Podrobný přehled funkcí konfigurace dopravy a vrácení zboží
Když odesíláte produkty do služby Merchant Center, uvádíte zároveň informace o tom, jakou cenu si účtujete za dopravu a jak dlouho bude trvat, než zákazník svou objednávku obdrží. Vaše nastavení dopravy se pak používá ve všech službách Google včetně reklam v Nákupech a neplacených záznamů produktů. Rychlost dodání a cena za dopravu jsou dva nejčastější důvody, proč si zákazníci své nákupy rozmyslí. Proto je potřeba, aby bylo nastavení dopravy správné a aktuální. Když odešlete produktová data k zobrazování reklam v Nákupech nebo neplacených záznamech, můžete také poskytnout informace o pravidlech pro vracení zboží a peněz. Zásady vracení zboží jsou klíčovým faktorem pro lidi, kteří se rozhodují o nákupu. Zobrazováním těchto zásad u reklam, záznamů a Gmailu můžete zvýšit výkon svých produktů.
Tento článek vám poskytne doporučené postupy pro nastavení konfigurace dopravy a vracení zboží. Článek pokrývá vše od ceny za dopravu a rychlosti dopravy podle dopravce až po limity pro dopravu zdarma a zásady vracení zboží.
Obsah této stránky
- Výhody optimalizace nastavení dopravy a vracení zboží
- Doporučené postupy pro konfiguraci dopravy
- Kdo a kdy by měl konfiguraci dopravy používat
- Doporučené postupy pro konfiguraci vracení zboží
- Chyby, kterým je dobré se při nastavování dopravy a vracení zboží vyhnout
Výhody optimalizace nastavení dopravy a vracení zboží
- Snížení počtu zamítnutých položek: Zobrazení správné ceny může zabránit zamítnutí nabídek.
- Snížený počet opuštění košíku: Včasné a přesné informace o dopravě můžou snížit pravděpodobnost, že zákazníci opustí košík z důvodu neočekávaných výdajů nebo dlouhé dodací doby.
- Zvýšená míra prokliku: Pro zákazníky jsou informace o dopravě při nakupování online jednou z priorit. Zobrazení přehledných údajů o dopravě může zvýšit míru prokliku.
Zlepšená viditelnost produktu: Poznámky typu „rychlá doprava zdarma‟ a „doručení ve stejný den‟ mohou pomoci vašim produktům na stránkách s výsledky vyhledávání vyniknout.
Doporučené postupy pro konfiguraci dopravy
Pro nastavení dopravy na úrovni nabídky
- Použijte atribut doprava ke stanovení rychlosti dodání a ceny pro jednotlivé produkty. Tento atribut je užitečný, když je potřeba přepsat nastavení dopravy na úrovni účtu, například u objemných nebo křehkých produktů.
- Uveďte všechny relevantní poplatky za dopravu. Můžou sem patřit poplatky za samotnou dopravu, dodání, manipulaci, logistiku či dopravce.
Pro nastavení na úrovni účtu
- Nejprve nastavte dopravu na úrovni účtu. Tím vytvoříte základ pro cenu za dopravu a rychlost doručení pro všechny produkty.
- Zkontrolujte, zda sazby za dopravu ve službě Merchant Center odpovídají hodnotám na vašich webových stránkách. Tím se vyhnete varováním o nesprávných cenách za dopravu nebo zamítnutí položek.
- Pokud používáte doručovací služby pro více cílových zemí, použijte doplňkový zdroj a přidejte atribut přepravní štítek
[shipping_label], pomocí kterého produkty seskupíte podle cílové země. ID položek by mělo být stejné jako u primárního zdroje. - Pokud používáte doručovací služby založené na hmotnosti, přidejte ke každému produktu ve zdroji atribut hmotnost zásilky
[shipping_weight]. - Pokud hmotnost produktu u konkrétní doručovací služby přesahuje podporovanou hodnotu, použijte atribut přepravní štítek
[shipping_label]ke konfiguraci alternativní sazby za dopravu. - Pokud nelze poskytnout přesnou cenu za dopravu, nadhodnoťte ji. Doporučuje se vyrovnat nebo nadhodnotit cenu, kterou by uživatelé zaplatili. Nadměrné nadhodnocení však může negativně ovlivnit výkon produktu.
- Zadejte cenu dopravy v měně cílové země podle normy ISO 4217. Například uveďte 1.01 USD namísto 1.0012 USD.
Pokud je atribut doprava zadán vícekrát, nezadávejte protichůdné informace. Vyhněte se například zadání dvou různých cen pro stejný region nebo třídu služeb.
Využití užitečných nástrojů pro konfiguraci dopravy
Cena za dopravu a rychlost doručení podle dopravce
Kdo by měl tento nástroj použít
- Obchodníci, kteří prodávají produkty v AU, DE, UK a USA, mohou použít cenu za dopravu podle dopravce a obchodníci, kteří prodávají produkty v USA, DE a FR, mohou použít cenu za dopravu a rychlost dodání podle dopravce.
- Obchodníci, kteří spolupracují s dopravci, aby získali ceny za dopravu a dodací doby v reálném čase na základě adresy zákazníka a hmotnosti a rozměrů produktu.
Příklady použití
- Když nakonfigurujete nastavení dopravy na úrovni účtu ve službě Merchant Center a chcete, aby vám společnost Google vypočítala rychlost dodání podle dopravce.
Další informace o nastavení ceny za dopravu podle dopravce
Další informace o nastavení rychlosti dodání podle dopravce
Nastavení limitů pro dopravu zdarma
Kdo by měl tento nástroj použít
- Obchodníci, kteří nabízejí dopravu zdarma u některých produktů či objednávek přesahujících minimální částku. Pokud například nastavíte limit na 100 USD, objednávky nad 100 USD budou mít dopravu zdarma, zatímco u objednávek pod 100 USD bude účtována standardní sazba za dopravu.
-
Příklady použití
- Pokud nastavíte dopravu na úrovni účtu, můžete nastavením tabulky se sazbou za dopravu nakonfigurovat dopravu zdarma při překročení určité částky na úrovni účtu.
- Pokud k zobrazení informací o dopravě na úrovni nabídky používáte atribut doprava
[shipping], zadejte cenu objednávky, při jejímž překročení je doprava zdarma, pomocí atributu limit pro dopravu zdarma[free_shipping_threshold].
Regionální doprava
Kdo by měl tento nástroj použít
- Regionální doprava je k dispozici obchodníkům, kteří prodávají produkty v USA, DE, FR, IN, JP, BR, CA, AU, NZ a GB.
- Obchodníci, kteří mají různé ceny za dopravu nebo různé rychlosti doručení podle adresy zákazníka.
Příklady použití
- Chci zabránit dopravě do určitých států USA, například na Havaj nebo na Aljašku.
- Obchodníci, kteří prodávají v těchto zemích: Belgie, Bulharsko, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Island, Itálie, Kypr, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Spojené království, Španělsko a Švédsko.
- Obchodníci, kteří chtějí uživatelům zobrazit konkurenční možnosti dopravy.
- Obchodníci, kteří chtějí zákazníkům umožnit vyzvednutí objednávky na vybraných místech z důvodu většího pohodlí a nižších cen za dopravu.
Připojení partnerského účtu
Kdo by měl tento nástroj použít
- Obchodníci, kteří prodávají zboží v USA.
- Obchodníci, kteří používají službu ShipStation.
- Obchodníci, kteří se chtějí integrovat s partnery pro dopravu, aby poskytovali přesná data sledování objednávek, což může zlepšit výpočty rychlosti dodání a způsobilost pro poznámky o rychlé a bezplatné dopravě.
Možnosti odběrných míst
Kdo by měl tento nástroj použít
- Obchodníci, kteří prodávají v těchto zemích: Belgie, Bulharsko, Česko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Chorvatsko, Irsko, Island, Itálie, Kypr, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Malta, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Spojené království, Španělsko a Švédsko.
- Obchodníci, kteří chtějí uživatelům zobrazit konkurenční možnosti dopravy.
- Obchodníci, kteří chtějí zákazníkům umožnit vyzvednutí objednávky na vybraných místech z důvodu většího pohodlí a nižších cen za dopravu.
Připojení partnerského účtu
Kdo by měl tento nástroj použít
- Obchodníci, kteří prodávají zboží v USA.
- Obchodníci, kteří používají službu ShipStation.
- Obchodníci, kteří se chtějí integrovat s partnery pro dopravu, aby poskytovali přesná data sledování objednávek, což může zlepšit výpočty rychlosti dodání a způsobilost pro poznámky o rychlé a bezplatné dopravě.
Doporučené postupy pro konfiguraci vracení zboží
Stanovení přehledných zásad vracení zboží
- Zajistěte, aby se k zásadám vracení zboží mohli dostat všichni uživatelé navštěvující váš internetový obchod, aniž by se museli přihlašovat, registrovat nebo zadávat jakékoli osobní údaje.
- Zkontrolujte, že jsou zásady vracení zboží ve službě Merchant Center i na vašem webu uvedeny stejně, a to na celém vašem webu, včetně zápatí, stránky pro vracení zboží a webového banneru.
- Adresa URL zásad vracení zboží by měla být samostatná adresa URL, která by neměla být kombinována s nejčastějšími dotazy, smluvními podmínkami nebo informacemi o ochraně osobních údajů.
- Přehledně uveďte, jak na svých webových stránkách řešíte vracení zboží a vracení peněz, včetně časového rámce pro přijetí vráceného zboží, způsobu vrácení, poplatků za vrácení atd.
- Po aktualizaci zásad vracení zboží ve službě Merchant Center počkejte, až systém nové zásady zkontroluje, což může trvat až deset pracovních dnů.
Další tipy
Zvažte možnost vrácení zdarma, abyste zvýšili spokojenost zákazníků a snížili riziko opuštění košíku kvůli obavám o možnost vrácení zboží. Prodlužte lhůtu pro vrácení nad rámec standardních 30 dnů, aby měli zákazníci dostatek času na rozhodnutí.
Chyby, kterým je dobré se při nastavování dopravy a vracení zboží vyhnout
Běžné problémy s dopravou
- Nesprávná cena za dopravu: Když je cena za dopravu ve službě Merchant Center nižší než cena na webu při placení, může dojít k varování nebo pozastavení účtu. Je možné, že se cena za dopravu uvedená ve službě Merchant Center nebude shodovat, pokud jste udělali změny na webu a neaktualizovali produktová data.
- Neshoda v měně ceny za dopravu: Pokud se měna ceny za dopravu neshoduje s měnou cen produktů, produkty mohou být zamítnuty.
- Chybějící atribut hmotnosti zásilky: Při použití doručovací služby zohledňující hmotnost zboží je u každého produktu ve zdroji vyžadován atribut hmotnost zásilky. Pokud atribut hmotnost zásilky chybí, produkty mohou být zamítnuty.
- Problémy se synchronizací dopravy ve službě Shopify: Změny nastavení dopravy ve službě Shopify se někdy nemusí správně synchronizovat se službou Google Merchant Center. Další informace najdete v části Doporučené postupy pro dopravu (pro uživatele služby Shopify).
Běžné problémy s vracením zboží
- Zkontrolujte, že zásady vracení zboží ve službě Merchant Center se shodují se zásadami na webu. Nesrovnalosti mezi informacemi o vracení poskytnutými ve službě Merchant Center a v internetovém obchodě mohou vést k zamítnutí zásad vracení zboží. Pokud například zásady vracení zboží na webu uvádějí u zrušených objednávek 25% poplatek za přijetí zpět na sklad, měly by to odrážet i zásady ve službě Merchant Center.
- Vytvořte oddělenou adresu URL se zásadami vracení zboží, která není součástí častých dotazů, smluvních podmínek ani informací o ochraně soukromí. K zásadám vracení zboží by se měli mít možnost dostat všichni uživatelé, aniž by se museli přihlašovat, registrovat nebo zadávat osobní údaje. Mělo by jít o samostatnou vstupní stránku, aby bylo zajištěno správné rozpoznání systémem.
- Uveďte všechny potřebné podrobnosti pro ověření zásad vracení zboží. I když se informace o zásadách vracení zboží ve službě Merchant Center shodují s webem, mohou být zásady vracení zamítnuty, pokud chybí důležité podrobnosti. Webová stránka by měla jasně popisovat postup při vracení zboží a peněz, včetně časového rámce pro přijetí vráceného zboží, způsobů vrácení, poplatků za vrácení a dalších relevantních informací.
- Zajistěte konzistentnost zásad vracení zboží napříč webem. Zásady vracení zboží by se měly na celém webu zobrazovat stejně, včetně zápatí, stránky vracení zboží a webových bannerů.
- Řádně nastavte lhůtu pro vrácení zboží. V zásadách vracení zboží ve službě Merchant Center musí být stanovena lhůta pro vrácení zboží.
Příležitosti k zobrazení relevantních poznámek
- Poznámky „rychle a zdarma“: Zobrazujte odznaky „rychle a zdarma“ u vhodných produktů, které splňují požadavky společnosti Google na rychlost dodání a cenu za dopravu. Přečtěte si další informace o rychlé a bezplatné dopravě.
- Poznámky „doručení ve stejný den / doručení druhý den“: Upozorněte na možnost doručení ve stejný den místními a online obchodníky tím, že ve službě Merchant Center nastavíte doručovací službu s doručením ve stejný den.
Poznámka: Doručení ve stejný den u online záznamů produktů je k dispozici pouze v klasickém prostřední služby Merchant Center. Další informace o doručení ve stejný den pro online záznamy produktů a doručení ve stejný den pro záznamy místních produktů