Menemukan foto & video yang hilang

Saat Anda mengaktifkan pencadangan, foto Anda akan disimpan di photos.google.com.

Penting: Jika Anda tidak aktif di Google Foto selama 2 tahun atau lebih, konten Anda mungkin akan dihapus. Pelajari kebijakan terkait akun Google Foto yang lama tidak digunakan.

Beberapa foto bisa seolah-olah hilang karena Anda menggunakan akun lain.

Foto atau video yang hilang tidak dapat dicadangkan ke Google Foto. Google Foto memerlukan setelan pencadangan Anda untuk menentukan cara dan waktu pencadangan item.

1. Buka Google Foto .
2. Di bagian atas, ketuk foto profil atau inisial akun Anda Setelan Foto .
3. Ketuk Cadangkan.
4. Periksa setelan Anda:
   • Pencadangan: Pastikan "Pencadangan" diaktifkan.
   • Akun pencadangan: Pastikan Anda mencadangkan foto dan video Anda ke Akun Google yang benar.
   • Cadangkan folder perangkat: Jika Anda ingin menemukan foto dan video di ponsel Android Anda dari aplikasi atau perangkat lain di Akun Google Foto Anda, pastikan Anda mengaktifkan folder perangkat Anda yang tersedia.
   • Koneksi untuk pencadangan: Pastikan Anda mengetahui koneksi yang digunakan Google Foto untuk mencadangkan foto dan video Anda. Anda dapat memilih untuk mencadangkan item melalui data seluler.

Memeriksa cadangan Anda

Pelajari pencadangan lebih lanjut.

• Jika foto Anda masih ada di sampah, Anda mungkin bisa memulihkannya. Pelajari cara memulihkan foto yang telah dihapus.
• Jika foto Anda berada di sampah selama lebih dari 60 hari, foto tersebut dapat dihapus secara permanen.
• Jika Anda menggunakan aplikasi atau galeri foto lain dan menghapus foto di sana, Anda mungkin menghapus foto Anda sebelum dapat dicadangkan oleh Google Foto.

Penting:

• Pastikan pencadangan aktif. Anda hanya dapat menelusuri foto yang dicadangkan. Pelajari cara mengaktifkan pencadangan.
• Jika tiba-tiba foto Anda hilang, tanggal foto mungkin berbeda.
• Foto yang diambil sebelum pukul 04.00 akan masuk dalam tanggal sebelumnya.
• Jika Anda mendownload atau memindai foto dari perangkat dengan setelan tanggal dan waktu yang berbeda, stempel waktunya mungkin akan salah. Pelajari cara mengubah stempel waktu di foto.

Telusuri tanggal atau kata kunci yang tepat untuk menemukan foto atau video yang hilang. Jika Anda memindai atau mendownload foto dari perangkat yang setelan tanggal dan waktunya salah, terkadang stempel waktunya berbeda. Pelajari cara mengubah stempel waktu di foto.

Untuk menemukan foto atau video yang baru ditambahkan: 

1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Foto .
2. Login ke Akun Google Anda. 
3. Di bagian bawah, ketuk Telusuri .
4. Ketik Baru Ditambahkan. 
5. Cari item Anda yang baru ditambahkan. 

Jika item Anda tidak ada di Baru Ditambahkan, Anda dapat menelusuri orang, tempat, atau benda dalam foto:

1. Di ponsel atau tablet Android Anda, buka aplikasi Google Foto .
2. Di bagian bawah, ketuk Telusuri .
3. Ketik yang ingin Anda temukan, misalnya "anjing", "Jakarta", atau nama seseorang jika Anda memberi tag pada foto.

Jika Anda tidak dapat menemukan foto dengan penelusuran, coba:

• Telusuri dengan kata kunci lain.
• Telusuri lagi setelah 3-5 hari. Terkadang perlu waktu beberapa saat sampai foto dapat ditelusuri.

• Jika foto Anda masih ada di sampah, Anda mungkin bisa memulihkannya. Pelajari cara memulihkan foto yang telah dihapus.
• Jika foto Anda berada di sampah selama lebih dari 60 hari, foto tersebut dapat dihapus secara permanen.
• Jika Anda menggunakan aplikasi atau galeri foto lain dan menghapus foto di sana, Anda mungkin menghapus foto Anda sebelum dapat dicadangkan oleh Google Foto.

Foto mungkin berada di folder perangkat Anda.

1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Foto .
2. Di bagian bawah, ketuk Koleksi Di perangkat ini.
3. Periksa folder perangkat Anda.

Jika Anda ingin semua foto dari folder perangkat Anda muncul di tampilan Foto Anda, atur setelan sembunyikan yang Anda punya ke "Tampilkan konten dari aplikasi lain". Pelajari lebih lanjut cara menyembunyikan foto dari aplikasi lain.

Jika Anda tidak dapat menemukan foto atau video dari aplikasi atau perangkat lain, periksa folder perangkat Anda.

1. Di perangkat Android Anda, buka aplikasi Google Foto .
2. Di bagian bawah, ketuk Koleksi Di perangkat ini.
3. Jika tersedia, buka folder perangkat Anda untuk menemukan item yang Anda cari.

Saat Anda mengaktifkan “Pencadangan”, folder perangkat Anda yang dipilih juga akan otomatis dicadangkan, bukan hanya kamera Anda. Anda dapat memilih opsi untuk mencadangkan semua folder secara otomatis, atau mengaktifkan atau menonaktifkan “Pencadangan” untuk satu per satu folder perangkat.

1. Di perangkat Android Anda, buka aplikasi Google Foto .
2. Di bagian atas, ketuk Foto profil atau Inisial akun Anda Setelan Foto Pencadangan.
3. Di bagian “Setelan”, ketuk Cadangkan folder perangkat.
4. Pilih folder yang ingin Anda cadangkan.
   • Di samping folder yang tidak ingin Anda cadangkan, nonaktifkan setelan.
   • Di samping folder yang ingin Anda cadangkan, aktifkan setelan.
5. Opsional: Aktifkan atau nonaktifkan Cadangkan semua folder perangkat.
   • Jika “Cadangkan semua folder perangkat” diaktifkan, foto di folder perangkat baru akan otomatis dicadangkan.

Tips:

• Jika Anda tidak ingin foto dari folder perangkat Anda muncul di tampilan Foto Anda, Anda dapat menyembunyikannya. Pelajari cara menyembunyikan konten dari tampilan Foto Anda.
• Jika Anda menghapus item dari perangkat Anda tanpa mencadangkan folder perangkat Anda, item tersebut tidak akan muncul di Google Foto.

Jika Anda tidak dapat menemukan foto yang jarang Anda lihat di tampilan galeri Anda, item tersebut mungkin ada di arsip Anda. Pelajari arsip Anda.

1. Di ponsel atau tablet Android, buka aplikasi Google Foto .
2. Pastikan Anda login ke akun yang tepat.
3. Di bagian bawah, ketuk Koleksi Arsip.
   • Jika sering mengakses "Arsip", Anda mungkin juga menemukannya di bagian atas.

1. Di perangkat Android Anda, buka aplikasi Google Foto .
2. Ketuk Kelompok foto .
3. Ketuk Petak kelompok .

Tips: Di petak, untuk mengambil tindakan pada sekumpulan foto, Anda dapat memilih beberapa item. Pelajari lebih lanjut cara menumpuk foto yang mirip.

Agar foto atau video tidak hilang di masa mendatang, pastikan:

1. Anda tetap mengaktifkan pencadangan, atau memahami pengaruh perubahan setelan pencadangan terhadap Google Foto. Pelajari pencadangan lebih lanjut.
2. Anda tidak menghapus item secara permanen, atau salah meletakkannya di arsip. Pelajari sampah dan arsip lebih lanjut.
3. Anda memeriksa folder perangkat Google Foto Anda jika setelan sembunyikan milik Anda ditetapkan ke "Sembunyikan semua" atau "Rapikan Foto & File". Pelajari lebih lanjut cara menyembunyikan foto dari aplikasi lain.
4. Anda memeriksa item yang baru saja Anda tambahkan untuk menemukan foto dan video dengan cepat sesuai urutan pencadangannya. Pelajari cara menemukan item yang baru ditambahkan.

• Meminta bantuan Komunitas Google Foto
• Menjelajahi atau menelusuri lebih banyak info di Pusat Bantuan

Referensi terkait

• Mengirim masukan atau mengajukan pertanyaan
• Foto saya tidak dicadangkan
• Mengedit foto Anda
• Menelusuri berdasarkan orang, objek, dan tempat di foto Anda