Oversikt over butikkvurderinger

Butikkvurderinger gjør det enkelt for folk å finne bedrifter som tilbyr handleopplevelser av høy kvalitet. Det er tillitsvekkende for kundene og betyr at de kan treffe mer veloverveide kjøpsbeslutninger. Så med butikkvurderinger kan selgere få bedre resultater fra annonser og kostnadsfrie oppføringer samt besøk fra enda bedre kvalifiserte kunder på landingssidene sine.

Du bruker den samme fremgangsmåten for å komme i gang med butikkvurderinger, uansett om du vil forbedre annonser eller kostnadsfrie oppføringer.

Fordeler

• Butikkvurderinger i tekstannonser fører i snitt til 2 % høyere klikkfrekvens i Søkenettverket¹.
• Du kan se resultatfordelen ved å spore rapporteringen om resultater fra automatiske elementer, slik at du alltid kan bekrefte verdien butikkvurderinger genererer for bedriften.

Hvor og hvordan butikkvurderinger vises

Gjennom butikkvurderinger kan du fremheve kundeopplevelsen i butikken i annonser og kostnadsfrie formater, og vurderingene kan vises på YouTube og i Søkenettverket – både på nett og mobil. Butikkvurderinger kan inneholde

• en vurdering på skalaen 1–5 stjerner
• antall anmeldelser bedriften har fått
• en kvalifikator (f.eks. gjennomsnittlig leveringstid) som angir bakgrunnen for den aktuelle vurderingen (hvis det finnes tilgjengelige data)
• en link til nylige anmeldelser

Kostnadsfritt

Rike resultater

Når kunder shopper på Google, kan de også se butikkvurderinger med stjernevurdering og antall anmeldelser ved siden av søkeresultater som fremhever bestemte selgere.

Kostnadsfrie oppføringer

Når kunder samhandler med kostnadsfrie produktoppføringer i Søk eller Shopping, ser de en butikkvurdering med navnet på og vurderingen av selgeren. Det bidrar til at selgeren fremstår som seriøs overfor kundene.

Annonser

Butikkvurderinger viser en vurdering og kvalifikator ved siden av annonser, slik at kundene kan se hvilke annonsører som er vurdert for å levere høy kvalitet. Du må ha en butikkvurdering på 3,5 stjerner eller høyere for at den skal vises i annonser. Her er noen eksempler på hvordan vurderinger kan vises i annonser:

Slik ser du resultatrapporter for butikkvurderinger i Google Ads

Hvis du vil, kan du gjennomgå hvilke resultater du får ved å ha butikkvurderinger i annonser, for eksempel hvor mange klikk eller visninger du har fått når vurderingene er vist sammen med annonsen din. Du kan gjennomgå resultatdataene i rapporten om automatiske elementer på kontonivå.

Du finner de automatiske elementene på kontonivå i «Elementer»-delen i Google Ads.

1. Klikk på kampanjeikonet i Google Ads-kontoen din.
2. Klikk på Elementer-rullegardinmenyen i delmenyen.
3. Klikk på Elementer.
4. Klikk på Legg til filter, og filtrer etter «Kilde» (du kan skrive inn «Kilde» i søkefeltet).
5. Merk av ved siden av «Automatisk opprettet», og klikk på Bruk.
   1. For adresseelementer, selgervurderinger og appelementer velger du Automatiske elementer på kontonivå fra menyen med tre prikker til høyre i tabellen.

Slik deltar du

Du bruker den samme fremgangsmåten for å komme i gang med butikkvurderinger, uansett om du vil forbedre annonser eller kostnadsfrie oppføringer.

Google innhenter butikkvurderinger fra anerkjente nettsteder som samler inn anmeldelser av bedrifter fra ulike steder, og fra brukere på Google. Disse vurderingene gjenspeiler kundenes totalopplevelse av bedriften etter salg på landsbasis.

Når du har en butikkvurdering i et gitt land, vises den som standard i annonsene og oppføringene dine.

Hvis butikken din ikke har noen anmeldelser eller butikkvurderinger, kan du komme i gang med en av disse tjenestene:

Hvor kommer vurderingene fra?

Google endrer ikke eksisterende butikkvurderinger. For at vurderingene skal være konsekvente, kalibrerer vi vurderingene og filtrerer ut alle vi anser som upålitelige (f.eks. nettsøppel og uriktig bruk) eller på andre måter tvilsomme (f.eks. anmeldelser som ikke indikerer at det har skjedd en transaksjon). Google baserer butikkvurderingene på en rekke kilder, blant annet disse:

• Google Kundeanmeldelser – et kostnadsfritt program som samler inn anmeldelser etter salg på vegne av selgere, og som administreres i Google Merchant Center
• shopping-anmeldelser på domenet for butikken din, deriblant kommentarer etter salg innhentet fra de støttede partnerne for anmeldelser som er oppført nedenfor, og fra brukere av Google Søk
• samlede resultatberegninger fra shoppingundersøkelser foretatt av Google

Støttede partnere for anmeldelser

Slik kan du se om du har en butikkvurdering

Du kan sjekke om du har en butikkvurdering, ved å erstatte «{nettstedet_ditt}» med nettadressen til startsiden din i denne nettadressen:

Du kan se informasjon om butikken din og vurderingene den er gitt, hvis nettstedet innfrir de nedre tersklene for butikkvurderinger.

Hvis domenet for nettstedet ditt varierer fra land til land, må du gjenta fremgangsmåten ovenfor for hver variant. Og hvis nettstedet bruker det samme domenet i flere land og anmeldelser i flere land, returnerer nettadressen over en side for ett land. Du kan endre landskoden i nettadressen som vises i nettleseren, for å se andre land. Hvis nettadressen for eksempel inneholder «c=SE», kan du oppdatere dette til «c=NO» for å se vurderinger for Norge.

Feilsøking av butikkvurderinger

Nedenfor ser du noen vanlige problemer du kan oppleve med butikkvurderinger.

Feil vurderinger

Hvis du har sett vurderinger du mener er feil, kan du løse dette problemet ved å kontakte nettstedet som er vert for disse vurderingene. Du kan ikke svare på enkeltanmeldelser via Merchant Center. For å svare på en butikkanmeldelse må du gå til nettstedet for butikkvurderinger og svare på den der. Foreløpig viser vi ikke selgeres svar på butikkanmeldelser.

Hvis du mener at butikkvurderinger fra en annen butikk vises med produktene dine, kan du sjekke at butikknavnet og det registrerte domenet i Merchant Center-kontoen din ikke er de samme som den andre butikken har oppgitt på tredjepartsnettstedene for butikkvurderinger. Hvis denne informasjonen er den samme og du ikke kan redigere den, kan du kontakte oss, så skal vi undersøke dette videre.

Butikkvurderingene mine vises ikke

Det blir ikke lagt til anmeldelser i sanntid, så derfor kan det gå litt tid fra du mottar en ny anmeldelse, til den tas med i vurderingen din. Det samme gjelder hvis anmeldelser fjernes fra nettsteder for butikkvurderinger.

Hvis anmeldelsene dine ikke vises:

• For kostnadsfrie oppføringer og Shopping-annonser må du påse at butikknavnet og domenet i anmeldelsene samsvarer med butikknavnet og det registrerte domenet som er oppført i Google Merchant Center-kontoen din. Du kan oppdatere butikknavnet ditt og nettadressen din i Merchant Center. Finn ut mer om hvordan du konfigurerer kontoer.
• For tekstannonser må domenet til annonsens synlige nettadresse samsvare med domenet vurderingene ligger på.

For at vurderinger skal vises i et bestemt land, må bedriften ha nok unike anmeldelser skrevet i dette landet i løpet av de siste 24 månedene til at vi kan beregne en pålitelig butikkvurdering. Antallet anmeldelser som kreves, kan variere fra selger til selger, men de fleste selgere kan få en vurdering etter å ha samlet inn minst 100 kvalifiserte anmeldelser (f.eks. anmeldelser etter salg, som partnere for anmeldelser noen ganger merker som «bekreftet» eller «etter kjøp»).

I tillegg må disse kriteriene innfris før butikkvurderinger kan vises i annonser:

• Den gjennomsnittlige stjernerangeringen skal være minst 3,5.
• Domenet til annonsens synlige nettadresse må samsvare med domenet vurderingene ligger på.
• Anmeldelser fra brukere i et gitt land bidrar bare til vurderingen av bedriften i det aktuelle landet. Det kan hende at vi ikke viser butikkvurderinger dersom tilbakemeldingene som er sendt inn, ikke er relevante for det du markedsfører i den aktuelle annonsen.

Resultatkortet for Butikkvalitet viser at jeg mangler butikkvurderinger

En av hovedårsakene til at du ser meldingen om manglende butikkvurderinger, er at du ikke har nok anmeldelser til at en butikkvurdering kan genereres. Slik kan du få flere anmeldelser:

• Hvis du bruker en av tredjepartspartnerne for anmeldelser som står oppført ovenfor, må du sørge for at disse anmeldelsene blir delt med Google – kontakt partneren din. Du må også påse at antallet anmeldelser du innhenter, er nok for å kunne generere en vurdering.
• Hvis du ikke bruker en partner for anmeldelser, kan du registrere deg for Google Kundeanmeldelser. Du kan finne ut mer og konfigurere innhenting av anmeldelser ved å følge integreringsveiledningen.

Panel for butikkstatistikk

I tillegg til butikkvurderingen kan kunder nå også se panelet for butikkstatistikk, som har mer informasjon om butikken din. Dette panelet kan inneholde beregninger som frakt, retur, betalingsalternativer og konkurransedyktige priser. Disse beregningene viser den nåværende vurderingen du har på Butikkvalitet-resultatkortet, og de hjelper kundene til å ta veloverveide beslutninger når de ser på produkter i butikken din. Hvis det mangler butikkvurderinger på resultatkortet for Shopping-opplevelse, kan det bety at det er for få anmeldelser.