Gérer les membres et les insights

Dans Publisher Center, vous pouvez afficher et gérer les lecteurs qui s'abonnent à votre site ou qui y contribuent.

Trouver les informations sur les membres

Vous trouverez des informations telles que nom, adresse e-mail, état, montant de la contribution, occurrence de la contribution, ID de commande, paiement et date de la contribution ou de l'abonnement.

Pour trouver des informations sur les membres :

Ouvrez le Centre pour les éditeurs.
Sélectionnez votre publication.
Cliquez sur Reader Revenue Manager.
Sous "Menu", cliquez sur Membres.

Conseil: Pour rechercher un lecteur spécifique, saisissez une adresse e-mail ou un ID de commande dans le champ de recherche.

Modifier un abonnement

Résilier un abonnement

Lorsque vous résiliez un abonnement, le lecteur n'est plus facturé de façon récurrente, mais son abonnement reste actif pour la période de facturation en cours.

Pour annuler l'abonnement d'un lecteur :

Ouvrez le Centre pour les éditeurs.
Sélectionnez votre publication.
Cliquez sur Reader Revenue Manager.
Sous "Menu", cliquez sur Membres.
Cliquez sur le nom du membre.
Sous "Abonnement", cliquez sur Annuler l'abonnement Oui.

Rembourser un abonnement

Lorsque vous remboursez un abonnement, le lecteur est remboursé du montant payé pour une contribution ou pour une période de facturation.

Pour rembourser l'abonnement d'un lecteur:

Ouvrez le Centre pour les éditeurs.
Sélectionnez votre publication.
Cliquez sur Reader Revenue Manager.
Sous "Menu", cliquez sur Membres.
Cliquez sur le nom du membre.
Sous "Historique des transactions", sélectionnez la date de la transaction.
Cliquez sur Rembourser la commande Oui.

Résilier un abonnement

Important : Vous ne pouvez résilier immédiatement l'abonnement d'un lecteur que lorsque vous effectuez un remboursement. Si vous effectuez un remboursement en milieu de mois et que vous choisissez de le résilier, l'abonnement prendra fin immédiatement.

Pour résilier l'abonnement d'un lecteur :

Ouvrez le Centre pour les éditeurs.
Sélectionnez votre publication.
Cliquez sur Reader Revenue Manager.
Sous "Menu", cliquez sur Membres.
Cliquez sur le nom du membre.
Sous "Historique des transactions", sélectionnez la date de la transaction.
Sélectionnez Annuler l'abonnement aussi.
Cliquez sur Rembourser la commande Oui.

Consulter vos insights et les rapports sur vos données

Dans Publisher Center, la page "Statistiques" vous permet d'identifier les tendances et d'analyser vos performances Reader Revenue Manager.

Pour accéder à la page "Insights" :

Ouvrez le Centre pour les éditeurs.
Sélectionnez votre publication.
Cliquez sur Reader Revenue Manager.
Sous "Menu", cliquez sur "Activité".

Filtrer les activités

Vous pouvez filtrer la page "Activité de l'éditeur" par période, options de paiement, forfaits et produits.

Vous pouvez consulter les 7, 12, 30, 90 derniers jours ou depuis toujours. Si vous sélectionnez "90 derniers jours", le rapport affiche les 90 derniers jours du total de membres actifs, de nouveaux membres, d'annulations de membres et les revenus générés par les abonnements et les contributions.

Ajoutez un filtre

Options de paiement :

Dans l'onglet "Activité", dans le champ de recherche, cliquez sur Ajouter un filtre.
Cliquez sur Options de paiement.
Sélectionnez Abonnements, Contributions ou Tout.
Cliquez sur Appliquer.

Forfaits :

Dans l'onglet "Activité", dans le champ de recherche, cliquez sur Ajouter un filtre.
Cliquez sur Forfaits Options du forfait.
Cliquez sur Appliquer.

Produits :

Important : Vous ne pouvez filtrer par produit que si vous avez créé plusieurs ID produit.

Dans l'onglet "Activité", dans le champ de recherche, cliquez sur Ajouter un filtre.

Pour supprimer un filtre : à côté d'un filtre existant, cliquez sur Supprimer .

Pour modifier un filtre, cliquez dessus et modifiez les valeurs.

Enquête de résiliation

Une enquête obligatoire fournit aux lecteurs des métriques de résiliation lorsqu'ils résilient un abonnement ou une contribution récurrente.

Ces métriques permettent d'identifier et de résoudre les problèmes qui poussent les lecteurs à résilier leur abonnement, de réduire la perte de lecteurs et de limiter les pertes de revenu. Cela vous permet d'améliorer vos offres, d'identifier les fluctuations saisonnières des abonnements et d'ajuster votre stratégie d'accès aux contenus pour les profils susceptibles de résilier leur abonnement.

Aucune action de votre part n'est requise pour activer cette fonctionnalité. L'enquête de résiliation s'affiche automatiquement lorsque l'utilisateur souhaite résilier son abonnement dans le Centre de paiement.

Métriques de résiliation

Dans Publisher Center, vous pouvez consulter les résiliations volontaires et involontaires :

Résiliation involontaire : se produit lorsque l'abonnement du client prend fin en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, telles que l'expiration de sa carte de crédit ou des informations de paiement obsolètes.
Résiliation volontaire : se produit lorsque le client met fin à son abonnement.
- Vous trouverez une répartition des motifs de résiliation volontaires en fonction des réponses à l'enquête de résiliation.
- L'enquête de résiliation ne comprend qu'une liste standard d'options de motif de résiliation, par exemple :
  - "Je n'utilise pas assez ce service"
  - "J'ai trouvé un meilleur abonnement"
  - "Ma décision est liée au coût de l'abonnement"
  - "Achat accidentel"
  - "Ne souhaite pas répondre"