As assinaturas do Google Play só podem ser canceladas por meio do Google Play Console.
É possível cancelar assinaturas da Chrome Web Store no seu perfil de pagamentos.
Veja como cancelar uma assinatura da Chrome Web Store:
- Faça login no perfil para pagamentos.
- Clique em Pedidos de clientes.
- Clique nas linhas das assinaturas que você quer cancelar.
- No painel aberto, clique em Cancelar assinatura ou role para baixo e clique em Ver página completa para ver o histórico de pedidos do cliente e mais detalhes.
- Na próxima tela, clique em Cancelar assinatura novamente.
- Clique na seta para baixo
e selecione o motivo adequado do reembolso para a assinatura cancelada.
- Adicione uma mensagem para o cliente, se necessário. Esses comentários aparecerão no perfil do cliente.
Observação: os comerciantes não têm acesso aos e-mails ou outros dados de contato dos clientes para proteger a privacidade e segurança deles. Assim, adicionar comentários é a única maneira de se comunicar com os clientes, a menos que eles entrem em contato com você diretamente; - Clique em Cancelar assinatura para concluir o processo.
e selecione o motivo adequado do reembolso para a assinatura cancelada.Se você precisar de ajuda, entre em contato.
Observação: os comerciantes definem as próprias políticas de cancelamento. Para solicitar cancelamentos, os clientes precisam entrar em contato diretamente com os comerciantes.
Dicas de cancelamento
Ao cancelar uma assinatura, lembre-se destas informações:
- Depois de cancelar uma assinatura, nenhum pedido futuro será cobrado.
- Na página de detalhes do pedido, o status dele será "Cancelado".
- Depois de cancelar uma assinatura, não será possível restabelecê-la.
- O Google enviará um e-mail para o cliente para informar que a assinatura foi cancelada.
Os clientes da Google Play Store podem cancelar os próprios pedidos dentro de duas horas após a compra. Depois de cancelar um pedido, o cliente não conseguirá usar o aplicativo comprado no dispositivo e verá um cancelamento na página Pedidos de clientes do perfil para pagamentos. Saiba mais sobre reembolsos e devoluções.