Вимоги й практичні поради щодо процедури оплати

Люди можуть цікавитися вашим товаром і натискати відповідні оголошення, однак він не вважатиметься проданим, доки покупець не оплатить його вартість. Завдяки зручній процедурі оплати ви можете збільшити кількість продажів і конверсій. У цій статті наведено вимоги Google до процедури оплати й поради, як зробити її якомога простішою.

Зміст

• Налаштуйте зручну для всіх процедуру оплати
• Укажіть точну ціну
• Указуйте правильну валюту
• Використовуйте відповідну мову
• Надавайте потрібну інформацію
• Правила безпеки під час збору й зберігання інформації

Налаштуйте зручну для всіх процедуру оплати

Щоб зробити процедуру зручною для компаній і звичайних покупців, дотримуйтеся наведених нижче вимог.

• Створіть однакові умови для компаній і звичайних покупців. Навіть якщо ваш вебсайт орієнтований насамперед на компанії, забезпечте зручні умови покупки для приватних клієнтів. Тобто поля даних, призначені для бізнес-клієнтів, наприклад назва або ідентифікатор компанії, мають бути необов’язковими.
• Переконайтеся, що статус наявності в даних про товари збігається з інформацією на цільових сторінках і сторінках оформлення замовлення. Якщо в оголошенні або безкоштовно розміщеній інформації про товар клієнт бачить статус "У наявності", цей самий статус має показуватися на цільовій сторінці. Також упевніться, що покупці можуть додавати в кошик товари, які є в наявності, і оплачувати їх.
• Визначте мінімальну вартість замовлення. Якщо для здійснення покупки чи отримання доставки клієнт має зробити замовлення на певну мінімальну суму, укажіть її в налаштуваннях доставки (наприклад, 300 грн). Докладніше про те, як додати мінімальну вартість замовлення.
• Ви можете вимагати від клієнтів створити обліковий запис для здійснення покупки, але він має бути безкоштовним і не може потребувати завантаження програми чи зміни пристрою для завершення покупки.
• Переконайтеся, що клієнти на вашому сайті можуть оформити замовлення в режимі гостя або підтвердити свою інформацію за допомогою одноразового коду доступу на мобільному пристрої чи комп’ютері.
• Процедури реєстрації і оформлення замовлення мають бути безпечними. Щоб гарантувати безпеку даних ваших клієнтів, захистіть процедуру оплати дійсним сертифікатом SSL. Зокрема, це стосується етапів обробки платежів, трансакцій і будь-якої ідентифікаційної інформації (як-от імені, електронної й фізичної адреси, платіжної інформації тощо).
• Усі сторонні сервіси оплати мають використовувати безпечний протокол HTTPS і не запитувати необов’язкову ідентифікаційну інформацію, як-от дані про кредитоспроможність.
• У цільових країнах для всіх рекламованих товарів має бути опція адресної доставки або доставки в пункт видачі замовлень. Пропонувати можливість самовивезення з магазину або пункту видачі замовлень можуть усі рекламодавці, які дотримуються наших технічних вимог. Крім того, вони мають розміщувати рекламу місцевого асортименту й показувати інформацію про самовивезення на цільових сторінках товарів. Докладніше про атрибут доставка [shipping].
  • Залежно від вашої країни, можна вказати вартість доставки до пункту видачі замовлень для певних компаній-перевізників.
    • Для Норвегії і Швеції: PostNord, DHL, Bring, Schenke.
    • Для Фінляндії: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto.
  • В Аргентині й Чилі ви можете вказати вартість доставки до пункту видачі замовлень або магазину, де можна забрати товар.
• Використовуйте функцію надсилання даних про наявність для різних регіонів. Якщо ви націлюєте оголошення лише на певні місцеположення в межах країни або ваші товари мають різний статус наявності залежно від регіону, скористайтеся функцією надсилання даних про наявність для різних регіонів або виключіть цей регіон у налаштуваннях доставки, щоб статус наявності товару на сторінці оформлення замовлення й у джерелі даних збігався.

Укажіть точну ціну

Клієнти очікують, що заплатять за товар ціну, указану в оголошенні. Якщо ціна в товарному оголошенні або безкоштовно розміщеній інформації відрізнятиметься від ціни в кошику, це може справити негативне враження на клієнта й призвести до відмови від покупки.

Щоб ціна на товар була точною, дотримуйтеся наведених нижче вимог.

• Ціна на товар має бути однаковою на всіх етапах оформлення замовлення, а не лише у фіді товарів і на вашій цільовій сторінці. Під час оплати ціна не має зростати, однак після додавання товару в кошик вона може зменшитися, якщо на цей товар діє рекламна акція.
• Усі додаткові комісії, які стягуються під час оплати, потрібно вказувати в Merchant Center, об’єднуючи їх із відповідною вартістю доставки. Наприклад, комісійні збори, державне мито, комісію за обробку й плату перевізнику потрібно включити в загальну суму, що надсилається за допомогою атрибута доставка [shipping] або в налаштуваннях служб доставки в Merchant Center.
• У багатьох країнах, зокрема Аргентині, Бразилії і Італії, податок на додану вартість (ПДВ) потрібно включати в значення атрибута ціна [price].
• Для США податок із продажів потрібно чітко вказувати в атрибутах фіду або налаштуваннях на рівні облікового запису. У Merchant Center можна встановлювати підвищені податкові ставки з продажу, але ставки під час оформлення замовлення не мають їх перевищувати.
• Для штату Колорадо (США) не вказуйте комісію за доставку роздрібних товарів у фіді товарів. Не включайте її в атрибути "доставка" [shipping], "ціна" [price], "податок" [tax] і інші. Докладніше про комісію за доставку роздрібних товарів для штату Колорадо.
• Вартість доставки потрібно надсилати окремо у фіді або на рівні облікового запису. Зверніть увагу, що ставки на рівні фіду мають перевагу над налаштуваннями на рівні облікового запису. У Merchant Center можна вказувати підвищені тарифи доставки, але вони не мають бути більшими за показувані під час оплати на вашому вебсайті.
• Якщо для безкоштовної доставки клієнт має замовити товари на мінімальну суму, задайте налаштування доставки на рівні облікового запису й виберіть опцію "Безкоштовна доставка замовлень від певної суми".
• Якщо в разі покупки товарів вартістю нижче певної суми ви збільшуєте вартість доставки, укажіть ці додаткові витрати в налаштуваннях доставки. Радимо використовувати при цьому діапазон вартості.
• Пункти видачі замовлень мають належати стороннім компаніям, бути доступними для інших продавців і розташованими поблизу адреси покупця. Один із поширених типів пунктів видачі – поштомати.

Указуйте правильну валюту

Якщо у вашому фіді не ввімкнено конвертацію валют, на сторінках товарів має показуватися валюта цільової країни. Указуйте ту саму валюту на всіх сторінках – від сторінки товару до сторінки оплати. Докладніше про конвертацію валют.

Використовуйте відповідну мову

Використовуйте ту саму мову у фіді товарів і на цільовій сторінці, інакше ефективність може знизитися.

Використовуйте однакову мову у фіді товарів і на всіх етапах оформлення замовлення, інакше ваш товар може бути відхилено. Наприклад, якщо ви пропонуєте товари користувачам із Канади, то можете використовувати англійську або французьку мови. Однак мова фіду має збігатися з мовою, яка використовується на всіх етапах оформлення замовлення.

Якщо мова ключових елементів (зокрема, "назва", "опис" і "інформація про варіант") відрізняється від мови в даних про товари, ефективність ваших позицій може знизитись, оскільки надані відомості не відповідатимуть пошуковим термінам і очікуванням користувачів щодо обраної мови. Якщо мова більшості ваших даних про товари не відповідає мові фіду, ваші позиції може бути відхилено.

Елементи процесу оформлення замовлення, що відповідають за перехід між різними частинами сайту й прийняття обґрунтованих рішень щодо купівлі, мають бути створені тією самою мовою, що й ваш фід.

Зокрема, ту саму мову потрібно використовувати на таких сторінках:

• кошик для покупок;
• сторінка оформлення замовлення;
• умови використання;
• умови відшкодування й повернення товару;
• інформаційна сторінка (зокрема контактні дані).

Докладніше про підтримувані мови й валюти.

Надавайте потрібну інформацію

Переконайтеся, що на всіх етапах оплати покупець може легко знайти всю необхідну інформацію, як-от умови відшкодування й повернення товару, загальні положення та умови, контактну інформацію тощо. На вебсайті також потрібно вказати спосіб зв’язку з вами. Це може бути форма зворотного зв’язку, посилання на профіль вашої компанії в соціальних мережах, електронна адреса або номер телефону.

Відсутність важливої інформації вважається введенням в оману. Недотримання правил щодо товарних оголошень може призвести до відхилення ваших оголошень або блокування облікового запису.

Правила безпеки під час збору й зберігання інформації

Під час процедури оплати ви маєте збирати лише ту інформацію, яка потрібна для обробки замовлення. Наприклад, для продажу споживчих товарів не потрібно запитувати назву компанії. Однак у деяких країнах покупець має вказувати свій національний ідентифікаційний номер. Ці вимоги можуть відрізнятися залежно від країни. Докладніше про недобросовісне збирання й використання даних.

Будьте обачні, використовуючи інформацію, яку отримуєте від покупців. Збір їхніх особистих даних не має бути основним призначенням вашого сайту. Дотримуйтеся наведених нижче вимог.

• Збирайте особисту інформацію (наприклад, номери кредитних карток) лише на сторінках, захищених за допомогою протоколу SSL.
• Не продавайте контактну інформацію своїх покупців.
• Не використовуйте особисту інформацію або зображення покупців в оголошеннях без їхньої згоди.