Po to, kai apmokestinate užsakymą, „Chrome“ internetinės parduotuvės prekybininkai gali bet kuriuo metu grąžinti pinigus. Už lėšų grąžinimo politiką esate atsakingi patys. Lėšų grąžinimo klausimais klientai su jumis susisiekia tiesiogiai.
Pastaba: jei esate „Play“ kūrėjas, užsakymų lėšas turite grąžinti naudodamiesi „Play Developer“ konsole. Sužinokite, kaip grąžinti užsakymų lėšas naudojantis „Play Developer Console“.
Jei mokėjimų profilyje norite grąžinti lėšas už užsakymą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- Prisijunkite prie mokėjimų profilio.
- Spustelėkite Klientų užsakymai.
- Spustelėkite bet kokio užsakymo, kurio lėšas norite grąžinti, eilutę.
- Atsidariusiame skydelyje spustelėkite Grąžinti lėšas arba slinkite į apačią ir spustelėkite Peržiūrėti visą puslapį, kad peržiūrėtumėte kliento užsakymų istoriją ir daugiau išsamios informacijos.
- Kitame ekrane dar kartą spustelėkite Grąžinti lėšas.
- Pasirinkite atitinkamą lėšų grąžinimo priežastį.
- Jei reikia, pridėkite klientui skirtą pranešimą. Šie komentarai bus rodomi kliento mokėjimų profilyje.
Pastaba: norėdami apsaugoti klientų privatumą, prekybininkams neteikiame klientų el. pašto adresų ar kitos kontaktinės informacijos, todėl komentarai yra vienintelis būdas susisiekti su klientais, jei jie patys su jumis nesusisiekia. - Norėdami užbaigti lėšų grąžinimą klientui, spustelėkite Grąžinti pinigus už užsakymą.
Išsamios lėšų grąžinimo informacijos paieška
Kai bus atliktas lėšų grąžinimas klientui, grąžinamoji išmoka bus įrašyta jūsų mokėjimų profilyje. Jei norite rasti lėšų grąžinimą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- Prisijunkite prie mokėjimų profilio.
- Spustelėkite Prenumeratos, tada raskite „Prekybininkų paslaugos“ ir spustelėkite Tvarkyti.
- Kitame ekrane raskite parinktį „Operacijos“ ir spustelėkite Peržiūrėti operacijas.
- Spustelėkite eilutės elementą, jei norite peržiūrėti išsamią informaciją apie konkretų užsakymą. Rodinį „Išsamus operacijos rodinys“ galite pakeisti rodiniu „Santrauka“ ir ieškoti užsakymų laikotarpiais nuo šio mėnesio iki viso laikotarpio.
Mokėjimų profilio tikrinimai
Siekdami įsitikinti, kad naudojamasi saugia pirkimo aplinka ir laikomasi mūsų paslaugų teikimo sąlygų, reguliariai tikriname mokėjimų profilius. Tikrinimų metu laikinai negalite vykdyti lėšų grąžinimo (grąžinimai bus „atmesti“).
Atminkite, kad šie atsitiktinai pasirenkami tikrinimai atliekami retai. Be to, būkite tikri, kad lėšų grąžinimą savo profilyje galėsite atlikti praėjus 24 val. nuo tada, kai buvo atmestas pirmasis bandymas grąžinti lėšas. Dėkojame už kantrybę šiuo laikotarpiu.
Trumpa lėšų grąžinimo politikos apžvalga
Svarstydami lėšų grąžinimo klausimus ar jas grąžindami atminkite šiuos dalykus:- Lėšų grąžinimo negalima atšaukti. Kai grąžinsite mokėjimą, „Google“ grąžins jums operacijos mokestį.
- Dėl jūsų atliekamo lėšų grąžinimo el. laiškų jums ar klientui nesiunčiame.
- Jei laikinai negalite atlikti lėšų grąžinimo, nes tuo metu tikrinamas jūsų mokėjimų profilis, turite palaukti 24 valandas, kol galėsite grąžinti lėšas už užsakymus.
- Jei užsakymo lėšas grąžinsite prieš „Google“ priskiriant prekybininko išmoką už tą užsakymą, su kita prekybininko išmoka negausite sumos, kurią grąžinote klientui. Jei užsakymo lėšas grąžinsite po to, kai gausite prekybininko išmoką už jį, suma, kurią grąžinsite pirkėjui, bus išskaičiuota iš būsimos prekybininko išmokos.
- Jei atliekant lėšų grąžinimą profilio balansas taps neigiamas ir bus neigiamas mažiausiai 48 val., „Google“ išieškos lėšas iš jūsų pagal paslaugų teikimo sąlygas ir apmokestins jūsų banko sąskaitą, į kurią paprastai gaunamos prekybininko išmokos. Iš banko sąskaitos išskaityta suma atitiks tos dienos, kai „Google“ ją išskaitys, neigiamą balansą.