Если вы продавец в интернет-магазине Chrome, то можете в любой момент вернуть покупателю средства за оплаченный заказ. Обратите внимание, что вы самостоятельно определяете правила возврата средств и клиенты будут обращаться с вопросами на эту тему напрямую к вам.
Примечание. Разработчики должны оформлять возвраты через Play Console.
Вот как оформить возврат средств в платежном профиле:
- Войдите в платежный профиль.
- Нажмите Заказы.
- Выберите строку с нужным заказом.
- На открывшейся панели нажмите кнопку Запросить возврат платежа. Чтобы увидеть историю заказов покупателя и другие сведения, прокрутите страницу вниз и выберите Показать всю страницу.
- На следующей странице ещё раз нажмите Запросить возврат платежа.
- Выберите причину возврата.
- При необходимости напишите сообщение для покупателя. Оно появится в его платежном профиле.
Примечание. Из соображений безопасности мы не предоставляем продавцам адреса электронной почты или другую контактную информацию клиентов, поэтому комментарии – это единственный доступный вам способ прямого общения с покупателями. - Нажмите Оформить возврат.
Сведения о возврате средств
Вы можете посмотреть сведения о возвратах в своем платежном профиле. Для этого:
- Войдите в платежный профиль.
- Нажмите Подписки, откройте раздел Сервисы для продавцов и выберите Перейти.
- На следующей странице нажмите Посмотреть транзакции.
- Нажмите на номер заказа, чтобы посмотреть подробности. При необходимости примените фильтры "Подробные сведения" или "Сводка". Заказы можно искать по временному периоду, в который они были выполнены. Для этого используйте фильтр "Текущий месяц" или, например, "За все время".
Проверка платежных профилей
Чтобы обеспечить безопасность покупателей и соблюдение Условий использования, мы регулярно проверяем платежные профили. В это время оформлять возвраты нельзя.
Проверки проходят нечасто. Если ваш запрос на возврат средств будет отклонен, вы сможете успешно повторить его через сутки. Заранее благодарим за терпение.
Основные правила возврата платежей
Обратите внимание на следующее:- Отменить возврат средств нельзя. Мы отправим вам комиссию за транзакцию, когда вы вернете средства покупателю.
- При оформлении возврата средств мы не отправляем уведомления об этом ни вам, ни покупателю.
- Если ваш профиль проверяется, и вы не можете оформить возврат, подождите 24 часа и повторите попытку.
- Если вы возвращаете средства до того, как получили выплаты от Google за этот заказ, то не получите их в следующем платеже. Если же вы возвращаете средства после того, как получили выплаты за заказ, мы вычтем его сумму из средств, которые будем переводить в следующий раз.
- Если после возврата платежа баланс вашего аккаунта станет отрицательным, погасите задолженность в течение двух суток. В противном случае по Условиям использования сервиса мы будем вынуждены списать средства с вашего счета, на который обычно поступают выплаты. Сумма будет равна задолженности на момент списания средств.