Διόρθωση προβλημάτων πληρωμής, όπως απορριφθείσες συναλλαγές

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την πληρωμή για προϊόντα Google, ίσως χρειαστεί να διορθώσετε κάποιο πρόβλημα με το προφίλ πληρωμών σας. Aν προσπαθείτε να αγοράσετε κάτι στο Google Play, αλλά η πληρωμή σας απορρίπτεται ή δεν υποβάλλεται επιτυχώς σε επεξεργασία, μάθετε πώς μπορείτε να διορθώσετε προβλήματα πληρωμής.

Εντοπίστε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε παρακάτω:

"Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της συναλλαγής σας"

Αυτό το μήνυμα μπορεί να εμφανιστεί για διάφορους λόγους. Δοκιμάστε αυτές τις προτάσεις, για να επιλύσετε το πρόβλημα:

• Αν αυτό το μήνυμα ακολουθείται από οδηγίες για την υποβολή επιπλέον πληροφοριών σε εμάς, θα πρέπει να το κάνετε. Τα άλλα βήματα που αναφέρονται δεν είναι πιθανό να επιλύσουν αυτό το πρόβλημα.
• Ελέγξτε αν η διεύθυνση χρέωσης για τον τρόπο πληρωμής σας (για παράδειγμα, την πιστωτική κάρτα) αντιστοιχεί στη διεύθυνση που έχει καταγραφεί στις ρυθμίσεις του Κέντρου πληρωμών Google. Αν δεν αντιστοιχεί, ενημερώστε τη διεύθυνσή σας στο Κέντρο πληρωμών Google και δοκιμάστε ξανά τη συναλλαγή.
• Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μια δωροκάρτα Google Play για να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή.
• Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε την καλύτερη διεπαφή για τη συσκευή σας:
  • Αν χρησιμοποιείτε επιτραπέζιο υπολογιστή, δοκιμάστε τη συναλλαγή χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο του προϊόντος Google.
  • Αν χρησιμοποιείτε κινητή συσκευή, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή για κινητά του προϊόντος (αν υπάρχει διαθέσιμη εφαρμογή).
• Αν χρησιμοποιούσατε την επιλογή ολοκλήρωσης αγοράς ως επισκέπτης όταν προέκυψε το σφάλμα:
  • Δοκιμάστε να συνδεθείτε σε έναν υπάρχοντα Λογαριασμό Google και να υποβάλετε ξανά την παραγγελία.
  • Δοκιμάστε να δημιουργήσετε έναν νέο Λογαριασμό Google, αν δεν έχετε ήδη, και να επισκεφτείτε το Google Store για να δοκιμάσετε ξανά τη συναλλαγή.

"Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της συναλλαγής: η κάρτα έχει λήξει"

Ελέγξτε αν ο τρόπος πληρωμής σας είναι ενημερωμένος. Αν δεν είναι, ενημερώστε τον στο Κέντρο πληρωμών.

"Δεν είναι δυνατή η ολοκλήρωση της συναλλαγής. Χρησιμοποιήστε άλλον τρόπο πληρωμής."

Σημείωση: Αυτά τα βήματα ισχύουν επίσης αν δείτε το μήνυμα σφάλματος "Η πληρωμή σας δεν ολοκληρώθηκε. Δοκιμάστε έναν άλλον τρόπο πληρωμής ή δοκιμάστε ξανά αργότερα."

Δοκιμάστε τα εξής:

1. Ελέγξτε αν ο τρόπος πληρωμής σας είναι ενημερωμένος. Αν δεν είναι, ενημερώστε τον στο Κέντρο πληρωμών και δοκιμάστε ξανά να κάνετε την αγορά.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετά χρήματα στον λογαριασμό σας για την αγορά.
3. Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να δείτε αν υπάρχει πρόβλημα με τον λογαριασμό σας.
4. Δοκιμάστε να επαναλάβετε την αγορά με άλλον τρόπο πληρωμής.

"Η πληρωμή σας απορρίφθηκε λόγω προβλήματος με τον λογαριασμό σας"

Αν βλέπετε αυτό το μήνυμα, μπορεί να συμβαίνει κάτι από τα εξής:

• Εντοπίσαμε μια ύποπτη συναλλαγή στο προφίλ πληρωμών σας.
• Απαιτούνται ορισμένες ακόμη πληροφορίες για την προστασία του λογαριασμού σας από απάτη.
• Απαιτούνται ορισμένες ακόμη πληροφορίες για τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία της ΕΕ (μόνο για τους πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση).

Για να διορθώσετε το πρόβλημα, δοκιμάστε τα παρακάτω:

1. Μεταβείτε στο Κέντρο πληρωμών.
2. Κάντε τις απαραίτητες ενέργειες για τυχόν σφάλματα ή αιτήματα στο κέντρο πληρωμών.
   1. Ίσως χρειαστεί να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, για να μπορέσετε να κάνετε οποιαδήποτε αγορά μέσω του Λογαριασμού σας Google.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα, η διεύθυνση και τα στοιχεία πληρωμής σας είναι ενημερωμένα.

"Δεν είναι δυνατή η επεξεργασία πληρωμής: χαμηλό υπόλοιπο κάρτας"

Μπορεί να μην έχετε αρκετά χρήματα στον λογαριασμό σας για να κάνετε την πληρωμή. Ελέγξτε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ή επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.

Επαλήθευση ακατάλληλης ή μη διαθέσιμης κάρτας

Διαχείριση κλειστού προφίλ πληρωμών

Μάθετε περισσότερα για το τι να κάνετε αν κλείσατε προσωρινά ή μόνιμα το προφίλ πληρωμών σας.

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.