Prezentare generală a evaluărilor magazinului

Evaluările magazinului îi ajută pe utilizatori să găsească acele companii care le oferă cumpărătorilor experiențe de calitate înaltă, contribuind la consolidarea încrederii și la luarea unor decizii de cumpărare mai informate. Prin urmare, evaluările magazinelor pot ajuta comercianții să îmbunătățească performanța anunțurilor și a înregistrărilor gratuite și să atragă mai mulți clienți relevanți către paginile de destinație.

Noțiunile introductive despre evaluările magazinului sunt aceleași, indiferent dacă dorești să-ți îmbunătățești anunțurile sau înregistrările gratuite.

Beneficii

• Evaluările magazinului din anunțurile text generează în medie o îmbunătățire de 2 % a ratei de clic în rețeaua de căutare¹.
• Poți măsura beneficiul performanței urmărind raportarea de performanță a elementelor automatizate, pentru a putea confirma întotdeauna valoarea pe care o generează evaluările magazinului pentru compania ta.

Unde și cum sunt afișate evaluările magazinului

Evaluările magazinului prezintă experiența clienților în magazinul tău, în anunțuri și formate neplătite, și pot apărea pe dispozitive mobile și pe web în Rețeaua de căutare și pe YouTube. Evaluările magazinului pot include:

• o evaluare cu un număr maxim de 5 stele;
• numărul de recenzii primite de companie;
• un calificativ, cum ar fi durata medie de livrare, care evidențiază de ce ai primit evaluarea respectivă (dacă sunt disponibile date);
• un link pentru a citi recenziile recente.

Neplătit

Rezultatele îmbogățite

Evaluările magazinului pot apărea și lângă rezultatele căutării în care apare un anumit comerciant atunci când clienții fac cumpărături pe Google, afișând evaluarea prin stele și numărul de recenzii.

Înregistrările gratuite

Evaluările magazinului afișează o evaluare în dreptul numelui unui comerciant atunci când cumpărătorii interacționează cu o înregistrare de produs gratuită în Căutare sau Cumpărături Google, ajutând la consolidarea încrederii cumpărătorilor în companiile de la care cumpără un produs.

Anunțuri

Evaluările magazinului afișează o evaluare și un calificativ lângă anunțuri, astfel încât utilizatorii să știe ce advertiseri au evaluări bune pentru serviciile de calitate oferite. Pentru afișarea unei evaluări a magazinului în anunțuri, este necesară o evaluare de cel puțin 3,5. Iată câteva exemple de afișare a evaluărilor în anunțuri:

Iată cum vezi raportul de performanță pentru evaluările magazinului în Google Ads

Dacă vrei să examinezi performanța anunțurilor cu evaluările magazinului, cum ar fi numărul de clicuri sau de afișări apărute în urma anunțului, poți să consulți datele privind performanța cu ajutorul raportului privind elementele automatizate la nivel de cont.

Poți accesa elementele automatizate la nivel de cont în secțiunea Elemente din Google Ads.

1. În contul Google Ads, dă clic pe pictograma Campanii .
2. Dă clic pe meniul drop-down Elemente din meniul de secțiuni.
3. Dă clic pe Elemente.
4. Dă clic pe Adaugă un filtru, apoi filtrează în funcție de Sursă (poți introduce Sursă în caseta de căutare).
5. Bifează caseta de lângă Creată automat, apoi dă clic pe Aplică.
   1. În cazul elementelor cu locație, al evaluărilor vânzătorilor și al elementelor de aplicație, selectează Elemente automatizate la nivel de cont din meniul cu trei puncte din partea dreaptă a tabelului.

Cum să participi

Noțiunile introductive despre evaluările magazinului sunt aceleași, indiferent dacă dorești să-ți îmbunătățești anunțurile sau înregistrările gratuite.

Google colectează evaluările magazinului de pe site-uri de încredere, care cumulează recenzii despre companii, precum și de la utilizatori de pe Google. Aceste evaluări reflectă, în primul rând, experiența generală de cumpărare a clienților ulterior achiziției în relație cu compania ta, în funcție de țară.

Dacă ai o evaluare a magazinului într-o anumită țară, aceasta va apărea în mod prestabilit în anunțuri și înregistrări.

Dacă nu ai recenzii sau o evaluare a vânzătorului pentru magazinul tău, poți începe să folosești oricare dintre serviciile de mai jos:

De unde provin evaluările

Google nu modifică evaluările existente ale magazinului. Pentru a oferi evaluări consecvente, le calibrăm și le eliminăm pe cele pe care nu le considerăm de încredere (de exemplu, spam și abuz) sau care prezintă alte probleme (de exemplu, recenzii care nu indică faptul că au avut loc tranzacții). Evaluările magazinului se bazează pe mai multe surse, printre care:

• Google Customer Reviews, un program gratuit care colectează recenzii ulterioare onorării comenzii în numele comercianților, gestionat în Google Merchant Center;
• recenziile de cumpărături pentru domeniul magazinului tău, care includ comentarii ulterioare onorării comenzii de la diverși parteneri pentru recenzii acceptați, enumerați mai jos, pe lângă utilizatorii Căutare Google;
• valori de performanță cumulate din studiile de cumpărături efectuate de Google.

Parteneri pentru recenzii acceptați

Cum să verifici dacă ai o evaluare a magazinului

Pentru a afla dacă ai o evaluare a magazinului, modifică următoarea adresă URL și înlocuiește {yourwebsite} cu adresa URL a paginii de pornire:

Vei putea vedea informații despre evaluările magazinului și cele de magazin dacă site-ul îndeplinește pragurile minime pentru evaluarea magazinului.

Dacă domeniul site-ului variază în funcție de țară, repetă pasul de mai sus pentru fiecare dintre variante. Dacă site-ul tău folosește același domeniu în toate țările și are recenzii în mai multe țări, adresa URL de mai sus va afișa o pagină pentru o țară. Poți să editezi codul de țară din adresa URL a browserului pentru a vedea recenziile din alte țări. De exemplu, dacă adresa URL conține „c=AU”, poți actualiza la „c=US” pentru a vedea recenziile din S.U.A.

Remedierea erorilor legate de evaluările magazinelor

Mai jos poți vedea câteva probleme frecvente care pot apărea în legătură cu evaluările magazinului.

Evaluări incorecte

Dacă ai găsit evaluări pe care le consideri incorecte, trebuie să contactezi site-ul care găzduiește recenziile pentru a rezolva problema. Nu poți răspunde la recenziile individuale ale magazinului prin Merchant Center. Pentru a răspunde la o recenzie a magazinului, accesează site-ul de evaluare a magazinului și răspunde la recenzia magazinului. Nu afișăm răspunsurile comercianților la recenziile magazinului.

În cazul în care evaluările magazinului de la un alt magazin sunt afișate lângă produsele tale, asigură-te că numele magazinului și al domeniului tău înregistrat în contul Merchant Center diferă de celălalt magazin de pe site-urile terțe pentru evaluările magazinului. Dacă aceste informații corespund și nu poți face modificări, contactează-ne pentru investigații.

Evaluările mele ale magazinului nu apar

Recenziile nu sunt adăugate în timp real, așa că poți observa o întârziere între momentul când sunt primite recenziile și momentul când sunt adăugate la evaluare. Același lucru este valabil și când o recenzie este eliminată de pe un site cu evaluări ale magazinului.

Dacă recenziile nu mai apar:

• Pentru înregistrările gratuite și anunțurile pentru Cumpărături Google, asigură-te că numele magazinului și domeniul din recenzii corespund numelui magazinului și domeniului înregistrat în contul Google Merchant Center. Poți actualiza numele magazinului și adresa URL a site-ului în Merchant Center. Află mai multe despre configurarea contului.
• Pentru anunțurile text, domeniul adresei URL vizibile a anunțului trebuie să corespundă celui pentru care avem evaluările.

Pentru ca evaluările să apară într-o anumită țară, compania ta are nevoie de suficiente recenzii unice pentru țara respectivă în ultimele 24 luni pentru a putea să calculăm cu încredere scorul de evaluare a magazinului. Numărul de recenzii necesare poate varia în funcție de comerciant, dar majoritatea comercianților pot primi o evaluare după ce colectează minimum 100 de recenzii eligibile (de exemplu, recenzii ulterioare onorării comenzii, indicate uneori de site-urile partenerilor pentru recenzii ca fiind „confirmate” sau „ulterioare achiziției”).

În plus, pentru anunțuri, trebuie să fie îndeplinite următoarele criterii pentru ca evaluarea magazinului să apară în anunțuri:

• o evaluare medie compusă, de minimum 3,5 stele;
• domeniul adresei URL vizibile a anunțului trebuie să corespundă celui pentru care avem evaluările;
• evaluările de la clienții dintr-o anumită țară vor contribui numai la evaluarea companiei în țara respectivă. Putem să nu afișăm evaluările magazinului când feedbackul care stă la baza acestora nu are legătură cu ceea ce se promovează în anunț.

Lipsesc evaluări ale magazinului din evaluarea privind Calitatea magazinului

Unul dintre principalele motive pentru care vezi mesajul privind evaluările lipsă ale magazinului este că nu ai suficiente recenzii pentru a genera o evaluare a magazinului. Pentru a prelua mai multe recenzii:

• dacă folosești un partener pentru recenzii terț afișat mai sus, asigură-te că aceste recenzii sunt trimise la Google contactând partenerul. Poate fi necesar să te asiguri că numărul de recenzii pe care le soliciți este suficient pentru a genera o evaluare.
• dacă nu folosești un partener pentru recenzii, poți să te înscrii la Google Customer Reviews. Poți să afli mai multe și să configurezi colectarea recenziilor urmând ghidul de integrare.

Panou cu statisticile magazinului

Pe lângă evaluarea magazinului, cumpărătorii vor putea să vadă și panoul cu statistici despre magazin, cu mai multe informații despre magazinul tău. Acest panou poate include valori precum Expediere, Returnări, Prețuri competitive și Opțiuni de plată. Aceste valori vor afișa evaluarea actuală din Evaluarea privind Calitatea magazinului și vor ajuta cumpărătorii să ia decizii informate când răsfoiesc magazinul. Absența evaluărilor magazinului din Evaluarea experienței în Cumpărături Google poate indica un număr mic de recenzii.