Trgovci v Spletni trgovini Chrome lahko izdajo vračilo kupnine kadar koli po zaračunanju naročila. Sami ste odgovorni za določitev pravilnikov za vračila kupnine. Stranke se lahko z vprašanji glede vračil kupnine obrnejo neposredno na vas.
Opomba: Če ste razvijalec za Google Play, morate vrniti kupnino za naročila v Konzoli Play. Preberite več o vračanju kupnine za naročila v Konzoli Play.
Če želite izdati vračilo kupnine za naročilo v profilu za plačila, sledite tem korakom:
- Prijavite se v profil za plačila.
- Kliknite Naročila strank.
- Kliknite vrstico naročila, za katero želite vrniti kupnino.
- V podoknu, ki se odpre, kliknite Vračilo kupnine ali se pomaknite navzdol in kliknite Ogled celotne strani, če si za stranko želite ogledati zgodovino naročil in več podrobnosti.
- Na naslednjem zaslonu znova kliknite Vračilo kupnine.
- Izberite ustrezen razlog za vračilo kupnine.
- Po potrebi dodajte sporočilo stranki. Ti komentarji bodo prikazani v plačilnem profilu stranke.
Opomba: Trgovci zaradi zasebnosti in varnosti ne dobijo e-poštnih naslovov strank ali drugih podatkov za stik, zato so komentarji edini način komunikacije s strankami, razen če se na vas obrnejo neposredno. - Kliknite Vračilo kupnine za naročilo, da dokončate vračilo kupnine stranki.
Iskanje podrobnosti o vračilu kupnine
Ko je stranki povrnjena kupnina, bo vračilo kupnine zabeleženo v vašem profilu za plačila. Vračila kupnine poiščete tako:
- Prijavite se v profil za plačila.
- Kliknite Naročnine, nato poiščite »Trgovske storitve« in kliknite Upravljaj.
- Na naslednjem zaslonu poiščite in kliknite Ogled transakcij.
- Kliknite element vrstice, če si želite ogledati podrobnosti o določenem naročilu. Pogled lahko preklapljate med možnostma »Podroben pogled transakcij« in »Povzetek« ter poiščete naročila za obdobja od »ta mesec« do »ves čas«.
Pregledi profilov za plačila
Ker želimo zagotoviti, da lahko vsi uporabljajo varno okolje za nakupe in delujejo skladno z našimi pogoji storitve, redno pregledujemo profile za plačila. Med pregledi začasno ne morete obdelovati vračil (vračila bodo »zavrnjena«).
Upoštevajte, da so ti naključni pregledi redki, 24 ur po prvi zavrnitvi poskusa vračila kupnine pa boste lahko v profilu spet vračali kupnino. Hvala za potrpežljivost v tem času.
Povzetek pravilnika o vračilu kupnine
Ko vračate kupnino ali to nameravate storiti, ne pozabite na naslednje:- Ko izdate vračilo kupnine, vračila ni mogoče preklicati. Google vam vrne provizijo za transakcijo, ko vrnete kupnino.
- Za vračila kupnine, ki jih izdate, vam in vaši stranki ne pošljemo e-poštnega sporočila.
- Če začasno ne morete vračati kupnine, ker je profil za plačila v pregledu, počakajte 24 ur, da boste lahko znova vračali kupnino za naročila.
- Če vrnete kupnino za naročilo, preden Google izda izplačilo za trgovca za to naročilo, v naslednjem izplačilu za trgovca ne boste prejeli zneska, ki ste ga vrnili stranki. Če vrnete kupnino za naročilo po tem, ko ste prejeli izplačilo za trgovca za to naročilo, bo znesek, ki ste ga vrnili stranki, odštet od prihodnjega izplačila za trgovca.
- Če vrnete kupnino in stanje na vašem računu postane negativno ter ostane negativno 48 ur, bo Google pridobil sredstva od vas skladno s pogoji storitve in bremenil bančni račun, na katerega navadno prejemate izplačila za trgovca. Znesek, ki ga bomo odtegnili z vašega bančnega računa, bo enak znesku negativnega stanja na dan, ko bo Google bremenil vaš račun.