Jeśli wypłaty dla sprzedawcy od Google są wstrzymane:
Jeśli niektóre lub wszystkie Twoje wypłaty od Google zostały wstrzymane, musisz poczekać na zakończenie weryfikacji Twojego konta, zanim ponownie zaczniesz otrzymywać wypłaty. W tym czasie nie musisz nic robić. Wypłaty zostaną wstrzymane na maksymalnie 35 dni.
Gdy skończymy sprawdzanie Twojego konta, skontaktujemy się z Tobą. Gdy Google sprawdzi Twoje konto, wstrzymane środki otrzymasz w ramach następnej zaplanowanej płatności. Więcej informacji o harmonogramie wypłat dla sprzedawców
Jeśli okaże się, że potrzebujemy więcej informacji, możesz otrzymać powiadomienie o konieczności ukończenia weryfikacji sprzedawcy. Aby otrzymywać wypłaty, musisz przejść weryfikację.
Jeżeli musisz ukończyć weryfikację sprzedawcy, a Twoje wypłaty są wstrzymane:
Jeśli na Twoim koncie zauważymy podejrzaną aktywność, możemy poprosić Cię o podanie informacji, aby umożliwić Ci otrzymywanie wypłat i ponownie włączyć konto rozliczeniowe sprzedawcy. Twoje wypłaty są wstrzymane do czasu zakończenia weryfikacji i ponownego włączenia konta.
Jeśli po otrzymaniu od Google prośby o informacje nie przejdziesz procesu weryfikacji, nie będziesz otrzymywać wypłat, a Twoje konto rozliczeniowe sprzedawcy pozostanie zamknięte. Dopóki Twoje konto nie zostanie zweryfikowane, nie będziesz otrzymywać dalszych wypłat. W takim wypadku dokonaj zwrotu środków za wszystkie zamówienia, za które nie masz jeszcze wypłat.
Jeśli masz problem ze znalezieniem e-maila od Google, otwórz stronę pay.google.com, aby sprawdzić alerty i rozpocząć proces weryfikacji.
Aby sprawdzić stan wypłat dla sprzedawcy w profilu płatności:
- Otwórz pay.google.com.
- Kliknij
, aby sprawdzić alerty.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.
, aby sprawdzić alerty.Dokumenty wymagane do weryfikacji wypłat dla sprzedawcy
W e-mailu od Google przeczytaj dokładnie, jakie informacje są wymagane w Twoim przypadku.
Aby przejść weryfikację, konieczne może okazać się przesłanie takich informacji jak:
- Szczegóły ostatniej aktywności: poprosimy Cię o podanie szczegółów aktywności na Twoim koncie, a następnie udostępnienie informacji o relacjach z kupującymi i celach komercyjnych związanych z ostatnimi płatnościami dokonanymi na Twoją rzecz. Jeśli w przesłanym wyjaśnieniu nie będzie odpowiedzi na wszystkie pytania, poprosimy o ponowne przesłanie formularza i udzielenie dodatkowych informacji.
- Dokument tożsamości wydany przez organ państwowy: jeśli adres na tym dokumencie nie zgadza się z adresem rozliczeniowym w profilu płatności, musisz przesłać dokument potwierdzający Twój adres wraz z wyciągiem z rachunku bankowego lub innym dokumentem potwierdzającym imię, nazwisko i adres.
Twoje dane osobowe będą bezpiecznie przechowywane i przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności oraz Informacjami na temat ochrony prywatności w usłudze płatności Google.
Sprawdź, czy na koncie nie występują te błędy
Aby uniknąć takich problemów w przyszłości, sprawdź, czy na koncie nie występują te błędy:
- Podaj pełny adres rozliczeniowy
Upewnij się, że Twój adres zarejestrowany w płatnościach Google jest zgodny z pełnym adresem rozliczeniowym powiązanym z formą płatności. Pełny adres zawiera nazwę ulicy, numer domu, miasto, stan i kod pocztowy Swój adres możesz zaktualizować w ustawieniach profilu płatności. - Deweloperzy korzystający z Google Play: użyj tego samego identyfikatora sprzedawcy do różnych aplikacji.
Podczas tworzenia nowych aplikacji używaj jednego identyfikatora sprzedawcy, zamiast tworzyć nowe.