Mande seu dispositivo para o conserto

Importante: estas etapas são válidas apenas para os países e regiões abaixo. Se você estiver em outro país ou região, entre em contato com o Suporte do Google para saber as opções de conserto.

1. Inicie o processo de reparo na Central de assistência técnica da Google Store em um país ou uma
   região que ofereça esse serviço.
   • Será necessário fazer login na sua Conta do Google.
2. Digite o IMEI ou o número de série do dispositivo.
3. Na próxima tela, confirme se o IMEI ou número de série corresponde ao dispositivo que você quer consertar.
4. Selecione Continuar.
5. Selecione os problemas e sintomas que se aplicam ao seu dispositivo Continuar.
6. Na próxima tela, saiba quais problemas têm cobertura.
   • Dica: se o dispositivo tiver mais danos, não será possível realizar reparos apenas em alguns deles. Todos os danos, dentro ou fora da garantia, precisam ser reparados. Selecione todos os danos, mesmo aqueles que você não tinha a intenção de consertar. Você vai receber as cobranças pelos consertos fora da garantia.
7. Na etapa 2, selecione a opção de conserto: Atendimento presencial ou Por envio.
8. Na etapa 3, para concluir as próximas etapas, faça o seguinte:
   • Confirme os detalhes do envio.
   • Encontre o local de atendimento presencial mais próximo.

No dispositivo, faça backup dos dados e remova os identificadores:

• Smartphone Pixel:
  1. Faça backup do smartphone Pixel.
  2. Remova o chip.
• Pixel Tablet: faça backup do Pixel Tablet.
• Pixel Watch: faça backup do Pixel Watch.

Redefina o dispositivo para a configuração de fábrica, se necessário. A redefinição de fábrica exclui todos os dados salvos no smartphone. Se não for possível redefinir o dispositivo para a configuração original, saia da sua Conta do Google nele.

• Smartphone Pixel: faça a redefinição de fábrica do smartphone Pixel.
• Pixel Tablet: faça a redefinição de fábrica do Pixel Tablet.
• Pixel Watch: faça a redefinição de fábrica do Pixel Watch.

Se não for possível fazer a redefinição de fábrica do dispositivo antes de levá-lo à assistência técnica parceira, a equipe vai fazer isso por você.

1. Antes de levar o dispositivo para conserto, inicie um pedido de reparo.
2. Selecione Atendimento presencial como opção de reparo. Na próxima tela, insira seu CEP para encontrar as unidades de conserto mais próximas.

Antes de levar o item a uma loja de varejo do Google, consulte os Termos de Serviço do conserto na loja.

Leve o dispositivo aa assistência técnica parceira mais próximo depois de fazer um backup e uma redefinição de fábrica.

a assistência técnica parceira vai conferir o status da garantia, inspecionar o dispositivo para identificar danos e informar o custo do conserto. Muitos consertos podem ser feitos no mesmo dia.

• Para dispositivos ou tipos de dano que estão cobertos na garantia, não há cobrança pelo conserto.
• Para dispositivos ou tipos de dano fora da garantia, os preços podem variar.

Se forem encontrados danos durante a inspeção que aumentam o custo, o parceiro vai avisar você. É preciso aprovar o novo custo antes que o reparo seja iniciado. Consertos parciais não estão disponíveis. Saiba mais sobre o processo de conserto

Quando o conserto for concluído, você vai receber uma notificação informando que o dispositivo está pronto para retirada.

Importante: confira se as informações de endereço estão corretas. Não é possível editar o endereço depois de concluir o pedido.

Para saber o custo, você precisa iniciar um pedido de conserto.

1. Crie um pedido de conserto.
2. Confira os detalhes do conserto e o custo estimado.
3. Toque em Confirmar compra.

Para garantias e custos de conserto:

• Para dispositivos ou tipos de dano que estão na garantia, não há cobrança pelo conserto.
• Para dispositivos ou tipos de dano fora da garantia, você pode ver o custo estimado na última página antes de confirmar a compra e criar o pedido de conserto.

• Sua própria embalagem:
  • Para enviar o dispositivo, imprima os seguintes dados que constam no e-mail da ordem de serviço:
    • Rótulo para envio enviado em anexo
    • Recibo da Autorização de devolução de mercadoria (ADM)
    • Etiqueta de segurança da bateria (somente nos EUA)
  • Ao escolher essa opção, você será responsável por qualquer dano ao dispositivo que possa ocorrer durante o envio. Coloque o dispositivo em uma embalagem segura antes de enviar.
  • Dependendo do usuário, a embalagem pode variar, então há o risco de o dispositivo ser danificado durante o transporte. Após o conserto, a Central de assistência técnica vai usar caixas resistentes para enviar o dispositivo.
• Pacote pré-pago:
  • Depois de fazer o pedido de conserto, a embalagem pré-paga leva de um a dois dias úteis para chegar.
  • Para que seu dispositivo fique seguro, a embalagem pré-paga contém enchimento.
  • Para enviar o dispositivo, imprima a etiqueta de ADM e o rótulo para envio que você recebeu no e-mail de instruções.

Embale o aparelho com cuidado e envie para conserto. Antes de enviar o dispositivo, faça o backup dos dados e a redefinição de fábrica.