Anularea abonamentelor clienților

Abonamentele Google Play pot fi anulate doar prin Google Play Console.

Abonamentele din Magazinul web Chrome pot fi anulate în profilul de plăți.

Iată cum se anulează un abonament din Magazinul web Chrome:

conectați-vă la profilul de plăți;
dați clic pe Comenzile clienților;
alegeți rândul unui abonament pe care doriți să îl anulați;
în panoul care se deschide, dați clic pe Anulați abonamentul sau derulați în jos și dați clic pe Afișați pagina completă, pentru a vedea istoricul comenzilor clientului și alte detalii;
pe ecranul următor, dați din nou clic pe Anulați abonamentul;
dați clic pe săgeata în jos și selectați motivul corespunzător de rambursare pentru abonamentul anulat;
adăugați un mesaj pentru client (dacă este cazul). Mesajele vor apărea în profilul clientului.
Notă: comercianții nu primesc adresele de e-mail ale clienților sau alte informații de contact, pentru a le proteja confidențialitatea și securitatea. Prin urmare, adăugarea de comentarii este singurul mod de a interacționa cu clienții, cu excepția cazului în care sunteți contactat(ă) direct de ei.
dați clic pe Anulați abonamentul pentru a finaliza.

Contactați-ne dacă aveți nevoie de ajutor.

Notă: comercianții își stabilesc propriile politici de anulare. Pentru a solicita anulări, clienții contactează direct comercianții.

Sfaturi privind anulările

Atunci când anulați un abonament, țineți cont de următoarele:

după ce anulați un abonament, nu vor fi debitate comenzi viitoare;
pe pagina cu detaliile comenzii, se va afișa starea anulată a comenzii;
după ce anulați un abonament, nu îl puteți restabili;
Google va trimite un e-mail clientului, pentru a-l informa despre anularea abonamentului.

Clienții Magazinului Google Play pot anula propriile comenzi în termen de două ore de la achiziție. După anularea unei comenzi, clientul nu poate să folosească pe dispozitiv aplicația cumpărată și va vedea o anulare pe pagina „Comenzile clientului” din profilul de plăți. Aflați mai multe despre rambursări și returnări.