Översikt över butiksbetyg

Butiksbetyg hjälper människor att hitta företag som erbjuder kundupplevelser av hög kvalitet, vilket bidrar till att skapa förtroende och möjliggör mer välgrundade köpbeslut. Det innebär att butiksbetyg kan hjälpa säljarna att förbättra resultatet för annonser och gratisannonser och leda mer kvalificerade kunder till målsidorna.

Du kommer igång med butiksbetyg på samman sätt oavsett om du vill förbättra betalda annonser eller gratisannonser.

Fördelar

• Butiksbetyg i textannonser ger i genomsnitt en ökning på 2 % av klickfrekvensen i söknätverket¹.
• Du kan mäta förbättringen av resultatet genom att spåra resultatrapporterna för automatiserade tillgångar. På så sätt kan du alltid bekräfta vilket värde butiksbetygen ger för företaget.

Var och hur butiksbetyg visas

Butiksbetygen visar kundupplevelsen i din butik i annonser och obetalda format. De kan visas på mobila enheter och på webben i söknätverket och på YouTube. Butiksbetygen kan omfatta

• ett betyg på högst fem stjärnor
• antalet recensioner som företaget har fått
• en kvalificerare (till exempel genomsnittlig leveranstid) som visar varför omdömet gavs (om sådana uppgifter finns)
• en länk där användarna kan läsa de senaste recensionerna.

Obetalt

Utökade resultat

Butiksbetyg med stjärnor och antal recensioner kan också visas bredvid sökresultat med en viss säljare när kunder handlar på Google.

Gratisannonser

Butiksbetyg visar ett betyg bredvid en säljares namn när kunder interagerar med en gratis produktannons i Sök eller Shopping. Det bygger upp kundernas förtroende för företag som de vill köpa en produkt från.

Annonser

Butiksbetyg visar ett betyg och en kvalificerare bredvid dina annonser, så att användarna ser vilka annonsörer som får högt betyg för sin service. Ett betyg på 3,5 eller högre krävs för att visa butiksbetyg i annonser. Här är några exempel på hur betygen kan visas med dina annonser:

Så visar du resultatrapporten med butiksbetyg i Google Ads

Du kanske vill se hur det går för dina annonser med butiksbetyg, som antalet klick eller visningar från när de visades med din annons. Du kan se resultatinformationen via rapporten om automatiserade tillgångar på kontonivå.

Du kan komma åt dina automatiserade tillgångar på kontonivå i avsnittet Tillgångar i Google Ads.

1. Klicka på kampanjikonen i ditt Google Ads-konto.
2. Klicka på rullgardinsmenyn Tillgångar i avsnittsmenyn.
3. Klicka på Tillgångar.
4. Klicka på Lägg till filter och filtrera sedan efter Källa (du kan skriva ”Källa” i sökrutan).
5. Markera rutan bredvid Automatiskt skapad och klicka sedan på Använd.
   1. För adresstillgångar, säljaromdömen och apptillgångar väljer du Automatiserade tillgångar på kontonivå i menyn med tre punkter till höger i tabellen.

Så här deltar du

Du kommer igång med butiksbetyg på samman sätt oavsett om du vill förbättra betalda annonser eller gratisannonser.

Google samlar in butiksbetyg från trovärdiga webbplatser som samlar företagsrecensioner samt från Google-användare. Omdömena speglar främst kundernas allmänna upplevelse av behandlingen av ditt företag efter land.

Om du har ett butiksbetyg i ett visst land visas det som standard i dina annonser och din produktinformation.

Om du inte har några recensioner eller butiksbetyg för din butik kan du använda någon av följande tjänster:

Var omdömena hämtas

Google modifierar inte befintliga butiksbetyg. Eftersom vi vill visa omdömena på ett enhetligt sätt kalibrerar vi betygen och filtrerar bort sådant vi betraktar som otillförlitligt (till exempel spam och otillåten användning) eller på annat sätt tvivelaktigt (till exempel recensioner som inte indikerar att en transaktion har ägt rum). Google baserar butiksbetyg på flera källor, bland annat:

• Google Kundrecensioner: ett kostnadsfritt program som samlar in omdömen efter köpet för säljarnas räkning. Programmet hanteras i Google Merchant Center.
• Shoppingrecensioner av din butiksdomän, till exempel kommentarer från de olika recensionspartner som stöds och som anges nedan, utöver Google Sök.
• Sammanlagda resultatvärden från shoppingundersökningar utförda på uppdrag av Google.

Recensionspartner som stöds

Så kan du se om du har butiksbetyg

För att ta reda på om du har butiksbetyg kan du använda nedanstående webbadress. Ersätt {dinwebbadress} med din webbadress:

Du kan se information om din butik och dina butiksbetyg om din webbplats uppfyller gränsvärdena för butiksbetyg.

Om webbplatsdomänen varierar efter land ska du upprepa ovanstående steg för varje version. Om din webbplats använder samma domän i flera länder och har recensioner i flera länder returnerar webbadressen ovan en sida för ett land. Du kan redigera landskoden i webbläsarens webbadress om du vill se andra länder. Om webbadressen till exempel innehåller ”c=US” kan du uppdatera den till ”c=SE” för att se omdömen för Sverige.

Felsöka butiksbetyg

Nedan beskriver vi några vanliga problem som du kan stöta på i samband med butiksbetyg.

Felaktiga omdömen

Om du hittar omdömen som du anser är felaktiga måste du kontakta webbplatsen som är värd för recensionerna om du vill lösa problemet. Du kan inte svara på enskilda butiksbetyg via Merchant Center. Om du vill svara på ett butiksbetyg måste du göra det på webbplatsen betyget kommer från. För närvarande visar vi inte säljares svar på butiksbetyg.

Om du tror att butiksbetyg från en annan butik visas tillsammans med dina produkter ska du se till att ditt butiksnamn och den registrerade domänen i Merchant Center-kontot skiljer sig från den andra butiken på tredjepartswebbplatsen med butiksbetyg. Om den här informationen stämmer och det inte går att göra ändringar kontaktar du oss så att vi kan undersöka saken.

Mina butiksbetyg visas inte

Recensioner läggs inte till i realtid, så det kan ta en stund för en ny recension att läggas till bland resultaten efter att den skickats in. Detsamma gäller när en recension tas bort från en webbplats med butiksbetyg.

Om dina betyg inte visas:

• För gratisannonser och Shopping-annonser ska du se till att butiksnamnet och domänen i recensionerna matchar butiksnamnet och den registrerade domänen för Google Merchant Center-kontot. Du kan uppdatera butiksnamn och webbadress i Merchant Center. Läs mer om hur du konfigurerar ditt konto.
• För textannonser måste annonsens synliga webbadressdomän matcha domänen betygen gäller.

För att betyg ska visas i ett visst land måste ditt företag ha tillräckligt många unika recensioner för landet under de senaste 24 månaderna. Endast då kan vi beräkna ett butiksbetyg korrekt. Antalet recensioner som behövs kan variera mellan säljare, men de flesta säljare kan få ett betyg när de har samlat in 100 eller fler kvalificerade recensioner (till exempel recensioner efter leverans, som ibland anges på recensionspartners webbplatser som ”verifierade” eller ”efter köp”).

För annonser måste dessutom följande kriterier vara uppfyllda för att ett butiksbetyg ska visas i textannonser:

• Genomsnittligt sammanräknat betyg på minst 3,5 stjärnor.
• Annonsens synliga webbadressdomän måste matcha domänen som betygen gäller.
• Recensionerna från kunder i ett visst land bidrar endast till företagets betyg i det landet. Vi visar kanske inte butiksbetyg när underliggande feedback saknar koppling till det som marknadsförs i en viss annons.

Det finns inga butiksbetyg i min bedömning av butikskvalitet.

En av de vanligaste anledningarna till att butiksbetyg saknas är att du inte har tillräckligt många recensioner för att generera ett butiksbetyg. Så här skaffar du fler recensioner:

• Om du använder dig av någon av recensionstjänsterna ovan från tredje part kan du kontakta partnern och se till att recensionerna delas med Google. Du kan också behöva se till att du beställer tillräckligt många recensioner för att generera ett betyg.
• Om du inte använder en recensionstjänst kan du registrera dig för Google Kundrecensioner. Du kan läsa mer och skapa en recensionssamling med hjälp av integreringsguiden.

Panel för butiksinsikter

Förutom butiksbetyget kan kunderna få information om din butik i panelen för butiksinsikter. Panelen kan omfatta uppgifter om frakt, returer, konkurrenskraftig prissättning och betalningsalternativ. De här mätvärdena visar ditt aktuella betyg från bedömningen av butikskvalitet och hjälper kunderna att fatta välinformerade beslut när de tittar i din butik. Avsaknaden av butiksbetyg i bedömningen av shoppingupplevelse kan indikera ett lågt antal recensioner.