Google から販売者へのお支払いが保留されている場合:
Google からのお支払いの一部またはすべてが保留されている場合、Google がお客様のアカウントの審査を完了するまでお支払いは行われません。この間にお客様側でご対応が必要なことはありません。お支払いは最大 35 日間保留される場合があります。
アカウントの審査結果が出ましたら、ご連絡いたします。アカウントの審査に無事合格すると、保留されていた残高が次回のお支払い予定時に支払われます。詳しくは、販売者へのお支払いスケジュールをご覧ください。
より詳細な情報が必要な場合は、販売者の確認の完了を求められることがあります。お支払いを受け取るには、確認手続きに合格する必要があります。
販売者の確認を完了する必要があるため、お支払いが保留されている場合:
貴社のアカウントで不審なアクティビティが検出された場合に、お支払いを受け取って販売者の請求先アカウントを再度有効にするには、Google は貴社に情報の提供を求めることがあります。お支払いは、確認が完了し、アカウントが再び有効になるまで保留されます。
Google からの通知を受けても確認手続きを行わなかった場合、今後のお支払いを受け取ることができず、販売者の請求先アカウントは閉鎖されたままになります。アカウントの停止が解除されるまで、販売者への支払いを受け取ることはできません。この場合は、販売者への支払いを受け取っていないすべての注文に対して返金してください。
Google からのメールが見つからない場合は、pay.google.com にアクセスしてアラートを確認し、確認手続きを開始してください。
お支払いプロファイルで販売者へのお支払いのステータスを確認するには:
- pay.google.com にアクセスします。
でアラートを確認します。
- 画面の指示に沿って操作します。
でアラートを確認します。販売者への支払いの確認に必要な書類
Google から必要書類の詳細が書かれたメールが届きますので、ご確認ください。
確認手続きを進めるには、次の情報を提出してください。
- 最近の取引の詳細: ご利用のアカウントの取引に関する詳細を知らせていただくよう求められます。その際には、購入者との関係性と、購入者による最近のお支払いのビジネス上の理由についての詳細情報を共有していただきます。ご説明の内容がすべての質問への回答となっていない場合は、さらなる詳細とともに確認を再送信するよう求められます。
- 政府機関発行の身分証明書: 政府機関発行の身分証明書に記載されている住所が、お支払いプロファイルの請求先住所と一致しない場合は、銀行の明細書、または名前と住所を証明できるその他の書類を使用して、住所の証明を提出する必要があります。
ご提供いただいた個人情報は、Google のプライバシー ポリシーと Google Payments のプライバシーに関するお知らせに従って取り扱われます。
以下のエラーがないかアカウントを確認する
今後、同様の問題が発生しないよう、以下のエラーがないかアカウントを確認してください。
- 完全な請求先住所を提供する
Google でのお支払いに登録されている住所が、お支払い方法に関連付けられている完全な請求先住所と一致していることをご確認ください。完全な住所には、郵便番号、都道府県、市区町村、町名、番地が含まれます。住所はお支払いプロファイルの設定で更新できます。 - Play デベロッパーの場合はすべてのアプリで同じ販売者 ID を使用する
新しいアプリを開発する場合は、新しい販売者 ID を作成するのではなく、必ず 1 つの販売者 ID を使用してください。