Если Ваши платежи от Google приостановлены:
Если некоторые или все Ваши платежи от Google приостановлены, Вам необходимо дождаться, пока специалисты Google проверят Ваш аккаунт. В это время Вам не нужно будет предпринимать никаких действий. Выплаты могут быть приостановлены на срок до 35 дней.
Мы свяжемся с Вами, когда завершим проверку аккаунта. После успешной проверки аккаунта Вы получите остаток всех удержанных средств в рамках следующего запланированного платежа. Подробнее о графиках выплат для продавцов.
Если нам потребуется дополнительная информация, Вам может быть направлено уведомление о необходимости предоставления такой информации для подтверждения личности продавца. Выплаты производятся только в случае успешного прохождения проверки.
Если для подтверждения личности продавца от Вас требуется дополнительная информация и выплаты приостановлены:
Если в Вашем аккаунте обнаружится подозрительная активность, Ваш платежный аккаунт продавца может быть заблокирован, а выплаты приостановлены. В этом случае для разблокирования аккаунта Вам может потребоваться предоставить нам дополнительную информацию.
Обратите внимание, что Вам нужно обязательно направить нам запрошенную в ходе проверки информацию. В противном случае Вы не будете получать платежи от Google, а Ваш платежный аккаунт продавца останется закрытым. До повторного открытия Вашего аккаунта Вы не сможете получать выплаты, причитающиеся Вам, как продавцу. В такой ситуации Вам следует произвести возврат средств по всем заказам, по которым Вы не получили выплаты, как продавец.
Если Вам не удалось обнаружить письмо от Google, откройте страницу pay.google.com. На ней Вы увидите соответствующие предупреждения и сможете начать процесс подтверждения данных.
Чтобы проверить статус выплат в платежном профиле:
- Откройте сайт pay.google.com.
- Нажмите на значок колокольчика
.
- Следуйте инструкциям на экране.
.Документы, необходимые для подтверждения прав продавца на получение выплат
В электронном письме от Google будет указано, какая именно дополнительная информация требуется.
Чтобы завершить проверку, нам могут потребоваться следующие сведения:
- Подробные сведения о недавних действиях: Вас могут попросить предоставить подробные сведения о недавних действиях с Вашим аккаунтом, а также подробные сведения о характере Ваших отношений с покупателями и основаниях для произведения ими недавних выплат. Если предоставленные Вами разъяснения не помогут ответить на все возникшие у нас вопросы, мы можем попросить Вас повторно направить более подробные сведения для проверки.
- Удостоверения личности, выданные официальными органами власти: Если адрес на удостоверении личности, выданном Вам официальными органами власти, не совпадает с платежным адресом, который Вы указали в платежном профиле, Вам потребуется предоставить другой документ, подтверждающий адрес: выписку по банковскому счету или иной документ, подтверждающий Ваше имя и адрес.
Обратите внимание, что Ваши персональные данные всегда хранятся в безопасности и обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и Примечанием о конфиденциальности Google Payments.
Проверьте свой аккаунт на наличие следующих ошибок
Для предотвращения подобных ситуаций в будущем, проверьте свой аккаунт на наличие следующих ошибок:
- Указание полного платежного адреса
Убедитесь, что зарегистрированный в Google Payments адрес полностью совпадает с платежным адресом, указанным для выбранного Вами способа оплаты. Полный адрес должен включать улицу, номер дома, город, регион и почтовый индекс. Обновить эти сведения можно на странице настроек профиля. - Идентификатор продавца разработчика приложений для Play Маркета должен быть единым для всех приложений
Каждый раз, когда Вы предлагаете новое приложение, используйте один и тот же идентификатор продавца вместо создания нового.