tablet.
- Puedes usar el modo Reparación o restablecer el estado de fábrica para las reparaciones en puntos de servicio técnico o si envías el dispositivo por correo postal. Si se usa el modo Reparación, los partners de reparación de Google deciden si es necesario restablecer los datos una vez que reciben el teléfono y evalúan las reparaciones necesarias.
- Los servicios de reparación de Pixel Tablet en puntos de servicio técnico no están disponibles en este momento, pero es posible que puedas sustituir el dispositivo si está en garantía y el motivo por el que quieres presentar tu reclamación está cubierto. Consulta cómo presentar una reclamación de la garantía de una Pixel Tablet.
- Te recomendamos que crees una copia de seguridad de tus datos antes de cada servicio de reparación, incluso en caso de que decidas usar el modo Reparación. Si durante el servicio de reparación se necesita reemplazar alguna pieza que afecte al almacenamiento, el técnico deberá eliminar los datos de tu dispositivo aunque hayas activado el modo Reparación. Con la copia de seguridad, podrás restaurar los datos en el dispositivo reparado. Consulta cómo crear copias de seguridad o restaurar datos en un teléfono Pixel.
- Ni Google ni los partners de reparación son responsables de la pérdida de datos.
- Ten en cuenta que los cambios que hagas en el modo Reparación no se guardarán al salir de este.
- Para asegurarte de que el técnico solucione los problemas en el sistema más reciente, actualiza el sistema antes de entrar en el modo Reparación.
Al activar el modo Reparación, el dispositivo inicia un SO Android limpio en una partición segura independiente con funciones limitadas. De esta forma, los técnicos pueden diagnosticar y reparar los dispositivos sin que se pierdan datos por restablecer el estado de fábrica. Durante la reparación, el modo Reparación puede proteger tus datos e información de carácter personal frente a accesos no autorizados.
Nota: Antes de enviar tu dispositivo a los servicios de reparación, extrae la tarjeta SIM y guárdala.
Acceder al modo Reparación
Importante: No crees un PIN cuando estés en el modo Reparación.
- Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
- Toca Sistema
Modo Reparación.
- Para activar el modo Reparación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Introduce el PIN, la contraseña o el patrón de seguridad (el mismo código que usas para desbloquear la pantalla).
- No compartas el PIN, la contraseña ni el patrón con el técnico.
- Si no tienes ninguno configurado, se te pedirá que crees y verifiques uno.
- Deja que el sistema se reinicie.
- Después de reiniciarse, el dispositivo estará en modo Reparación.
Modo Reparación.Salir del modo Reparación
- Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
- Para salir del modo Reparación, toca Sistema
- Si estás en el modo Reparación, también puedes tocar la notificación para salir.
- Para confirmar la acción, introduce tu PIN, contraseña o patrón.
- Deja que el sistema se reinicie.
Más información sobre el modo Reparación
- De forma predeterminada, algunas funciones de software se ponen en pausa, pero se pueden activar manualmente:
- Consejos para Pixel
- Google Play
- Mensajes
- Fondo de pantalla
- Aplicación Búsqueda de Google
- Conversión de texto a voz
- Para solucionar problemas, algunas aplicaciones propias predeterminadas que venían con el teléfono originalmente siguen estando disponibles en el modo Reparación. Cuando salgas del modo Reparación, se eliminarán del dispositivo los cambios que tú o el servicio de reparación hayáis hecho. Esto también incluye cualquier información que generes, como imágenes o archivos.
- Hay aplicaciones que solo están disponibles en el modo Reparación, y sirven para que los técnicos puedan diagnosticar y reparar el dispositivo. Estas aplicaciones no interactuarán con tus datos.