Fout met factuurstatus oplossen

Betaalde factuur wordt niet als betaald getoond

Doe het volgende als u uw openstaande saldo al heeft voldaan, maar de Google-service is opgeschort:

1. Controleer of de betaling van uw bankrekening is afgeschreven.
   • De verwerkingstijd kan per betaalmethode verschillen. Soms kan het een paar dagen duren.
2. Controleer of er geen andere openstaande facturen zijn.
   • Als uw betaling van uw bankrekening is afgeschreven en u geen andere openstaande facturen heeft, stuurt u een e-mail naar [email protected] met de onderstaande gegevens:
     • Uw 12-cijferige betalingsprofiel-ID (te vinden op de eerste pagina van elke factuur)
     • Naam van de opgeschorte Google-service
     • Factuurnummers en betalingsbedragen
     • Betalingsbewijs

Opmerking: Doorgaans krijgt u binnen 2 werkdagen een reactie.

Als u telefonisch contact wilt opnemen met Collections, belt u het gratis nummer hieronder.

Betalingsbewijs indienen

Als betalingsbewijs voor overboekingen levert u een bankbevestiging aan met de volgende informatie:

• Rekeningnummer en naam van de begunstigde
• Naam betaler
• Betaaldatum (moet een datum in het verleden zijn)
• Betaald bedrag
• Banktransactiecode of bevestigingscode
• Bevestiging dat de betaling is afgerond

Als betalingsbewijs voor betalingen per cheque heeft u een trackingcode of FedEx-code en een kopie van de cheque nodig met daarop de volgende informatie:

• Gegevens van begunstigde
• Naam betaler
• Betaaldatum (moet een datum in het verleden zijn)
• Betaald bedrag
• Chequenummer

Belangrijk: Een geldig betalingsbewijs bevat screenshots van interne boekhoudsystemen zoals SAP, Oracle of SAGE inclusief alle gegevens van de overboeking.