Якщо виплати за продажі від Google призупинено
Якщо деякі або всі виплати від Google призупинено, ви не зможете отримувати їх, доки ми не перевіримо ваш обліковий запис. Протягом цього часу вам не потрібно нічого робити. Виплати може бути призупинено на щонайбільше 35 днів.
Ми зв’яжемося з вами, щойно перевіримо ваш обліковий запис. Якщо з ним буде все гаразд, ви отримаєте залишок коштів під час наступного запланованого платежу. Докладніше про розклад виплат.
Якщо нам знадобиться додаткова інформація, ви можете отримати сповіщення з проханням пройти підтвердження продавця. Ви маєте пройти перевірку, щоб отримувати виплати.
Якщо вам потрібно пройти перевірку продавця й платежі призупинено
Якщо ми виявимо підозрілі дії у вашому обліковому записі, то можемо попросити вас надати інформацію, щоб переказувати вам виплати й повторно активувати платіжний обліковий запис продавця. Поки ми не підтвердимо інформацію, ваші виплати буде призупинено.
Якщо ви не надасте інформацію у відповідь на запит від Google, то не отримуватимете виплати, а ваш платіжний обліковий запис продавця буде надалі закрито. Виплати не надходитимуть, доки обліковий запис не буде розблоковано. У такому разі потрібно відшкодувати всі замовлення, за які ви ще не отримали виплати.
Якщо ви не можете знайти лист від Google, перейдіть на сторінку pay.google.com і пошукайте сповіщення, щоб почати процедуру підтвердження.
Щоб перевірити статус виплат у своєму платіжному профілі:
- Відкрийте веб-сайт pay.google.com.
- Перевірте, чи немає сповіщень
.
- Виконайте вказівки на екрані.
.Документи для підтвердження права продавця отримувати виплати
Перегляньте наш лист, щоб дізнатись, яку інформацію потрібно надати.
Щоб пройти перевірку, вам потрібно надіслати деякі відомості, зокрема наведені нижче.
- Відомості про останні дії в обліковому записі й інформація, що підтверджує вашу взаємодію з покупцями, а також причини, чому вони переказали вам виплати. Якщо цього виявиться недостатньо, ми попросимо вас повторно надіслати відомості з додатковою інформацією.
- Офіційне посвідчення особи. Якщо адреси в офіційному посвідченні особи й платіжному профілі не збігаються, вам потрібно буде надати виписку з банківського рахунку чи інший документ, який підтверджує вашу адресу.
Особиста інформація користувачів безпечно зберігається й обробляється відповідно до Політики конфіденційності та Примітки про конфіденційність Google Payments.
Перевірте, чи немає помилок у вашому обліковому записі
Щоб надалі уникати схожих проблем, переконайтеся, що в обліковому записі немає помилок.
- Укажіть повну платіжну адресу
Адреса в Google Payments має збігатися з повною платіжною адресою, зв’язаною з вашим способом оплати. Повна адреса включає номер будинку, назву вулиці, місто, країну й поштовий індекс. Змінити адресу можна в налаштуваннях платіжного профілю. - Розробникам Google Play потрібно використовувати один ідентифікатор продавця для різних додатків
Розробляючи нові додатки, обов’язково використовуйте той самий ідентифікатор продавця, а не створюйте нові.