配送の信頼値（CV）とは、Google がユーザーに提示している配送予定や送料が、販売者のウェブサイトや注文追跡履歴、その他のソースに掲載されている配送予定や送料とどれだけ一致しているかを表すために、Google が算出するスコアです。
CV が商品リスティングに及ぼす影響
ランキング: CV はランキング モデルに影響するため、Google 検索と Google 広告での掲載順位に影響を及ぼすことがあります。買い物客に対して迅速な配送を約束し、高い CV を示している場合、配送が遅い商品、CV が低い商品、または配送予定を表示していない商品よりも目立つように表示される可能性があります。
ユーザー エクスペリエンスのトリガー: CV が高いと、「X 日間無料」や「優良ショップ」バッジなど、特定のユーザー向けアノテーションを自動的に表示したり、「すぐに入手」のようなスピードを重視したユーザー エクスペリエンスに提供したりできるようになります。
データの非表示: CV が低いと、商品リスティングから配送予定や送料のデータが削除されたり、CV が高い他のデータに置き換えられたりすることがあります。これは買い物客に対して、販売店のウェブサイトと大幅に異なる配送予定や送料が Google に表示されるのを防ぐためです。
仕組み
配送の CV を計算するため、Google はまず、販売者が提示している配送予定と実際の配送状況を把握します。これは主に、購入手続きや商品の詳細、ポリシーのページなど、販売者のウェブサイトで入手できる配送予定や送料をクロールすることで行っています。さらに一部の販売者については、Shopping Content API から直接、または ShipStation、Manhattan Associates、Simprosys、CedCommerce などのパートナーから注文追跡シグナル データを収集します。他のソースからデータを収集する場合もあります。
次に Google は、ユーザーに提示する配送オプションを決定するため、販売者のアカウントや商品単位の設定、クロールしたデータ、モデル推定値から得られるさまざまな配送予定と送料を、Google で把握している販売者の配送実績データと照合します。それぞれの配送予定の値および送料の値に対して、0% から 100% の CV を割り当てます。0% は、配送予定または送料が Google の認識と完全に不一致であることを意味し、100% は完全に一致することを意味します。したがって、CV が 100% に近いほど、Google が生成する配送の CV も高くなります。
粒度
ただし配送予定や送料は、国内の各地域、商品カタログ、または配送サービスレベルによって異なることが考えられます。そのため Google では、販売者が提示している配送予定と実際の配送状況に関してより多くのデータを収集することで、地域や送料および配送所要日数ごとにより詳細な CV を生成しています。
たとえば、商品をカリフォルニア州アーバインから UPS 陸送を使って発送したとします。販売者の Google 設定では、商品はユタ州のユーザーに ２ 日後に届くことになっています。国全体で見ると、2 日以内に到着する注文はわずか 40% です。そこで Google は、配送予定に低い CV を割り当てます。
しかし、もし Google が販売者の配送実績について十分なデータを収集できれば、国を地域ごとに分割することができます。たとえば、アーバインとユタ州の両方が含まれる南西地域に限ると、90% 以上の商品が 2 日以内に配達されており、販売者が提示している配送予定と一致するため、高い CV が割り当てられます。
配送の CV を改善する
次の手順を行うことで、配送の CV を改善することができます。
- 地域により異なる配送予定および送料を含む詳細な配送設定を、Google で提供します。
- Google で表示されている配送予定と送料をウェブサイトの情報と定期的に比較し、可能な限り差異がないようにします。StoreBot クロールを受け入れ、StoreBot ユーザー エージェントのトラフィック制限をできる限り排除することで、Google がウェブサイトをクロールできるようにします。StoreBot のブロックを解除する方法はこちらからご覧ください。
- サポート パートナー アカウントをリンクするか、Content API for Shopping を通して直接、注文追跡シグナルを提供します。
よくある質問
配送の信頼値とショップ品質プログラムの違いは何ですか？
配送の信頼値は、販売者の設定した配送予定および送料と、販売者のウェブサイトまたは注文追跡履歴、あるいはその両方に表示された配送予定および送料との整合性に焦点を当てたものです。ショップ品質プログラムは、販売者が小売店として提供するエクスペリエンスを、配送を含む複数の側面から評価するもので、販売者が提供するショッピング体験が、類似の小売店と比べてどれくらい競争力があるのかに焦点を当てています。ショップ品質プログラムの詳細をご覧ください。
自分の信頼値はどこで確認できますか？
現時点では、ご自身の信頼値を確認することはできません。
CV は、無料リスティングまたはショッピング広告にのみ使用されるのですか？
CV が低いとどうなりますか？
CV が低いということは、ユーザーが Google 検索で得られる情報が、販売者のウェブサイトの情報、実際の体験、またはその両方と整合性が取れていない可能性を示しています。CV が低いと、パフォーマンスを向上させるユーザー エクスペリエンスをトリガーしたり、ランキングで上位に掲載されたりする可能性が低くなります。さらに、CV が低い場合は、Google が販売者の配送予定と送料を目立たないように表示する、あるいは表示しないといった対応を積極的に取ることも考えられます。