Ha problémái adódnak a Google-termékek kifizetésekor, lehetséges, hogy orvosolnia kell egy, a fizetési profilját érintő problémát.
Keresse meg alább a tapasztalt problémát:
„Nem lehet befejezni a tranzakciót.”
Számos különböző helyzetben fordulhat elő, hogy ez az üzenet jelenik meg. A probléma megoldása érdekében próbálja ki a következő javaslatokat:
- Ha ezt az üzenetet olyan utasítások követik, amelyek további adatok nekünk való beküldésére vonatkoznak, kérjük, hajtsa végre őket. Nem valószínű, hogy a többi felsorolt lépés megoldaná a problémát.
- Ellenőrizze, hogy a fizetési módhoz (például hitelkártya) megadott számlázási cím megegyezik-e a Google fizetési központ beállításaiban szereplő címmel. Ha nem egyeznek meg, akkor frissítse címét a Google fizetési központban, majd kísérelje meg újból a tranzakciót.
- Próbálja egy Google Play-ajándékutalvány segítségével végrehajtani a tranzakciót.
- Próbálja meg az Ön által használt eszköznek leginkább megfelelő kezelőfelületet használni:
- Ha asztali számítógépet használ, a Google-termék webhelyén próbálja meg újra a tranzakciót.
- Ha mobileszközt használ, próbálja meg a termék mobilalkalmazását használni (ha rendelkezésre áll ilyen alkalmazás).
- Ha a Fizetés vendégként opció használata során merült fel a hiba:
- Próbáljon meg bejelentkezni egy meglévő Google-fiókba, és ott adja le újra a megrendelést.
- Amennyiben nem rendelkezik Google-fiókkal, hozzon létre egyet, és a Google Store felületén próbálja meg ismét végrehajtani a tranzakciót.
„Nem sikerült befejezni a tranzakciót: a kártya lejárt.”
Ellenőrizze, hogy fizetési adatai naprakészek-e. Amennyiben nem, frissítse őket a fizetési központban.
„Nem sikerült befejezni a tranzakciót. Kérjük, használjon másik fizetési módot.”
Megjegyzés: A következő lépések abban az esetben is érvényesek, ha ez a hibaüzenet jelenik meg: „Nem sikerült teljesíteni a fizetést. Kérjük, használjon másik fizetési módot, vagy próbálja újra később.”
Hajtsa végre az alábbi lépéseket:
- Ellenőrizze, hogy fizetési adatai naprakészek-e. Amennyiben nem, frissítse őket a fizetési központban, majd próbálkozzon újra a vásárlással.
- Győződjön meg arról, hogy a vásárláshoz elegendő pénz áll-e rendelkezésre a számláján.
- Ha továbbra is problémát tapasztal, vegye fel a kapcsolatot bankjával, és ellenőrizze, hogy a hibát nem a számlájával kapcsolatos probléma okozza-e.
- Próbálja meg újra a vásárlást másik fizetési mód használatával.
„A fiókjával kapcsolatos probléma miatt a fizetés sikertelen volt”
Ennek oka a következők valamelyike lehet:
- Rendszerünk gyanús tranzakciót észlelt az Ön fizetési profiljában.
- További információra van szükségünk, hogy megvédjük fiókját a csalásoktól.
- További információra van szükségünk, hogy biztosíthassuk az EU jogszabályainak való megfelelést (csak európai vevők esetében).
A probléma megoldásához hajtsa végre az alábbi lépéseket:
- Lépjen a fizetési központba.
- Tegye meg a szükséges lépéseket a fizetési központban látható esetleges hibákra vagy kérelmekre vonatkozóan.
- Lehet, hogy igazolnia kell személyazonosságát, mielőtt vásárolhatna a Google-fiókján keresztül.
- Győződjön meg arról, hogy neve, címe és fizetési információi helyesek.
„Nem sikerült feldolgozni a fizetést: kevés a kártyán lévő egyenleg”
Előfordulhat, hogy számláján nem áll rendelkezésre elegendő összeg a fizetés végrehajtásához. Ellenőrizze számlaegyenlegét, vagy vegye fel a kapcsolatot bankjával.
Nem jogosult vagy rendelkezésre nem álló kártya igazolása
Kártyádat lopottként jelentették. Igazolnod kell a kártyát, hogy újra használhasd:
- Keresd fel a payments.google.com webhelyet, és jelentkezz be fiókodba.
- Ha több fiókod is van, jelentkezz be abba a fiókba, amelyhez a kiszürkített kártya tartozik.
- Kattints a Fizetési módok lehetőségre.
- Kattints az „Ellenőrzés szükséges” jelölésű kártya mellett az Igazolás
Charge card (Kártya megterhelése) elemre.
- Két napon belül egy ideiglenes terhelés jelenik meg a számlakivonaton, valamint egy nyolcjegyű kód.
- Az igazolás végrehajtásához nyisd meg a payments.google.com webhelyet, és add meg a nyolcjegyű kódot.
Charge card (Kártya megterhelése) elemre.Ha ismét igazolni szeretnéd a fizetési módot:
- Erősítse meg, hogy melyik kártyát szeretnéd igazolni.
- Ellenőrizd, hogy mennyi ideje próbáltad igazolni a kártyát.
- Ha 2 napnál kevesebb ideje: Várj legfeljebb 2 napot.
- Ha több mint 2 napja: Ellenőrizd a számlakivonaton. Egy ideiglenes terhelést láthatsz majd a Google-tól, „GOOGLE TEST” közleménnyel és egy nyolcjegyű kóddal.
Ehhez a vásárláshoz a kártya nem használható. Próbáld meg másik kártyával végrehajtani a vásárlást.
Ha a használni kívánt kártya nem szerepel a felsorolásban, kövesd a képernyőn megjelenő, egy új kártya hozzáadására vonatkozó utasításokat.
Bezárt fizetési profil kezelése
További információ arra vonatkozóan, ha ideiglenesen vagy véglegesen bezárta fizetési profilját.
Ha a probléma továbbra is fennáll, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.