Meer informatie over slimme functies die je gegevens beveiligen

Als je een bedrijf met een telefoonmenu belt, toont Direct My Call op het scherm wat de geautomatiseerde stem zegt en welke opties je hebt om uit te kiezen. Bij sommige gesprekken worden al menuopties getoond voordat ze worden uitgesproken. Meer informatie over hoe je Direct My Call gebruikt

Als je een bedrijf belt en in de wacht wordt gezet, kun je tijd besparen en de Google Assistent voor je laten wachten. De Google Assistent laat het je weten als een supportmedewerker klaar is om je te woord te staan. Meer informatie over hoe je Voor mij in de wacht staan aanzet tijdens een gesprek

Het nummer dat je belt, kan naar Google worden gestuurd als Menuopties sneller bekijken aanstaat, zodat de nieuwste opties in telefoonmenu's worden getoond. Er worden geen ID's van jou of je apparaat meegestuurd met het nummer. Ter bescherming van je privacy worden audio- en gespreksgegevens niet naar Google gestuurd, tenzij je er vrijwillig voor kiest je audio en transcript na afloop van het gesprek te delen om de functie Voor mij in de wacht staan of Direct My Call te verbeteren.

• Meer informatie over hoe je je audio en transcript van Voor mij in de wacht staan deelt met Google
• Meer informatie over hoe je je audio en transcript van Direct My Call deelt met Google

Als je Voor mij in de wacht staan gebruikt, registreert de app Telefoon de audio van het bedrijf en zie je een transcript van wat er wordt gezegd. Als een supportmedewerker deelneemt aan het gesprek, klinkt er voordat de verbinding met jou tot stand komt een korte kennisgeving dat het gesprek in de wacht wordt opgenomen. Je telefoon trilt, laat een geluid horen en geeft een melding weer op het scherm dat je uit de wacht bent gehaald. Als je terugkeert naar het telefoongesprek, stopt de opname.

Als je Direct My Call gebruikt, laat de app Telefoon een realtime transcript zien van automatische berichten en menuopties. Als je 'Snellere menuopties' aanzet met Direct My Call, laten sommige bedrijven de menuopties al zien voordat ze worden uitgesproken.

De instelling 'Snellere menuopties' werkt alleen als Google gespreksgegevens van het bedrijf heeft.

Na een gesprek kun je ervoor kiezen je gegevens van Voor mij in de wacht staan en Direct My Call te delen zodat Google beide functies kan verbeteren. Als je je gegevens wilt delen zonder ID's die aan jou zijn gekoppeld, dien je je gegevens in als Google-gebruiker. De gegevens kunnen worden bekeken door mensen om de machinelearning-technologie achter Voor mij in de wacht staan en Direct My Call te verbeteren.

Als je Voor mij in de wacht staan of Direct My Call gebruikt en ervoor kiest je gespreksgegevens met Google te delen, geef je Google toegang tot het volgende:

• Een opname en transcript van het gesprek vanaf het moment dat je Voor mij in de wacht staan aanzet tot je terugkeert naar het gesprek
• Systeemlogboeken, zoals diagnostische gegevens
• Het telefoonnummer van het bedrijf
• De begroeting en kennisgevingen die tijdens het gesprek zijn afgespeeld

Voor mij in de wacht staan en Direct My Call zijn nu beschikbaar in de volgende landen en talen:

• Voor mij in de wacht staan:
  • Australië, in het Engels
  • Canada, in het Engels
  • Japan, in het Engels en Japans
  • Verenigd Koninkrijk, in het Engels
  • Verenigde Staten, in het Engels
• Direct My Call:
  • Verenigd Koninkrijk, in het Engels
  • Verenigde Staten, in het Engels

Audio wordt op je apparaat verwerkt. Er worden geen audio-opnamen of transcripts naar Google gestuurd, tenzij je ervoor kiest je gespreksgegevens te delen om deze functie te verbeteren.

Je kunt de audio-opname beluisteren en het transcript bekijken voordat je besluit of je de gespreksgegevens wilt delen met Google.

Gespreksgegevens worden 180 dagen lang opgeslagen op de servers van Google. Je kunt opnamen die je met Google deelt altijd verwijderen. Ga naar Mijn activiteit en klik onder 'Gedeelde audio van Voor mij in de wacht staan' of 'Gedeelde audio van Direct My Call' op Verwijderen.

Als je ervoor kiest je gegevens niet te delen, worden de audio-opname en het transcript 48 uur na afloop van het gesprek van het apparaat verwijderd.

Google verzamelt diagnostische gegevens over je interactie met het zakelijke telefoonnummer. Zo houden we onder meer bij of het gesprek succesvol is of niet en hoe nauwkeurig onze voorspellingen zijn. Geen van deze gegevens wordt gekoppeld aan jou of je ID's.

Voor mij in de wacht staan aan- of uitzetten

Belangrijk : Nadat je de instelling hebt ingeschakeld, moet je Hold for Me ook voor elk gesprek inschakelen, zodat de Google Assistent voor je wacht als iemand je in de wacht heeft gezet. Meer informatie over hoe je Hold for Me inschakelt tijdens een gesprek

Direct My Call aan- of uitzetten

Via Gespreksscreening kun je zien wie er belt en waarom voordat je opneemt. Gespreksscreening werkt op je apparaat en maakt geen gebruik van wifi of mobiele data. Gesprekken die door Belondersteuning worden beantwoord, worden op dezelfde manier behandeld als normale inkomende gesprekken. Meer informatie over hoe Gespreksscreening werkt met je gegevens.

Tip: Handmatige gespreksscreening is in de Verenigde Staten en Canada ook beschikbaar op bepaalde Android-apparaten.

Tip: Handmatige gespreksscreening werkt alleen met een simkaart uit de landen waar Gespreksscreening beschikbaar is.

Belangrijk: Je telefoon kan stoppen met het afspelen van media, zoals video's of muziek, als het gesprek wordt gescreend.

Tip: Als je een koptelefoon gebruikt of als je telefoon is verbonden met bluetooth, worden gesprekken misschien niet automatisch gescreend door je telefoon, afhankelijk van het apparaatmodel. Gespreksscreening screent gesprekken niet automatisch tijdens roaming.

1. Tik als je wordt gebeld op Gesprek screenen.
   • Belondersteuning screent het gesprek en vraagt wie er belt en waarom.
   • Je krijgt een realtime transcript van de reactie van de beller.
2. Zodra de beller reageert, kun je een voorgesteld antwoord kiezen, het gesprek beantwoorden of ophangen. Dit zijn enkele reacties en wat de beller kan horen:
   • Is het dringend?: 'Moet je deze persoon dringend spreken?'
   • Melden als spam: 'Verwijder dit nummer uit je mailinglijst en je lijst met contacten. Bedankt en tot ziens.'
   • Ik bel je terug: 'Deze persoon is nu bezig, maar belt je later terug. Bedankt en tot ziens.'
   • Ik versta het niet: 'Je bent momenteel moeilijk te verstaan. Kun je herhalen wat je net zei?'

Als je gesprekken niet handmatig kunt screenen, moet je misschien extra stappen volgen om Gespreksscreening aan te zetten.

1. Open de app Telefoon .
2. Tik op Meer   Instellingen  Spam en gespreksscreening of Gespreksscreening.
3. Volg de instructies op het scherm.
   • Als er geen instructies op het scherm staan of als er helemaal geen instellingen voor Gespreksscreening zijn, werkt je apparaat niet met Gespreksscreening.

Voor alle gescreende gesprekken wordt een transcript van de screening op je telefoon opgeslagen. De Pixel-telefoon kan ook opnamen opslaan.

• 'Gespreksscreening' gebruikt op je telefoon opgeslagen contacten om vast te stellen of een gesprek moet worden gescreend. Als je niet wilt dat een bepaald nummer wordt gescreend, kun je dat nummer opslaan als contact.
• Niet alle spamgesprekken en robocalls kunnen worden gedetecteerd.
• De gescreende gespreksgegevens worden niet opgeslagen in je Google-account, op de pagina met activiteit van Belondersteuning of in Web- en app-activiteit.
• Als je gebruikmaakt van doorschakeling van gesprekken, moet je automatische gespreksscreening niet gebruiken. Gescreende gesprekken worden niet doorgeschakeld.
• Gespreksscreening kan niet altijd alles volledig begrijpen en een transcript maken van wat een beller zegt.
• Meer informatie over hoe Gespreksscreening werkt.

Tip: Je kunt ook een volledig transcript van het gesprek openen. Dit transcript bevat een gedetailleerd overzicht van alles wat beide partijen hebben gezegd.

• Betere herinnering: Fris makkelijk je geheugen op over wat er tijdens een gesprek is besproken, zelfs weken of maanden later.
• Verbeterde productiviteit: Vind snel belangrijke informatie en actiepunten, zodat je je taken niet uit het oog verliest.
• Toegankelijkheid: Check onderweg de gespreksgegevens, ook als je tijdens het gesprek geen notities kon maken.
• Verbeterde organisatie: Check je gesprekssamenvattingen en -transcripts om snel specifieke informatie te vinden.

Tip: Gesprekssamenvatting en -transcript zijn misschien niet in alle talen of regio's beschikbaar.

Alle gesprekken die je via Gespreksnotities voert, zijn privé. Je gespreksopnamen, -transcript en -samenvatting zijn privé. Deze worden opgeslagen op je apparaat en worden niet gedeeld met Google. Meer informatie over hoe je je gesprekken privé houdt.

• Voor mij in de wacht staan gebruiken
• Direct My Call gebruiken
• Beller-ID en spambeveiliging gebruiken
• Gesprekken opnemen met de app Telefoon
• Gesprekken screenen voordat je opneemt
• Meer informatie over hoe je contactgegevens privé blijven met spambeveiliging en beller-ID