Prezentare generală a funcțiilor configurației pentru expediere și returnare
Când trimiți produsele la Merchant Center, vei specifica și informații despre tariful perceput pentru expediere și durata expedierii. Setările de expediere sunt folosite pentru toate funcțiile Google, inclusiv anunțurile pentru Cumpărături Google și înregistrările de produs gratuite. Viteza și costul de expediere sunt două dintre cele mai frecvente motive pentru care clienții renunță la cumpărăturile selectate, așadar asigură-te că setările de expediere sunt exacte și actualizate. Când trimiți datele despre produse pentru a afișa anunțuri pentru Cumpărături Google sau înregistrări gratuite, poți alege și să oferi informații despre politicile tale privind returnările și rambursările. Politica privind returnarea este un factor cheie pentru cumpărători, iar afișarea politicilor în anunțuri, înregistrări și Gmail poate îmbunătăți rezultatele produselor.
Acest articol îți va prezenta cele mai bune practici privind configurațiile pentru expediere și returnare. Acest articol va acoperi totul de la costurile de expediere și vitezele în funcție de curier la pragurile de expediere gratuită și politicile privind returnarea.
Pe această pagină
- Beneficiile optimizării setărilor de expediere și returnare
- Cele mai bune practici pentru configurarea expedierii
- Cine și când ar trebui să folosească configurația pentru expediere
- Cele mai bune practici pentru configurarea returnării
- Capcane de evitat când configurezi expedierea și returnarea
Beneficiile optimizării setărilor de expediere și returnare
- Redu respingerea articolelor: afișarea costului corect poate preveni respingerea ofertelor.
- Redu abandonarea coșului: informațiile rapide și corecte privind expedierea pot reduce riscul abandonării coșului de către cumpărători din cauza unor costuri neașteptate sau a duratelor de livrare lungi.
- Rate de clic crescute: cumpărătorii pun accent pe informațiile privind expedierea atunci când fac achiziții online. Afișarea unor detalii clare despre expediere poate crește ratele de clic.
Vizibilitate îmbunătățită a produsului: adnotările precum Expediere rapidă și gratuită și livrare în aceeași zi îți pot scoate produsele în evidență pe paginile cu rezultatele căutării.
Cele mai bune practici pentru configurarea expedierii
Pentru setări de expediere la nivel de ofertă
- Folosește atributul expediere pentru a specifica viteza de expediere și costul produselor individuale. Acest atribut este util pentru înlocuirea setărilor de expediere la nivel de cont atunci când este necesar. De exemplu, pentru produsele voluminoase sau fragile.
- Include toate taxele de expediere relevante. Acestea includ taxele pentru expediere, livrare, manevrare, logistică sau curier.
Pentru setări de expediere la nivel de cont
- Configurează mai întâi setările de expediere la nivel de cont. Astfel se creează o referință pentru costurile și vitezele de expediere pentru toate produsele.
- Asigură-te că taxele de expediere din Merchant Center se potrivesc cu cele de pe site-ul tău. Astfel poți evita atenționările cu privire la costurile de expediere inexacte sau respingerea articolelor.
- Folosește un feed suplimentar pentru a adăuga atributul eticheta coletului
[shipping_label]în grupul de produse pentru fiecare țară vizată, dacă folosești servicii de expediere pentru mai multe țări vizate. Codurile articolelor trebuie să fie identice cu cele din feedul principal. - Dacă folosești servicii de expediere bazate pe greutate, adaugă atributul greutatea coletului
[shipping_weight]la fiecare produs din feed. - Dacă greutatea unui produs depășește valoarea acceptată pentru un anumit serviciu de expediere, folosește atributul eticheta coletului
[shipping_label]pentru a configura tarife de expediere alternative. - Supraevaluează costurile de expediere dacă nu poți specifica un cost exact. Este recomandată potrivirea sau supraevaluarea costului plătit de utilizatori. Cu toate acestea, supraevaluarea excesivă poate afecta negativ performanța produselor.
- Trimite un preț al expedierii în moneda țării vizate, conform ISO 4217. De exemplu, trimite 1,01 USD în loc de 1,0012 USD.
Evită trimiterea de informații conflictuale dacă atributul expediere este trimis de mai multe ori. De exemplu, evită să trimiți două prețuri diferite pentru aceeași regiune sau clasă de servicii.
Profită de instrumente utile pentru configurarea expedierii
Cost și viteză de expediere în funcție de curier
Cine le folosește
- Comercianții care vând produse în Australia, Germania, Regatul Unit și Statele Unite pot folosi costuri de expediere în funcție de curier, iar comercianții care vând produse în Statele Unite, Germania și Franța pot folosi costuri și viteze de expediere în funcție de curier.
- Dacă ai încheiat parteneriate cu curieri pentru a obține costuri de expediere și durate de livrare în timp real, în funcție de locația clientului și de greutatea și dimensiunile produsului.
Când se folosesc
- Când configurez setările de expediere la nivel de cont în Merchant Center și vreau ca Google să-mi calculeze vitezele de expediere în funcție de curier.
Află mai multe despre cum să configurezi costuri de expediere în funcție de curier.
Află mai multe despre cum să configurezi viteze de expediere în funcție de curier.
Setează praguri de expediere gratuită
Cine le folosește
- Comercianții care oferă expediere gratuită pentru anumite produse sau comenzi care depășesc o valoare minimă. De exemplu, dacă setezi un prag de 100 USD, comenzile peste 100 USD vor fi expediate gratuit, iar comenzile sub 100 USD vor fi taxate cu tariful standard de expediere.
-
Când se folosesc
- Când configurezi setări de expediere la nivel de cont, poți să configurezi expedierea gratuită peste o anumită sumă la nivel de cont configurând un tabel cu tarife de expediere.
- Dacă folosești atributul expediere
[shipping]pentru a afișa informații de expediere la nivel de ofertă, folosește atributul prag de expediere gratuită[free_shipping_threshold]pentru a indica un cost al comenzii peste care expedierea este gratuită.
Expediere regională
Cine o folosește
- Expedierea regională este disponibilă pentru comercianții care vând produse în Statele Unite, Germania, Franța, Japonia, Brazilia, Canada, Australia, Noua Zeelandă și Regatul Unit.
- Dacă produsele tale au costuri sau viteze de expediere diferite în funcție de locația clientului.
Când se folosesc
- Vreau să blochez expedierea în anumite state din Statele Unite, precum Hawaii sau Alaska.
- Comercianții care vând produse în Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Islanda, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Norvegia, Polonia, Portugalia, Regatul Unit, Republica Cehă, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Țările de Jos, Ungaria.
- Comercianții care doresc să le afișeze utilizatorilor opțiuni de expediere competitive.
- Comercianții care doresc să le permită cumpărătorilor să își ridice comenzile din anumite locații, pentru eficiență suplimentare și costuri de expediere mai mici.
Conectează contul partener
Cine folosește
- Comercianții care vând produse în Statele Unite.
- Comercianții care folosesc ShipStation.
- Comercianții care vor să integreze partenerii de expediere pentru a oferi date exacte pentru urmărirea comenzii, care pot îmbunătăți calculul vitezei de expediere și eligibilitatea pentru adnotări privind expedierea rapidă și gratuită.
Opțiuni privind punctele de colectare
Cine le folosește
- Comercianții care vând produse în Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Islanda, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Norvegia, Polonia, Portugalia, Regatul Unit, Republica Cehă, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Țările de Jos, Ungaria.
- Comercianții care doresc să le afișeze utilizatorilor opțiuni de expediere competitive.
- Comercianții care doresc să le permită cumpărătorilor să își ridice comenzile din anumite locații, pentru eficiență suplimentare și costuri de expediere mai mici.
Conectează contul partener
Cine folosește
- Comercianții care vând produse în Statele Unite.
- Comercianții care folosesc ShipStation.
- Comercianții care vor să integreze partenerii de expediere pentru a oferi date exacte pentru urmărirea comenzii, care pot îmbunătăți calculul vitezei de expediere și eligibilitatea pentru adnotări privind expedierea rapidă și gratuită.
Cele mai bune practici pentru configurarea returnării
Setează politici clare privind returnarea
- Asigură-te că politica privind returnarea este accesibilă pentru toți utilizatorii care accesează magazinul online, fără a le solicita să se conecteze, să-și creeze un cont sau să introducă informații cu caracter personal.
- Asigură-te că politicile privind returnarea sunt consecvente în Merchant Center și pe site, inclusiv în subsol, pe pagina privind retururile și în bannerul web de pe site.
- Adresa URL a politicii privind returnarea trebuie să fie separată, nu combinată cu cea pentru întrebări frecvente sau cea pentru condiții și confidențialitate.
- Precizează clar pe site cum gestionezi retururile și rambursările, inclusiv intervalul de timp pentru acceptarea retururilor, metoda de retur, taxele de retur etc.
- După actualizarea politicii privind returnarea în Merchant Center, așteaptă ca sistemul să examineze noua politică. Procesul poate dura până la zece zile lucrătoare.
Sfaturi suplimentare
Îți recomandăm să oferi returnări gratuite pentru a crește satisfacția clienților și a reduce riscul de abandonare a coșului din cauza preocupărilor legate de retur. Extinde perioada de retur dincolo de cele 30 de zile standard pentru a le oferi cumpărătorilor suficient timp pentru a lua o decizie.
Capcane de evitat când configurezi expedierea și returnarea
Probleme uzuale privind expedierea
- Costuri de expediere inexacte: când costurile de expediere din Merchant Center sunt mai mici decât cele de pe site în timpul finalizării achiziției, poți primi o atenționare în cont sau îți poate fi suspendat contul. Costurile de expediere specificate în Merchant Center pot să nu coincidă dacă modificările de pe site nu sunt actualizate în datele despre produse.
- Moneda inconsecventă pentru costul de expediere: dacă moneda costurilor de expediere nu coincide cu cea a produselor, produsele pot fi respinse.
- Atributul greutatea coletului lipsește: când folosești un serviciu de expediere în funcție de greutate, atributul shipping_weight trebuie inclus în feedul fiecărui produs. Dacă atributul shipping_weight lipsește, produsele pot fi respinse.
- Probleme de sincronizare a expedierii cu Shopify: este posibil ca modificările setărilor de expediere din Shopify să nu se sincronizeze întotdeauna corect cu Google Merchant Center. Consultă Cele mai bune practici privind expedierea (pentru utilizatorii Shopify) pentru a afla mai multe.
Probleme uzuale privind returnările
- Asigură-te că politica privind returnarea din Merchant Center coincide cu cea de pe site. Discrepanțele dintre informațiile despre returnare specificate în Merchant Center și cele din magazinul online pot duce la respingerea politicii privind returnarea. De exemplu, dacă politica privind returnarea de pe site menționează o taxă de aprovizionare de 25 % pentru comenzile anulate, politica din Merchant Center ar trebui să reflecte acest lucru.
- Creează o adresă URL separată pentru politica privind returnarea, care nu este inclusă în cea pentru întrebări frecvente sau cea pentru condiții și confidențialitate. Politica privind returnarea trebuie să fie accesibilă pentru toți utilizatorii, fără a le solicita să se conecteze, să-și creeze un cont sau să introducă informații cu caracter personal. Ar trebui să fie o pagină de destinație separată pentru a te asigura că este recunoscută corect de sistem.
- Include toate detaliile necesare pentru verificarea politicii privind returnarea. Chiar dacă informațiile din Merchant Center despre politica privind returnarea coincid cu cele de pe site, politica poate fi respinsă dacă lipsesc detalii esențiale. Site-ul trebuie să precizeze clar gestionarea returnărilor și rambursărilor, inclusiv intervalul de timp pentru acceptarea returnărilor, metodele de returnare, taxele de returnare și alte informații relevante.
- Asigură-te că politicile privind returnarea sunt consecvente pe site. Politica privind returnarea trebuie afișată consecvent pe site, inclusiv în subsol, pe pagina privind returnările și în bannerul web).
- Configurează corect perioada de returnare. Trebuie stabilită o perioadă de returnare pentru politica privind returnarea din Merchant Center.
Oportunități pentru afișarea adnotărilor relevante
- Adnotările „rapid și gratuit”: afișează insigne „rapid și gratuit” la produsele eligibile, care îndeplinesc cerințele Google privind viteza și costul de expediere. Află mai multe despre expedierea gratuită și rapidă.
- Adnotări „livrare în aceeași zi / livrare în ziua următoare”: afișează opțiuni pentru livrare în aceeași zi pentru comercianții locali și online configurând în Merchant Center servicii de expediere pentru livrare în aceeași zi.
Notă: livrarea în aceeași zi pentru înregistrările de produs online este disponibilă numai în experiența clasică Merchant Center. Află mai multe despre livrarea în aceeași zi pentru înregistrările de produs online și despre livrarea în aceeași zi pentru înregistrările locale de produs.