Řešení problému s označením faktur jako neuhrazených

Platba se nezobrazuje jako zaplacená

Pokud už jste fakturu uhradili, ale příslušná služba Google je pozastavena, postupujte takto:

1. Zkontrolujte, jestli platba odešla z vašeho bankovního účtu.
   • Doba zpracování je u různých platebních metod různá. Proces může trvat i několik dní.
2. Zkontrolujte, jestli nemáte další nezaplacené faktury.
   • Pokud platba z účtu odešla a nemáte další nezaplacené faktury, zašlete na adresu [email protected] e‑mail s níže uvedenými údaji:
     • 12místné číslo platebního profilu (najdete ho na první straně každé faktury)
     • Název pozastavené služby Google
     • Čísla faktur a částky plateb
     • Doklad o provedení platby

Upozornění: Odpovíme vám obvykle do dvou pracovních dnů.

Pokud chcete kontaktovat inkasní oddělení telefonicky, použijte bezplatné číslo z následující tabulky.

Doložte doklad o platbě

Doklad o provedení platby bankovním převodem musí obsahovat tyto údaje:

• číslo účtu a název příjemce platby,
• jméno plátce,
• datum uskutečnění platby (musí být v minulosti),
• zaplacená částka,
• kód bankovní transakce nebo potvrzovací kód,
• označení stavu platby jako provedeného.

Doklad o provedení platby šekem musí obsahovat sledovací číslo nebo číslo služby FedEx a kopii šeku s těmito údaji:

• údaje o příjemci platby,
• jméno plátce,
• datum platby (musí být v minulosti),
• zaplacená částka,
• číslo šeku.

Důležité upozornění: Pokud chcete jako doklad o provedení platby použít snímek obrazovky z interního účetního systému, jako je SAP, Oracle nebo SAGE, musí snímek obsahovat všechny údaje o bankovním převodu, jinak nebude považován za platný.