Os dispositivos têm opções de suporte para danos na garantia e fora dela. As opções de envio por correio e atendimento presencial dependem do seu dispositivo, do status da garantia e da sua localização.
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Iniciar o conserto
Importante: estas etapas são válidas apenas para os países e regiões abaixo. Se você estiver em outro país ou região, entre em contato com o Suporte do Google para saber as opções de conserto.
| Dispositivo | Países e regiões com opções de envio pelo correio | Países e regiões com opções de conserto com atendimento presencial |
|---|---|---|
| Smartphones Pixel |
Alemanha, Austrália*, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estados Unidos, Estônia, Finlândia, França, Hungria, Índia, Irlanda, Itália, Japão, Letônia, Lituânia, Malásia*, Noruega, Países Baixos, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Romênia, Suécia, Suíça e Taiwan* *Para conferir as opções de envio por correio na Austrália, na Malásia e em Taiwan, encontre uma assistência técnica autorizada parceira. |
Alemanha, Canadá, Estados Unidos, Índia, Japão, Reino Unido, Singapura* e Taiwan* *Para opções de atendimento presencial na Singapura e em Taiwan, encontre uma assistência técnica parceira. |
Importante: estas etapas são válidas apenas para os países e regiões abaixo. Se você estiver em outro país ou região, entre em contato com o suporte do smartphone Pixel para saber as opções de conserto.
Países e regiões com opções de conserto por envioO conserto por envio está disponível nos seguintes países:
- Austrália*
- Áustria
- Bélgica
- República Tcheca
- Dinamarca
- Estônia
- Finlândia
- França
- Alemanha
- Hungria
- Índia
- Irlanda
- Itália
- Japão
- Letônia
- Lituânia
- Malásia*
- Países Baixos
- Noruega
- Polônia
- Portugal
- Romênia
- Eslováquia
- Eslovênia
- Espanha
- Suécia
- Suíça
- Taiwan*
- Reino Unido
- Estados Unidos
*No caso da Austrália, da Malásia e de Taiwan, encontre uma assistência técnica parceira.
O conserto com atendimento presencial está disponível nos seguintes países:
- Canadá
- Alemanha
- Índia
- Japão
- Singapura*
- Taiwan*
- Reino Unido
- Estados Unidos
*Para Singapura e Taiwan, encontre uma assistência técnica parceira.
- Na Central de Assistência Técnica da Google Store em um país ou região com disponibilidade, inicie o processo de conserto.
- Será necessário fazer login na sua Conta do Google.
- Digite o IMEI ou o número de série do dispositivo e confirme se ele corresponde ao dispositivo que você quer consertar.
- Em seguida, na Etapa 1, selecione os problemas e sintomas que se aplicam ao seu dispositivo, revise o motivo coberto e selecione "Próxima".
Dica: todos os danos, dentro ou fora da garantia, precisam ser consertados. Selecione todos os danos. Serviços de conserto fora da garantia serão cobrados separadamente. - Na Etapa 2, revise e selecione a opção de conserto: Atendimento presencial ou Por envio e selecione "Próxima".
Dica: o atendimento presencial está disponível apenas em alguns países. - Para concluir as próximas etapas, siga uma destas opções:
- Confirme os detalhes do envio.
- Encontre o local de atendimento presencial mais próximo.
Encontrar o identificador do dispositivo
- Aprenda a encontrar o IMEI do smartphone Pixel.
- Aprenda a encontrar o número de série do Pixel Tablet.
- Aprenda a encontrar o IMEI e o número de série do Pixel Watch.
- Aprenda a encontrar o número de série do Fitbit.
Enviar o dispositivo para conserto
Escolha o serviço de reparo que você preferir. O serviço de atendimento presencial está disponível apenas para smartphones. Antes de levar o smartphone para o conserto, faça backup dos dados e remova o chip. Para smartphones Pixel qualificados, você pode entrar no modo de reparo. Caso contrário, faça a redefinição de fábrica do smartphone.
Fazer backup dos dadosNo dispositivo, faça backup dos dados e remova os identificadores:
- Smartphone Pixel:
- Pixel Tablet: faça backup do Pixel Tablet.
- Pixel Watch: faça backup do Pixel Watch.
Redefina o dispositivo para a configuração de fábrica, se necessário. A redefinição de fábrica exclui todos os dados salvos no smartphone. Se não for possível redefinir o dispositivo para a configuração original, saia da sua Conta do Google nele.
- Smartphone Pixel: faça a redefinição de fábrica do smartphone Pixel.
- Pixel Tablet: faça a redefinição de fábrica do Pixel Tablet.
- Pixel Watch: faça a redefinição de fábrica do Pixel Watch.
Se não for possível fazer a redefinição de fábrica do dispositivo antes de levá-lo à assistência técnica parceira, a equipe vai fazer isso por você.
Opção 1: levar o dispositivo para conserto presencial
Importante: as opções de reparo com atendimento presencial estão disponíveis apenas para smartphones.
Etapa 1: encontrar a assistência técnica autorizada mais próximaImportante: antes de levar o item a uma loja de varejo do Google, consulte os Termos de Serviço do conserto na loja.
- Antes de levar o dispositivo para conserto, inicie um pedido de reparo.
- Selecione Atendimento presencial.
- Insira seu CEP.
Importante: consertos parciais não estão disponíveis. Saiba mais sobre o processo de conserto.
- No dispositivo, faça um backup e uma redefinição de fábrica.
- Leve o dispositivo à assistência técnica autorizada parceira mais próxima.
- A assistência técnica parceira:
- Verifica o status da garantia.
- Inspeciona o dispositivo para detectar danos.
- Mostra o custo do conserto.
- Pode fazer vários consertos no mesmo dia.
- A assistência técnica parceira:
Garantias e custos de reparo:
- Para dispositivos ou tipos de dano que estão na garantia: não há cobrança pelo conserto.
- Para dispositivos ou tipos de dano fora da garantia: os preços podem variar.
Se forem encontrados danos durante a inspeção que aumentam o custo, o parceiro vai avisar você. É preciso aprovar o novo custo antes que o reparo seja iniciado.
Quando o conserto for concluído, você vai receber uma notificação informando que o dispositivo está pronto para retirada.
Opção 2: enviar o dispositivo para conserto por correio
Etapa 1: criar um pedido de conserto e analisar o custoImportante: confira se as informações de endereço estão corretas. Não é possível editar o endereço depois de concluir o pedido.
Para saber o custo, você precisa fazer um pedido de conserto.
- Crie um pedido de conserto.
- Confira os detalhes do conserto e o custo estimado.
- Clique ou toque em Confirmar compra.
Garantias e custos de conserto:
- Para dispositivos ou tipos de dano que estão na garantia: não há cobrança pelo conserto.
- Para dispositivos ou danos fora da garantia: o custo estimado do conserto fica na última página antes de confirmar a compra e criar o pedido de conserto.
Dica: para a Índia, clique em Enviar.
- Sua própria embalagem:
- Você é responsável por qualquer dano que possa ocorrer ao dispositivo durante o envio.
- Para enviar o dispositivo, imprima os seguintes dados que constam no e-mail do pedido de conserto:
- Rótulo para envio anexado
- Recibo da Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM).
- Etiqueta de segurança da bateria (somente nos EUA)
- Antes de enviar o dispositivo, embale-o com segurança.
- A embalagem pode ser diferente, então há o risco de o dispositivo ser danificado.
- Após o conserto, a central de assistência técnica vai usar caixas resistentes para enviar o dispositivo.
- Embalagem pré-paga:
- Depois de fazer o pedido de conserto, a embalagem pré-paga leva de 1 a 2 dias úteis para chegar.
- Para que seu dispositivo fique seguro, a embalagem pré-paga é acolchoada.
- Para enviar o dispositivo, imprima o rótulo para envio e a etiqueta de ADM que você recebeu no e-mail de instruções.
Dica: os usuários na Índia não precisam imprimir o rótulo para envio ou o recibo de ADM. O parceiro de frete vai fornecer o rótulo para envio necessário.
Importante: antes de enviar o dispositivo, faça o backup dos dados e a redefinição de fábrica.
- Embale o dispositivo com cuidado.
- Envie para o conserto.
Receber atualizações de status
- Envio pelo correio: selecione Consertos no canto superior direito da página do histórico de consertos da Google Store.
- Atendimento presencial: entre em contato com a assistência técnica parceira.