Løs problemer med at fakturaer har betalingsstatusen Ubetalt

Fakturaen vises ikke som betalt

Gjør følgende hvis du allerede har betalt det du skylder, men Google-tjenesten fortsatt er suspendert:

1. Bekreft at betalingen skal trekkes fra bankkontoen din.
   • Behandlingstiden kan variere avhengig av hvilken betalingsmåte du bruker. Det kan ta opptil et par dager.
2. Sjekk at du ikke har andre utestående fakturaer.
   • Hvis betalingen er trukket fra bankkontoen din og du ikke har noen andre utestående fakturaer, kan du sende en e-post til [email protected] og oppgi følgende informasjon:
     • den 12-sifrede ID-en for betalingsprofilen din (som du finner på forsiden av hver faktura)
     • navnet på den suspenderte Google-tjenesten
     • fakturanumre og betalingsbeløp
     • Dokumentasjon på betaling

Merk: Det tar vanligvis opptil 2 virkedager å få svar.

Hvis du vil ringe til innkrevingsteamet, bruk det grønne nummeret nedenfor.

Oppgi dokumentasjon på betalingen

For å dokumentere at du har betalt via bankoverføring, send en bekreftelse fra banken som inneholder følgende:

• betalingsmottakerens bankkontonummer og navn
• navnet på betaleren
• betalingsdatoen (må være en tidligere dato)
• betalt beløp
• banktransaksjons- eller bekreftelseskoden
• betalingsstatusen Fullført

For å dokumentere at du har betalt med sjekk, trenger du sporingsnummeret eller FedEx-nummeret og en kopi av sjekken som inneholder følgende:

• opplysninger om utbetalingsmottakeren
• navnet på betaleren
• betalingsdatoen (må være en tidligere dato)
• betalt beløp
• sjekknummeret

Viktig: For at skjermdumper fra interne regnskapssystemer som SAP, Oracle eller SAGE skal være gyldig dokumentasjon på betaling, må de inneholde fullstendige opplysninger om bankoverføringene.