Få enheten din reparert

Viktig: Denne fremgangsmåten gjelder bare for landene og regionene nedenfor. Hvis du befinner deg i et annet land eller en annen region, kan du kontakte Google-brukerstøtten for å få informasjon om alternativer for reparasjon.

1. Start reparasjonsprosessen ved Google Store-reparasjonssenteret i et støttet land eller en støttet
   region.
   • Du må logge på Google-kontoen din.
2. Skriv inn enhetens IMEI- eller serienummer.
3. På det neste skjermbildet bekrefter du at IMEI- eller serienummeret samsvarer med enheten du vil reparere.
4. Velg Fortsett.
5. Velg problemene og symptomene som gjelder for enheten din Fortsett.
6. På det neste skjermbildet kan du finne ut hvilke problemer som dekkes.
   • Tips: Hvis enheten har flere skader, kan ikke reparasjoner utføres bare for utvalgte skader. Alle skader på enheten må repareres – uansett om de er dekket av garantien eller ikke. Sørg for å velge alle skader på enheten, selv om du ikke hadde tenkt til å rapportere dem. Du blir belastet for reparasjoner som ikke er dekket av garantien.
7. I trinn 2 velger du reparasjonsalternativ: Reparasjonssenter eller Innsending.
8. I trinn 3 kan du fullføre de neste trinnene ved å gjøre ett av følgende:
   • Bekreft informasjonen om innsending.
   • Finn det nærmeste reparasjonssenteret.

Sørg for at du sikkerhetskopierer dataene på enheten din og fjerner identifikatorer:

• Pixel-telefon:
  1. Sikkerhetskopier Pixel-telefonen.
  2. Fjern SIM-kortet.
• Pixel Tablet: Sikkerhetskopier Pixel Tablet.
• Pixel Watch: Sikkerhetskopier Pixel Watch.

Tilbakestill enheten til fabrikkstandard om nødvendig. Med en tilbakestilling til fabrikkstandard slettes alle dataene som er lagret på enheten. Hvis du ikke kan tilbakestille enheten til fabrikkstandard, logger du av Google-kontoen på enheten.

• Pixel-telefon: Tilbakestill Pixel-telefonen til fabrikkstandard.
• Pixel Tablet: Tilbakestill Pixel Tablet til fabrikkstandard.
• Pixel Watch: Tilbakestill Pixel Watch til fabrikkstandard.

Hvis du ikke kan tilbakestille enheten til fabrikkstandard før du tar den med til en reparasjonspartner, tilbakestiller de den for deg.

1. Start en reparasjonsforespørsel før du tar med enheten til reparasjon.
2. Velg Reparasjonssenter som reparasjonsalternativ. På neste skjermbilde skriver du inn postnummeret ditt for å finne nærmeste reparasjonssted.

Før du tar enheten med til en Google-butikk, bør du lese gjennom vilkårene for reparasjon i butikk.

Ta med enheten til nærmeste reparasjonspartner etter at du har tatt sikkerhetskopi og tilbakestilt den til fabrikkstandard.

Reparasjonspartneren sjekker garantistatusen, sjekker enheten for skade og forteller deg hva reparasjonen kommer til å koste. Mange reparasjoner kan gjøres samme dag.

• For enheter eller skader som er dekket av garanti, er reparasjonene kostnadsfrie.
• For enheter eller skader som ikke er dekket av garanti, kan prisene variere.

Hvis det oppdages skade i løpet av undersøkelsen som øker reparasjonskostnaden, tar partneren kontakt med deg. Du må godkjenne den nye prisen før reparasjonen kan starte. Delvise reparasjoner er ikke tilgjengelige. Finn ut mer om reparasjonsprosessen.

Når reparasjonen er ferdig, får du beskjed om at enheten er klar til å hentes.

Viktig: Sjekk at adresseinformasjonen er nøyaktig. Du kan ikke endre adressen etter at du har fullført bestillingen.

For å få reparasjonskostnader må du starte en reparasjonsbestilling.

1. Opprett en reparasjonsbestilling.
2. Sjekk reparasjonsinformasjonen og den anslåtte reparasjonskostnaden.
3. Trykk på Bekreft kjøpet.

For garantier og reparasjonskostnader:

• For enheter eller skader som er dekket av garanti, er reparasjonene kostnadsfrie.
• For enheter eller skader som ikke er dekket av garanti, finner du den anslåtte reparasjonskostnaden på den siste siden før du bekrefter kjøpet og oppretter reparasjonsordren.

• Egen emballasje:
  • For å sende enheten, bruk e-posten med reparasjonsbestillingen til å skrive ut følgende:
    • den vedlagte fraktetiketten
    • RMA-skjemaet (autentisering for retur av varer)
    • etiketten for batterisikkerhet (bare i USA)
  • Hvis du velger dette alternativet, er du ansvarlig for eventuelle skader under forsendelsen. Før du sender enheten, må du pakke den godt.
  • Emballasjen kan variere avhengig av brukeren, så det er fare for at enheten kan bli skadet under transport. Når enheten er reparert, bruker reparasjonssenteret bestemte robuste esker for å sende den.
• Forhåndsbetalt emballasje
  • Når du har sendt inn reparasjonsbestillingen, tar det 1–2 virkedager før den forhåndsbetalte emballasjen ankommer.
  • For å beskytte enheten inneholder den forhåndsbetalte emballasjen polstring.
  • For å sende enheten, skriv ut RMA-skjemaet og fraktetiketten du mottok i e-posten med veiledningen.

Pakk enheten godt, og send den inn til reparasjon. Før du sender enheten, må du huske å sikkerhetskopiere dataene dine og tilbakestille enheten til fabrikkstandard.