Opětovná aktivace služby, která byla pozastavena z důvodu nezaplacených faktur

V případě neplacení faktur za službu Google se vám při přihlašování do této služby může zobrazit zpráva „Služba vám byla pozastavena kvůli neuhrazeným fakturám“. Chcete-li pozastavenou službu znovu aktivovat, musíte neuhrazené faktury zaplatit.

Jak uhradit faktury po splatnosti

Postupujte podle následujících pokynů:

1. Přihlaste se do služby Google, u které máte neuhrazené faktury. Pokud nevíte, o kterou službu se jedná, postupujte takto:
   1. Vyhledejte si e-mail z oddělení Google Collections. V tomto e-mailu jsou uvedeny všechny neuhrazené faktury.
   2. Pokud e-mail nemůžete najít nebo si myslíte, že jste ho nedostali, zašlete na adresu [email protected] žádost o zaslání seznamu neuhrazených faktur.
2. Vyhledejte neuhrazené faktury a zaplaťte je. Možnosti platby jsou uvedeny v dolní části faktury.
   1. Platby kreditními kartami nejsou podporovány.
   2. Zpracování šeku trvá mnohem déle než zpracování bankovního převodu.

Platba se nezobrazí v platebním účtu

Pokud faktury zaplatíte a služba Google zůstává i nadále pozastavena, postupujte takto:

1. Zkontrolujte, zda platba odešla z vašeho účtu. U některých platebních metod může realizace platby trvat i několik dní.
2. Znovu zkontrolujte, zda jste zaplatili opravdu všechny neuhrazené faktury.
3. Pokud jde o jiný problém, zašlete na adresu [email protected] následující údaje:
   1. ID vašeho platebního profilu,
   2. název pozastavené služby Google,
   3. čísla příslušných faktur a zaplacené částky,
   4. doklad o provedení platby (podrobnější informace jsou uvedeny níže).

Upozornění: Tým Googlu pro výběr poplatků obvykle odpovídá na e-maily do dvou pracovních dnů.

Doklad o provedení platby

Doklad o provedení platby bankovním převodem musí obsahovat tyto údaje:

• údaje o příjemci platby (číslo účtu a jméno),
• jméno plátce,
• datum uskutečnění platby (musí být v minulosti),
• zaplacená částka,
• kód bankovní transakce nebo potvrzovací kód,
• stav platby (musí uvádět, že transakce již byla provedena; jiný stav, který dokončení platby nepotvrzuje, nebude přijat).

Doklad o provedení platby šekem musí obsahovat sledovací číslo nebo číslo služby FedEx a kopii šeku s těmito údaji:

• údaje o příjemci platby (číslo účtu a jméno),
• jméno plátce,
• datum platby (musí být v minulosti),
• zaplacená částka,
• číslo šeku.

Důležité upozornění: Snímky obrazovky z interního účetního systému (například SAP, Oracle nebo SAGE) budou považovány za platný doklad o provedení platby pouze v případě, pokud obsahují všechny údaje uvedené výše u bankovních převodů.