Para determinados problemas relacionados à energia, o Google oferece um programa de assistência técnica de um ano para dispositivos Pixel 4 XL comprados nos EUA, em Singapura, no Canadá, no Japão e em Taiwan.
Se você se qualificar, o Google vai oferecer o conserto ou a substituição sem custos por até um ano após o fim da garantia.
Problemas que podem ser abordados
Os problemas precisam estar relacionados ao seguinte:
- O smartphone não liga.
- O smartphone reinicia ou desliga aleatoriamente, sem comando manual.
- Carregamento com um adaptador.
- Carregamento sem fio.
- A bateria do smartphone está descarregando bem mais depressa do que antes.
Para outros problemas com o smartphone, você pode:
- Acessar a Central de Ajuda do smartphone Pixel.
- Acessar a Comunidade de Ajuda do Google Pixel.
- Fazer uma pergunta para nossa conta do X, @MadeByGoogle.
Substituir seu smartphone
Para verificar se o Pixel 4 XL está qualificado para o programa estendido de reparos ou substituição, fale conosco.
O programa de substituição não se aplica aos dispositivos Pixel 4 XL comprados nos países listados abaixo. Os dispositivos qualificados são processados lá como parte da garantia normal de 2 anos do fabricante.
- Austrália
- França
- Alemanha
- Irlanda
- Itália
- Espanha
- Reino Unido
Recursos relacionados
Se você se qualificar, o Google vai oferecer o conserto ou a substituição sem custos por até um ano após o fim da garantia.
Problemas que podem ser abordados
Os problemas precisam estar relacionados ao seguinte:
- O smartphone não liga.
- O smartphone reinicia ou desliga aleatoriamente, sem comando manual.
- Carregamento com um adaptador.
- Carregamento sem fio.
- A bateria do smartphone está descarregando bem mais depressa do que antes.
Para outros problemas com o smartphone, você pode:
- Acessar a Central de Ajuda do smartphone Pixel.
- Acessar a Comunidade de Ajuda do Google Pixel.
- Fazer uma pergunta para nossa conta do X, @MadeByGoogle.
Conferir sua qualificação para o programa de assistência técnica estendida
Estes smartphones estão qualificados para o programa de assistência técnica estendida:
- Smartphones Pixel 4XL comprados na Google Store.
- Usuários do Pixel 4XL que ainda encontram erros após a solução de problemas.
Se você se qualificar, entre em contato conosco.
Dica: entre em contato com o vendedor para receber ajuda com a garantia limitada se você:
- Comprou o smartphone de um terceiro, como uma operadora de celular.
- Está qualificado para o programa após a solução de problemas.
Recursos relacionados
Se você se qualificar para esse programa, poderá receber um reparo sem custos por até um ano após o fim da garantia.
Problemas que podem ser abordados
Os problemas precisam estar relacionados ao seguinte:
- O smartphone não liga.
- O smartphone reinicia ou desliga aleatoriamente, sem comando manual.
- Carregamento com um adaptador.
- Carregamento sem fio.
- A bateria do smartphone está descarregando bem mais depressa do que antes.
Para outros problemas com o smartphone, você pode:
- Acessar a Central de Ajuda do smartphone Pixel.
- Acessar a Comunidade de Ajuda do Google Pixel.
- Fazer uma pergunta para nossa conta do X, @MadeByGoogle.
Reparar seu smartphone
Importante: se o Pixel 4 XL tiver algum dano que impeça o Google de fazer o reparo, como uma tela rachada, será preciso consertar isso antes para que possamos investigar o problema relacionado à energia. Em alguns casos, o conserto pode estar sujeito ao pagamento de uma taxa.
Para verificar se o Pixel 4 XL está qualificado para conserto, leve o dispositivo ao Communication Test Design (CTDI) mais próximo. Se o smartphone não estiver qualificado para conserto pelo programa de assistência técnica estendida de um ano, poderá haver uma taxa para o reparo.
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Toque em Sistema
Backup
Backup Sobre o programa de reparos
Importante: para verificar a qualificação, quando o Google ou um provedor de assistência técnica autorizada, como a Asurion ou a uBreakiFix, receber seu smartphone, ele será inspecionado antes do conserto para a confirmação dos problemas.
O programa de assistência técnica não se aplica aos dispositivos Pixel 4 XL comprados nos países listados abaixo. Os dispositivos qualificados são processados lá como parte da garantia normal de 2 anos do fabricante.
- Austrália
- França
- Alemanha
- Irlanda
- Itália
- Espanha
- Reino Unido
Recursos relacionados
Se você se qualificar, o Google vai oferecer o conserto ou a substituição sem custos por até um ano após o fim da garantia.
Problemas que podem ser abordados
Os problemas precisam estar relacionados ao seguinte:
- O smartphone não liga.
- O smartphone reinicia ou desliga aleatoriamente, sem comando manual.
- Carregamento com um adaptador.
- Carregamento sem fio.
- A bateria do smartphone está descarregando bem mais depressa do que antes.
Para outros problemas com o smartphone, você pode:
- Acessar a Central de Ajuda do smartphone Pixel.
- Acessar a Comunidade de Ajuda do Google Pixel.
- Fazer uma pergunta para nossa conta do X, @MadeByGoogle.
Substituir seu smartphone
Para verificar se o Pixel 4 XL está qualificado para o programa estendido de reparos ou substituição, fale conosco.
O programa de substituição não se aplica aos dispositivos Pixel 4 XL comprados nos países listados abaixo. Os dispositivos qualificados são processados lá como parte da garantia normal de 2 anos do fabricante.
- Austrália
- França
- Alemanha
- Irlanda
- Itália
- Espanha
- Reino Unido
Recursos relacionados
Se você se qualificar, o Google vai oferecer o conserto sem custos por até um ano após o fim da garantia.
Problemas que podem ser abordados
Os problemas precisam estar relacionados ao seguinte:
- O smartphone não liga.
- O smartphone reinicia ou desliga aleatoriamente, sem comando manual.
- Carregamento com um adaptador.
- Carregamento sem fio.
- A bateria do smartphone está descarregando bem mais depressa do que antes.
Para outros problemas com o smartphone, você pode:
- Acessar a Central de Ajuda do smartphone Pixel.
- Acessar a Comunidade de Ajuda do Google Pixel.
- Fazer uma pergunta para nossa conta do X, @MadeByGoogle.
Reparar seu smartphone
Importante: se o Pixel 4 XL tiver algum dano que impeça o Google de fazer o reparo, como uma tela rachada, será preciso consertar isso antes para que possamos investigar o problema relacionado à energia. Em alguns casos, o conserto pode estar sujeito ao pagamento de uma taxa.
Para conferir se o Pixel 4 XL está qualificado para conserto, você pode:
- Leve o dispositivo à unidade da Asurion ou uBreakiFix mais próxima.
- Inicie o processo on-line pela Central de assistência técnica do Google.
Se o smartphone não estiver qualificado para conserto pelo programa de assistência técnica estendida de um ano, poderá haver uma taxa para o reparo.
- Abra o app Configurações do smartphone.
- Toque em Sistema
Sobre o programa de reparos
Importante: para verificar a qualificação, quando o Google ou um provedor de assistência técnica autorizada, como a Asurion ou a uBreakiFix, receber seu smartphone, ele será inspecionado antes do conserto para a confirmação dos problemas.
O programa de assistência técnica não se aplica aos dispositivos Pixel 4 XL comprados nos países listados abaixo. Os dispositivos qualificados são processados lá como parte da garantia normal de 2 anos do fabricante.
- Austrália
- França
- Alemanha
- Irlanda
- Itália
- Espanha
- Reino Unido
Recursos relacionados
O programa de assistência técnica se aplica apenas aos países listados acima. Ele também não se aplica aos dispositivos Pixel 4 XL comprados nos países listados abaixo. Os dispositivos qualificados são processados lá como parte da garantia normal de 2 anos do fabricante.
- Austrália
- França
- Alemanha
- Irlanda
- Itália
- Espanha
- Reino Unido
Para outros problemas com o smartphone, você pode:
- Acessar a Central de Ajuda do smartphone Pixel.
- Acessar a Comunidade de Ajuda do Google Pixel.
- Fazer uma pergunta para nossa conta do X, @MadeByGoogle.