Hodnoty důvěryhodnosti přepravy představují skóre, které Google vypočítává, aby uživatelům zobrazil přesnost rychlosti a ceny přepravy v porovnání s rychlostí a cenou přepravy na vašem webu, v historii sledování objednávek a z dalších zdrojů.
Jak hodnoty důvěryhodnosti ovlivňují vaše produktové záznamy
Umístění: Hodnoty důvěryhodnosti mohou ovlivnit vaše umístění v rámci Vyhledávání a reklam tím, že ovlivňují modely hodnocení. Pokud slibujete rychlé dodání, které má pro zákazníky vysoké hodnoty důvěryhodnosti, mohou být vaše produkty zobrazeny nápadněji než produkty s pomalejší rychlostí dodání, nižší hodnotou důveryhodnosti nebo bez udané rychlosti dodání.
Ovlivnění uživatelského dojmu: Vysoké hodnoty důvěryhodnosti vám pomáhají aktivovat anotace pro uživatele, jako je „Zdarma do X dní“ a odznak Top Quality Store, a poskytovat uživatelům rychlé služby, například s označením „Brzké doručení“.
Skrytí dat: Nízké hodnoty důvěryhodnosti mohou vést k tomu, že údaje o rychlosti nebo ceně dopravy budou z vašich produktových záznamů odstraněny nebo nahrazeny jinými dostupnými daty s vyšší hodnotou důvěryhodnosti. Cílem je zabránit, aby se zákazníkům zobrazovaly výrazně odlišné rychlosti a ceny za dopravu na Googlu ve srovnání s vašimi webovými stránkami.
Jak to funguje
Při vytváření hodnot důvěryhodnosti Google nejprve nashromáždí informace o vašich přepravních slibech a výkonech. To děláme především procházením rychlostí a cen dostupných na vašich webových stránkách, například na pokladně, na stránkách s podrobnostmi o produktu a na stránkách se zásadami. U vybraných obchodníků také shromažďujeme údaje o signálech pro sledování objednávek, buď přímo prostřednictvím rozhraní Shopping Content API, nebo prostřednictvím partnerů, jako jsou např. ShipStation, Manhattan Associates, Simprosys a CedCommerce. Data můžeme získávat i z jiných zdrojů.
Při rozhodování o tom, co zobrazit uživatelům, pak Google porovnává různé rychlosti a náklady na dopravu, které bychom mohli zobrazit na základě konfigurací na úrovni vašeho účtu a nabídky, procházených dat a modelovaných odhadů, s informacemi, které jsme získali o vašich slibech a výkonu v oblasti dopravy. Každé hodnotě rychlosti a každé hodnotě nákladů přiřadíme hodnotu důvěryhodnosti v rozmezí od 0 do 100 %, kde 0 % znamená, že rychlost nebo náklady jsou zcela v rozporu s vybudovaným očekáváním, a 100 % znamená, že očekávání zcela odpovídají. Jednoduše řečeno platí, že čím blíže je hodnota důvěryhodnosti 100 %, tím vyšší důvěryhodnost přepravy Google vygeneruje.
Úroveň podrobnosti
Rychlost a náklady na přepravu však nemusí být v dané zemi, v celém katalogu položek nebo na různých úrovních přepravních služeb stejné. Protože Google shromažďuje více údajů o vašich přepravních slibech a výkonech, vytváříme podrobnější hodnoty důvěryhodnosti podle regionů, cen a rychlosti přepravy.
Jako příklad si představte, že posíláte zboží z Irvine v Kalifornii pomocí služby UPS Ground. Podle vašeho nastavení na Googlu konkrétní položka dorazí k zákazníkovi v Utahu za 2 dny. Z pohledu celé země je pouze 40 % objednávek doručeno do 2 dnů. Google by tedy této rychlosti přiřadil nízkou hodnotu důvěryhodnosti.
Pokud však Google shromáždí dostatek údajů o vašem přepravním výkonu, můžeme zemi rozdělit na regiony. V jihozápadním regionu, který zahrnuje Irvine i Utah, je více než 90 % zásilek doručeno do dvou dnů. Stejný slib by tedy měl vysokou hodnotu důvěryhodnosti.
Jak zlepšit hodnoty důvěryhodnosti přepravy
Ke zlepšení hodnot důvěryhodnosti přepravy můžete podniknout následující kroky:
- Poskytněte Googlu podrobné konfigurace přepravy, včetně rychlostí a nákladů, které se liší podle regionu.
- Pravidelně porovnávejte rychlost přepravy a náklady na Googlu s rychlostí a náklady na vašich stránkách a ujistěte se, že si co nejvíce odpovídají. Umožněte Googlu procházet vaše webové stránky tím, že povolíte procházení StoreBotem a odstraníte tolik omezení provozu pro uživatelského agenta StoreBot, kolik vám vyhovuje. Pokyny k odblokování StoreBota najdete tady.
- Poskytněte signály pro sledování objednávek, a to buď propojením s podporovaným partnerským účtem, nebo přímo prostřednictvím Content API for Shopping.
Časté dotazy
Jaký je rozdíl mezi hodnotami důvěryhodnosti přepravy a programem Store Quality?
Hodnoty důvěryhodnosti přepravy se zaměřují na soulad vámi nastavených rychlostí a cen přepravy s údaji uvedenými na vašich webových stránkách nebo v historii sledování objednávek, případně na obou místech. Program Store Quality hodnotí služby, které jako prodejce poskytujete, v několika dimenzích, přičemž doprava je jednou z nich. Zaměřuje se na to, jak konkurenceschopná je vaše nabídka v porovnání s podobnými prodejci. Získejte další informace o programu Store Quality.
Jak mohu zkontrolovat své vlastní hodnoty důvěryhodnosti?
Aktuálně nemůžete zkontrolovat vlastní hodnoty důvěryhodnosti.
Používají se hodnoty důvěryhodnosti pouze pro neplacené záznamy nebo reklamy v Nákupech?
Co se stane, když mám nízké hodnoty důvěryhodnosti.
Nízké hodnoty důvěryhodnosti znamenají, že se uživatelům zobrazují na Googlu jiné informace, než jsou na vašich webových stránkách nebo než jaká je realita, případně obojí. Pokud máte nízké hodnoty důvěryhodnosti, je nepravděpodobné, že aktivujete uživatelské prvky podporující výkon nebo že získáte nějaké výhody z hlediska umístění vašich produktů. Při nízkých hodnotách důvěryhodnosti může Google dokonce aktivně skrýt vaše údaje o rychlosti a ceně dopravy.