Se você precisa consertar o smartphone Pixel ou o Pixel Tablet, tem outras opções além do atendimento presencial e por envio. Agora, você pode consertar esses dispositivos por conta própria.
Dica: recomendamos que isso seja feito apenas por usuários com experiência técnica adequada.
Adquirir peças de reposição originais
Para consertar um smartphone Pixel ou Pixel Tablet por conta própria, adquira peças originais do Google no iFixit (link em inglês).
Disponibilidade:
- Dispositivos: Pixel 2 e versões mais recentes, Pixel Fold e Pixel Tablet
- Locais: Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália e países ou regiões da Europa em que o smartphone Pixel e o Pixel Tablet estão disponíveis
Comprar ferramentas e acessórios para reparos (apenas para smartphone Pixel)
Você pode encontrar ferramentas comuns em lojas ou varejos on-line ou locais. Também é possível comprar acessórios e ferramentas profissionais na página da Shyft Services (link em inglês). A Shyft Services é uma distribuidora confiável que vende ferramentas e acessórios do Pixel usados por nossos parceiros de assistência técnica autorizada. Ela disponibiliza produtos para todos os usuários e assistências técnicas.
Disponibilidade:
- Dispositivos: Pixel 8 e versões mais recentes, incluindo o Fold
- Local: EUA
Usar manuais de reparo (apenas para smartphones Pixel)
Importante:
- Se você tentar consertar seu dispositivo sem qualquer experiência técnica adequada, poderá se machucar ou danificá-lo. Recomendamos que apenas usuários com experiência técnica adequada tentem fazer isso.
- Ao fazer um reparo por conta própria, você concorda em assumir o risco associado.
- Se você não conseguir consertar o dispositivo, peça parà assistência técnica parceira profissional independente ou um usuário com experiência técnica fazer isso.
Para consertar ou corrigir os problemas do dispositivo, consulte as instruções nos manuais de reparo do Pixel. Você vai receber instruções detalhadas sobre como:
- Consertar um dispositivo Pixel danificado com peças originais.
- Montar ou desmontar o dispositivo Pixel.
- Remover e substituir peças.
- Aumentar a vida útil do seu dispositivo e economizar recursos.
O manual também inclui uma tabela de dispositivos compatíveis e tipos de reparos.
Encontrar e baixar manuais de reparo do seu dispositivo.
Disponibilidade:
- Dispositivos: Pixel 6a e mais recentes
- Idiomas: inglês e francês
Usar ferramentas de diagnóstico e software
Antes e depois de um conserto, recomendamos diagnosticar a funcionalidade do dispositivo. Para fazer diagnósticos no smartphone Pixel ou Pixel Tablet, acesse o app Diagnóstico do Pixel.
Todos os smartphones Pixel e Pixel Tablets têm esse app integrado. Ele foi projetado para ajudar a avaliar a integridade funcional do seu smartphone.
Para abrir o app, consulte estes guias:
- Baixar o Manual do usuário da ferramenta de Diagnóstico do Pixel
- Baixar o manual do usuário de Diagnóstico do Pixel Tablet
Disponibilidade:
- Dispositivos: todos os smartphones Pixel e Pixel Tablets
- Idioma: inglês
- Com o dispositivo conectado à Internet, abra o app Telefone
.
- Toque em Teclado
.
- Digite o seguinte:
*#*#7287#*#*. - Siga as instruções na tela.
- Toque em Confirmar.
- Para atualizar o SO e calibrar o sensor de impressão digital sob a tela (UDFPS), acesse:
Dica: se você tiver problemas com a calibração do sensor de impressão digital sob a tela (UDFPS), consulte as dicas de solução de problemas ao seguir as etapas para conectar o Pixel.
- Acesse a Atualização e restauração de software do Google Pixel
- Clique em Diagnosticar o dispositivo (somente tablet).
- Siga as instruções na tela:
- Entrar no modo de reparo. Aprenda a entrar no modo de reparo.
- Conecte o Pixel Tablet ao computador com um cabo USB.
- No tablet, toque em Ativar ferramenta.
- Confirme a conexão Wi-Fi.
- Clique em OK para confirmar a disponibilidade do diagnóstico.
Receber assistência de reparo profissional
Se você não quiser consertar seu dispositivo Pixel por conta própria, envie ou leve o dispositivo a uma assistência técnica autorizada. Aprenda a solicitar o conserto do dispositivo Pixel.
Para proteger sua privacidade e facilitar o reparo, use o Modo de reparo do Pixel. Ative antes de fazer reparos ou diagnósticos.
Disponibilidade:
- Dispositivos: todos os smartphones Pixel (somente em inglês)
- Locais: Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Austrália e países ou regiões da Europa em que os dispositivos Pixel estão disponíveis
Aprenda a enviar uma solicitação de garantia e receber suporte para o Pixel Tablet.