Ako vyriešiť problém s neuhradeným stavom faktúr

Uhradená faktúra sa nezobrazuje ako zaplatená

Ak ste už zostatok zaplatili, ale služba Googlu je zablokovaná:

1. Uistite sa, či vám bola platba strhnutá z bankového účtu.
   • Časy spracovania sa môžu líšiť v závislosti od spôsobu platby. Môže to trvať niekoľko dní.
2. Skontrolujte, či nemáte iné neuhradené faktúry.
   • Ak vám platba odišla z bankového účtu a nemáte žiadne ďalšie neuhradené faktúry, na [email protected] pošlite správu s nasledujúcimi informáciami:
     • 12‑miestny identifikátor platobného profilu (na titulnej strane každej faktúry),
     • názov zablokovanej služby Googlu,
     • čísla faktúr a sumy platieb,
     • doklad o platbe.

Poznámka: Odpoveď zvyčajne dostanete do dvoch pracovných dní.

Ak chcete kontaktovať inkasný tím telefonicky, použite bezplatné číslo uvedené nižšie.

Doklad o platbe

Ako doklad o platbe v prípade peňažných prevodov budete potrebovať potvrdenie od banky s týmito údajmi:

• číslo bankového účtu a meno príjemcu platby,
• meno platcu,
• dátum realizácie platby (musí to byť dátum v minulosti),
• zaplatená suma,
• kód bankovej transakcie alebo potvrdenia,
• stav dokončenej platby.

Ako doklad o zaplatení v prípade platby šekom budete potrebovať číslo zásielky alebo číslo FedEx a kópiu šeku s týmito údajmi:

• podrobnosti o príjemcovi platby,
• meno platcu,
• dátum platby (musí to byť dátum v minulosti),
• zaplatená suma,
• číslo šeku.

Dôležité: Ak chcete poskytnúť platný doklad o platbe, snímky obrazovky z interných účtovných systémov, ako sú SAP, Oracle alebo SAGE, musia obsahovať všetky podrobnosti o peňažnom prevode.