Overzicht van winkelbeoordelingen

Met winkelbeoordelingen kunnen mensen bedrijven vinden die een klantervaring van hoge kwaliteit bieden. Zo krijgen ze meer vertrouwen in de bedrijven en kunnen ze beter onderbouwde aankoopbeslissingen nemen. Verkopers kunnen met winkelbeoordelingen de advertentieprestaties en gratis vermeldingen verbeteren en meer gekwalificeerde klanten naar hun landingspagina's halen.

Of u nu uw advertenties of gratis vermeldingen wilt verbeteren, aan de slag gaan met winkelbeoordelingen werkt hetzelfde.

Voordelen

• Winkelbeoordelingen in tekstadvertenties leiden gemiddeld tot een 2% hogere klikfrequentie in het zoeknetwerk¹.
• U kunt het prestatievoordeel meten door de rapportage over de prestaties van geautomatiseerde componenten bij te houden. Zo kunt u altijd de waarde controleren die winkelbeoordelingen voor uw bedrijf opleveren.

Waar en hoe winkelbeoordelingen worden getoond

Winkelbeoordelingen geven de klantervaring in uw winkel aan in advertenties en onbetaalde indelingen. Deze beoordelingen kunnen op mobiel en het web worden getoond in het zoeknetwerk en op YouTube. Winkelbeoordelingen kunnen het volgende omvatten:

• Een beoordeling uit 5 sterren
• Het aantal reviews dat het bedrijf heeft gekregen
• Een bepalende factor (zoals de gemiddelde levertijd) die aangeeft waarom u de beoordeling heeft gekregen (als er gegevens beschikbaar zijn)
• Een link om recente reviews te lezen

Onbetaald

Uitgebreide resultaten

Als klanten op Google winkelen, kunnen er naast zoekresultaten van een bepaalde verkoper ook winkelbeoordelingen worden getoond, met de sterbeoordeling en het aantal reviews.

Gratis vermeldingen

Winkelbeoordelingen tonen een beoordeling naast de naam van een verkoper als kopers interactie hebben met een gratis productvermelding op Google Zoeken of Shopping. Zo krijgen kopers vertrouwen in de bedrijven waarvan ze een product kopen.

Advertenties

Winkelbeoordelingen tonen naast uw advertenties een beoordeling en kwalificatie om consumenten inzicht te geven in welke adverteerders hoog scoren op servicekwaliteit. Er is een beoordeling van 3,5 of hoger vereist om een winkelbeoordeling te tonen bij advertenties. Dit zijn enkele voorbeelden van hoe uw beoordelingen in advertenties kunnen worden getoond:

Het prestatierapport van winkelbeoordelingen bekijken in Google Ads

Voor als u wilt nagaan hoe uw advertenties met winkelbeoordelingen presteren, bijvoorbeeld hoeveel klikken of vertoningen u heeft gekregen toen er winkelbeoordelingen in uw advertentie werden getoond. U kunt uw prestatiegegevens controleren in het rapport Geautomatiseerde componenten op accountniveau.

U kunt uw geautomatiseerde componenten op accountniveau openen in het gedeelte Componenten van Google Ads.

1. Klik in uw Google Ads-account op het icoon Campagnes .
2. Klik in het submenu op het dropdownmenu Componenten.
3. Klik op Componenten.
4. Klik op Filter toevoegen en filter daarna op Bron (u kunt Bron typen in het zoekvak).
5. Vink het vakje aan naast Automatisch gemaakt en klik op Toepassen.
   1. Voor locatiecomponenten, verkopersbeoordelingen en app-componenten selecteert u Geautomatiseerde componenten op accountniveau in het menu met 3 stippen aan de rechterkant van de tabel.

Hoe u kunt deelnemen

Of u nu uw advertenties of gratis vermeldingen wilt verbeteren, u kunt op dezelfde manier aan de slag gaan met winkelbeoordelingen.

Google gebruikt winkelbeoordelingen van betrouwbare websites die reviews over bedrijven verzamelen, plus beoordelingen van gebruikers op Google. Deze zijn landspecifiek en voornamelijk gebaseerd op de algemene ervaringen van klanten die een aankoop hebben gedaan bij uw bedrijf.

Als u een winkelbeoordeling heeft in een bepaald land, wordt deze standaard bij uw advertenties en vermeldingen getoond.

Als u geen reviews of winkelbeoordeling voor uw winkel heeft, kunt u aan de slag gaan met een van de volgende services:

Waar de beoordelingen vandaan komen

Google past bestaande winkelbeoordelingen niet aan. Voor een consistente beoordeling zetten we oorspronkelijke beoordelingen om naar getallen. Bovendien tellen we beoordelingen die onbetrouwbaar (bijvoorbeeld spam en misbruik) of twijfelachtig (bijvoorbeeld reviews die niet aangeven dat er een transactie heeft plaatsgevonden) zijn, niet mee. Google baseert winkelbeoordelingen op diverse bronnen, waaronder de volgende:

• Google Klantenreviews: een kosteloos programma dat wordt beheerd in Google Merchant Center en namens verkopers reviews na levering verzamelt.
• Winkelreviews voor uw winkeldomein, waaronder reacties na levering van de verschillende ondersteunde reviewpartners die hieronder staan, en gebruikers van Google Zoeken.
• Verzamelde prestatiestatistieken op basis van door Google uitgevoerd onderzoek naar winkelervaringen

Ondersteunde reviewpartners

Hoe u controleert of u een winkelbeoordeling heeft

Als u wilt weten of u een winkelbeoordeling heeft, vervangt u in de volgende URL het gedeelte {yourwebsite} door de URL van uw homepage:

U kunt informatie over uw winkel en winkelbeoordelingen krijgen als uw site voldoet aan de minimale drempelwaarden voor winkelbeoordelingen.

Als u landspecifieke websitedomeinen gebruikt, herhaalt u deze procedure voor elk domein. Als uw site in verschillende landen hetzelfde domein gebruikt en reviews in meerdere landen heeft, retourneert de bovenstaande URL een pagina voor één land. U kunt de landcode in de browser-URL bewerken om andere landen te bekijken. Als in de URL bijvoorbeeld 'c=AU' staat, kunt u dit updaten naar 'c=US' om beoordelingen voor de VS te krijgen.

Problemen met winkelbeoordelingen oplossen

Hieronder staan enkele veelvoorkomende problemen met winkelbeoordelingen.

Onjuiste beoordelingen

Als u beoordelingen heeft gekregen die naar uw mening onjuist zijn, lost u het probleem op door contact op te nemen met de beheerders van de site waarop de reviews worden gehost. U kunt niet reageren op afzonderlijke winkelbeoordelingen via Merchant Center. Als u op een winkelreview wilt reageren, gaat u naar de website met winkelbeoordelingen en reageert u op de winkelreview. Op dit moment geven we geen reacties van verkopers op winkelbeoordelingen weer.

Als u vermoedt dat er bij uw producten winkelbeoordelingen voor een andere winkel staan, controleert u of uw winkelnaam en het geregistreerde domein in uw Merchant Center-account verschillen van de naam en het domein van de andere winkel op de externe website voor winkelbeoordelingen. Komen deze gegevens overeen en kunt u hierin geen wijzigingen aanbrengen? Neem dan contact met ons op, zodat we het probleem verder kunnen onderzoeken.

Mijn winkelbeoordelingen worden niet weergegeven

Reviews worden niet in realtime toegevoegd, dus u ziet mogelijk een vertraging tussen de ontvangst van een nieuwe review en de toevoeging ervan aan uw beoordeling. Dit geldt ook als een beoordeling van een winkelbeoordelingssite wordt verwijderd.

Als uw reviews niet worden getoond:

• Voor gratis vermeldingen en Shopping-advertenties zorgt u dat de winkelnaam en het domein in uw reviews overeenkomen met de winkelnaam en het geregistreerde domein in uw Google Merchant Center-account. U kunt uw winkelnaam en website-URL updaten in Merchant Center. Krijg hier meer informatie over hoe u uw account instelt.
• Voor tekstadvertenties moet het zichtbare URL-domein van de advertentie overeenkomen met het domein waarop de beoordelingen betrekking hebben.

Als u beoordelingen wilt tonen in een bepaald land, moet uw bedrijf in de afgelopen 24 maanden genoeg unieke reviews uit dat land hebben gekregen. Alleen dan kunnen we een betrouwbare winkelbeoordeling berekenen. Het vereiste aantal reviews kan per verkoper verschillen, maar de meeste verkopers kunnen een beoordeling krijgen nadat er minimaal 100 geschikte reviews zijn verzameld (bijvoorbeeld reviews na levering, soms aangeduid door websites van reviewpartners als Geverifieerd of Na aankoop).

Bij advertenties moet bovendien aan de volgende criteria worden voldaan voordat een winkelbeoordeling in advertenties kan worden getoond:

• Een gemiddelde, samengestelde beoordeling van 3,5 sterren of meer.
• Het zichtbare URL-domein van de advertentie moet overeenkomen met het domein waarop de beoordelingen betrekking hebben.
• De reviews van klanten in het betreffende land tellen alleen mee voor de beoordeling van het bedrijf in dat land. Mogelijk tonen we geen winkelbeoordelingen als de onderliggende feedback niet is gerelateerd aan het product of de service waarvoor in uw advertentie wordt geadverteerd.

Volgens mijn scorekaart Winkelkwaliteit ontbreken winkelbeoordelingen

Een van de belangrijkste redenen dat u het bericht over ontbrekende winkelbeoordelingen krijgt, is dat u niet genoeg reviews heeft om een winkelbeoordeling te krijgen. Zo krijgt u meer reviews:

• Als u een van de bovenstaande reviewpartners gebruikt, neemt u contact op met de partner om te zorgen dat deze reviews met Google worden gedeeld. Misschien moet u ook zorgen dat het aantal reviews dat u vraagt, voldoende is om een beoordeling te krijgen.
• Als u geen reviewpartner gebruikt, kunt u zich aanmelden voor Google Klantenreviews. In de integratiehandleiding vindt u meer informatie en instructies om reviews te verzamelen.

Deelvenster met winkelinzichten

Naast uw winkelbeoordeling kunnen kopers nu ook het deelvenster met winkelinzichten bekijken met meer informatie over uw winkel. Dit deelvenster kan statistieken bevatten zoals Verzending, Retourzendingen, Concurrerende prijzen en Betaalopties. Deze statistieken tonen uw huidige beoordeling van de scorekaart Winkelkwaliteit en helpen kopers weloverwogen beslissingen te nemen als ze door uw winkel browsen.