Як керувати підписниками й статистикою

У Publisher Center ви можете переглядати читачів, які підписалися або роблять внески на вашому сайті, а також керувати ними.

Як знайти інформацію про підписника

Ви можете знайти відомості про підписника, такі як ім’я, електронна адреса, статус, сума й частота внесків, ідентифікатор замовлення, платіж і дата внеску чи оформлення підписки.

Для цього:

1. Відкрийте Publisher Center.
2. Виберіть видання.
3. Натисніть Reader Revenue Manager.
4. У розділі "Меню" натисніть Підписники.

Порада. Щоб знайти конкретного читача, у полі пошуку введіть електронну адресу чи ідентифікатор замовлення.

Змінення підписки

Як скасувати підписку

Коли ви скасовуєте підписку, із читача перестає стягуватися регулярна плата, але його підписка залишається активною впродовж поточного розрахункового періоду.

Щоб скасувати підписку читача:

1. Відкрийте Publisher Center.
2. Виберіть видання.
3. Натисніть Reader Revenue Manager.
4. У розділі "Меню" натисніть Підписники.
5. Натисніть ім’я підписника.
6. У розділі "Підписка" натисніть Скасувати підписку Так.

Як повернути кошти за підписку

Коли ви повертаєте кошти за підписку, читач отримує відшкодування суми, яку він заплатив за розрахунковий період внеску або підписки.

Щоб відшкодувати кошти за підписку читача:

1. Відкрийте Publisher Center.
2. Виберіть видання.
3. Натисніть Reader Revenue Manager.
4. У розділі "Меню" натисніть Підписники.
5. Натисніть ім’я підписника.
6. У розділі "Історія трансакцій" виберіть дату трансакції.
7. Натисніть Повернути кошти Так.

Як припинити підписку

Важливо. Ви можете негайно припинити підписку читача лише при поверненні коштів. Якщо ви повернете кошти в середині місяця й вирішите припинити підписку, вона перестане діяти відразу.

Щоб припинити підписку читача:

1. Відкрийте Publisher Center.
2. Виберіть видання.
3. Натисніть Reader Revenue Manager.
4. У розділі "Меню" натисніть Підписники.
5. Натисніть ім’я підписника.
6. У розділі "Історія трансакцій" виберіть дату трансакції.
7. Виберіть Також припинити підписку.
8. Натисніть Повернути кошти Так.

Як переглянути статистику й звіти про дані

На сторінці статистики в Publisher Center ви можете визначати тенденції і аналізувати ефективність Reader Revenue Manager.

Щоб перейти на сторінку статистики:

1. Відкрийте Publisher Center.
2. Виберіть видання.
3. Натисніть Reader Revenue Manager.
4. У розділі "Меню" натисніть "Активність".

Як фільтрувати дії

Ви можете відфільтрувати сторінку дій видавця за періодом часу, способами оплати, планами й продуктами.

Можна переглянути дані за останні 7, 12, 30 чи 90 днів або весь час. Якщо вибрати опцію "За останні 90 днів", у звіті з’являться дані про загальну кількість активних підписників, нових підписників, скасувань підписки, а також про сукупний дохід від підписок і внесків за останні 90 днів.

Як додати фільтр

Способи оплати:

1. У розділі "Активність" у полі пошуку натисніть Додати фільтр.
2. Натисніть Способи оплати.
3. Виберіть Підписки, Внески або Усі дані.
4. Натисніть Застосувати.

Плани:

1. У розділі "Активність" у полі пошуку натисніть Додати фільтр.
2. Натисніть Плани підписки Варіанти планів.
3. Натисніть Застосувати.

Продукти

Важливо. Фільтрувати за продуктом можна лише тоді, коли ви створили кілька ідентифікаторів продуктів.

• У розділі "Активність" у полі пошуку натисніть Додати фільтр.

Щоб вилучити фільтр: біля наявного фільтра натисніть значок .

Щоб змінити фільтр: натисніть його й відредагуйте значення.

Опитування щодо причин скасування

Коли читачі скасовуватимуть підписку чи регулярні внески, їм буде запропоновано пройти обов’язкове опитування щодо причин скасування.

Таким чином можна виявляти й вирішувати проблеми, через які читачі скасовують підписки, а також зменшити відтік читачів і втрати доходу. Це допоможе вам покращувати пропозиції, визначати сезонні коливання в кількості підписок і коригувати стратегію доступу до контенту для профілів, які потенційно можуть скасувати підписку.

Щоб увімкнути цю функцію, не потрібно нічого робити. Опитування автоматично відобразиться користувачеві, коли він опиниться на сторінці скасування підписки в Центрі платежів.

Статистика причин скасування

У Publisher Center є дані як про навмисні, так і про ненавмисні скасування.

• Ненавмисне скасування відбувається, коли підписка припиняється через незалежні від користувача обставини, наприклад завершення строку дії кредитної картки або застарілу платіжну інформацію.
• Навмисне скасування відбувається, коли користувач скасовує підписку.
  • Розподіл причин навмисного скасування доступний на основі відповідей на опитування.
  • Опитування включає лише стандартний перелік причин скасування. Нижче наведено приклади.
    • "Я мало користуюся цим сервісом"
    • "Є краща підписка"
    • "Через ціну"
    • "Випадкова покупка"
    • "Не хочу відповідати"