Visão geral da classificação da loja

As classificações da loja ajudam as pessoas a encontrar empresas que oferecem experiências de alta qualidade para os compradores, o que gera confiança e viabiliza decisões de compra mais fundamentadas. Por outro lado, os comerciantes usam as classificações para melhorar a performance dos anúncios e das listagens gratuitas e atrair clientes mais qualificados para as páginas de destino deles.

Se você quer melhorar seus anúncios ou as listagens gratuitas, as etapas para começar a usar as classificações da loja são as mesmas.

Benefícios

• As classificações da loja em anúncios de texto geram, em média, uma melhoria de 2% na taxa de cliques na rede de pesquisa¹.
• É possível medir o benefício de performance rastreando o relatório de performance de recurso automático para confirmar o valor que as classificações da loja estão gerando para sua empresa.

Onde e como as classificações da loja aparecem

As classificações da loja mostram, em anúncios e formatos não pagos, como é a experiência do cliente na sua loja. Elas podem aparecer em dispositivos móveis e na Web, na rede de pesquisa e no YouTube. As classificações da loja podem incluir:

• Uma nota (até 5 estrelas)
• O número de avaliações que a empresa recebeu
• Um qualificador, como o tempo médio de entrega, que destaca o motivo da classificação (se houver dados disponíveis)
• Um link para as avaliações recentes

Não pagos

Pesquisa aprimorada

As classificações da loja também podem aparecer ao lado dos resultados da pesquisa quando os clientes buscam um comerciante específico e estão comprando no Google. Nesse caso, a nota e o número de avaliações são mostrados.

Listagens gratuitas

As classificações da loja mostram uma nota ao lado do nome de um comerciante quando os compradores interagem com uma listagem de produto gratuita na Pesquisa ou no Shopping. Isso aumenta a confiança nas empresas de que eles pretendem comprar um produto.

Anúncios

As classificações da loja mostram uma nota e um qualificador ao lado dos anúncios. Assim, as pessoas sabem quais anunciantes oferecem um serviço de qualidade. A classificação da loja só é mostrada nos anúncios quando a nota dela é 3,5 ou maior. Aqui estão alguns exemplos de como suas classificações podem aparecer nos anúncios:

Como visualizar o relatório de performance das classificações da loja no Google Ads

Se você quiser revisar a performance dos seus anúncios com as classificações da loja, como o número de cliques ou impressões que ocorreram quando apareceram com seu anúncio. É possível analisar os dados de performance com o relatório de recursos automáticos no nível da conta.

Acesse esses recursos na seção "Recursos" do Google Ads.

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas .
2. Clique no menu suspenso Recursos no menu da seção.
3. Clique em Recursos.
4. Clique em Adicionar filtro e filtre por "Origem". É possível digitar "Origem" na caixa de pesquisa.
5. Marque a caixa ao lado de "Criado automaticamente" e clique em Aplicar.
   1. Para recursos de local, classificações do vendedor e recursos de link para app, selecione Recursos automáticos no nível da conta no menu de três pontos à direita da tabela.

Como participar

Se você quer melhorar seus anúncios ou as listagens gratuitas, as etapas para começar a usar as classificações da loja são as mesmas.

O Google reúne classificações originadas dos usuários e de sites confiáveis que agregam avaliações de empresas. As classificações refletem principalmente a experiência geral dos clientes após o atendimento da sua empresa, por país.

Quando você recebe uma classificação em determinado país, ela aparece nos seus anúncios e listagens por padrão.

Se sua loja não tiver avaliações ou uma classificação, comece a usar um dos seguintes serviços:

Qual é a origem das classificações

O Google não modifica classificações atuais. Para oferecer classificações consistentes, nós ajustamos e filtramos as avaliações que consideramos não confiáveis (por exemplo, spam e abuso) ou questionáveis (por exemplo, avaliações que não indicam uma transação). O Google baseia as classificações da loja em diversas origens, incluindo:

• Google Avaliações do Consumidor: um programa gratuito que coleta avaliações pós-compra em nome dos comerciantes, gerenciado no Google Merchant Center.
• Avaliações do Shopping sobre o domínio da sua loja, que incluem comentários pós-compra coletados dos vários parceiros de gestão de avaliação reconhecidos listados abaixo, além de usuários da Pesquisa Google.
• Métricas de desempenho agregadas de pesquisas sobre compras conduzidas pelo Google.

Parceiros de gestão de avaliação reconhecidos

Como verificar se você tem uma classificação da loja

Para descobrir se você tem uma classificação da loja, edite o seguinte URL e substitua "{seusite}" pelo URL da sua página inicial:

Caso seu site atenda aos limites mínimos, as informações sobre a loja e a classificação dela vão aparecer.

Se o domínio do seu site muda de acordo com o país, repita a etapa acima para cada variação. Se o site usar o mesmo domínio e tiver avaliações em vários países, o URL acima vai retornar a página de um país. Edite o código do país no URL para conferir dados de outros locais. Por exemplo, se o URL contiver "c=AU", troque para "c=US" se quiser visualizar as classificações dos EUA.

Solução de problemas com as classificações da loja

Abaixo estão alguns problemas comuns que podem ser encontrados nas classificações da loja.

Classificações incorretas

Se você encontrou classificações que acredita estarem incorretas, entre em contato com o site que as hospeda para resolver o problema. Não é possível responder a avaliações de uma loja individual no Merchant Center. Para responder a uma avaliação da loja, acesse o site de classificação da loja. No momento, não exibimos as respostas dos comerciantes às avaliações das lojas.

Se você acredita que as classificações de outra loja estão aparecendo nos seus produtos, verifique se o nome da loja e o domínio registrado informados na sua conta do Merchant Center são diferentes dos dados da outra loja exibidos nos sites de terceiros. Se esses dados forem iguais e não for possível alterar, entre em contato com a gente para podermos investigar.

Minhas classificações da loja não estão aparecendo

As avaliações não são adicionadas em tempo real. Portanto, pode haver um atraso entre o recebimento de uma nova avaliação e a adição dela à sua classificação. O mesmo acontece quando uma opinião é removida de um site de classificação da loja.

Se suas avaliações não estiverem aparecendo:

• Para listagens gratuitas e anúncios do Shopping, certifique-se de que o nome da loja e o domínio nas avaliações correspondem ao nome da loja e ao domínio registrado na conta do Google Merchant Center. É possível atualizar o nome da loja e o URL do site no Merchant Center. Saiba como configurar sua conta.
• Para anúncios de texto, o domínio de URL visível do anúncio precisa corresponder ao domínio para o qual temos as classificações.

Para que as classificações apareçam em um país específico, sua empresa precisa ter recebido um número de avaliações únicas suficiente para a região nos últimos 24 meses. Assim, poderemos calcular com segurança a classificação da loja. O número de avaliações necessárias muda de acordo com o comerciante, mas a maioria recebe a classificação depois de 100 ou mais avaliações qualificadas. Por exemplo, avaliações pós-atendimento, às vezes indicadas por sites de parceiros como "verificada" ou "pós-compra".

Além disso, é preciso atender aos seguintes critérios para exibir uma classificação da loja nos anúncios:

• A nota média composta do vendedor precisa ser de 3,5 estrelas ou mais.
• O domínio do URL visível do anúncio precisa ser idêntico ao domínio referente às classificações.
• As avaliações dos usuários de um determinado país só contribuem para a classificação da empresa naquela região. Não exibimos as classificações da loja quando o feedback não está relacionado ao conteúdo de um anúncio específico.

Minha Visão Geral da Qualidade da Loja mostra classificações da loja ausentes

Um dos principais motivos pelos quais você está recebendo a mensagem de classificações da loja ausentes é que você não tem avaliações suficientes para gerar uma classificação. Para ter mais avaliações:

• Se estiver usando um terceiro parceiro de gestão de avaliações listado acima, garanta que essas avaliações sejam compartilhadas com o Google entrando em contato com o parceiro. Talvez seja preciso garantir que o número de avaliações que você está solicitando seja suficiente para gerar uma classificação.
• Se não estiver usando um parceiro de gestão de avaliações, é possível se inscrever em Google Avaliações do Consumidor. Saiba mais e configure a coleta de avaliações seguindo o guia de integração.

Painel "Insights da loja"

Além da classificação da loja, os compradores agora também podem visualizar o painel de insights com mais informações sobre sua loja. Esse painel pode incluir métricas como frete, devoluções, preços competitivos e opções de pagamento. Essas métricas mostram sua classificação atual na Visão Geral da Qualidade da Loja e ajudam os compradores a tomar decisões fundamentadas ao navegar na sua loja. A ausência de classificações na Visão Geral da Experiência de Compra pode indicar um baixo número de avaliações.