Діагностика відгуків про товари – це розділ Merchant Center, який містить інформацію про джерело даних з оцінками товарів. Коли ви завантажуєте джерело даних безпосередньо в Merchant Center, у розділі Діагностика відгуків про товари показується інформація про відгуки, зокрема:
- успішність завантаження джерела даних;
- помилки й попередження щодо відсутніх або недійсних даних;
- наявність сильних, унікальних ідентифікаторів у джерелі даних.
Статус відгуків
Коли джерело даних завантажено, відгуки потрапляють в одну з наведених нижче категорій.
- Відхилено: ці відгуки потрібно виправити або вилучити, оскільки їх не було оброблено через помилки в джерелі даних. Переконайтеся, що відгуки відформатовано правильно, і перевірте їх за допомогою засобу перевірки XML. Щоб виявити помилки в джерелі даних і виправити їх, використовуйте розділ "Відгуки" в "Діагностиці відгуків про товари".
- Потрібно перевірити: ці відгуки оброблено, але в них можуть бути відсутні певні значення або рекомендовані унікальні ідентифікатори. Завдяки унікальним ідентифікаторам відгуки частіше з’являються в результатах пошуку Google Покупок. Щоб підвищувати якість свого джерела даних, виправляйте помилки в даних за допомогою розділу "Діагностика відгуків про товари". Докладніше про унікальні ідентифікатори.
- Готово до показу: ці відгуки оброблені й містять усі рекомендовані ідентифікатори. Вам не потрібно нічого робити.
Помилки, попередження й сповіщення
У розділі "Діагностика відгуків про товари" в Merchant Center показуються проблеми, виявлені в завантаженому джерелі даних. Перейшовши за посиланнями "Докладніше" в розділі діагностики, ви отримаєте вказівки щодо виправлення проблем із джерелом даних. Усунувши помилки, повторно завантажте його. Перегляньте посібник "Джерело даних відгуків про товари", щоб дізнатись, як правильно відформатувати джерело даних.
Помилка – застосовується до відгуків, які не було оброблено й не можна використовувати. Переконайтеся, що відгук відформатовано відповідно до специфікацій джерела даних з оцінками товарів і що він містить усі рекомендовані ідентифікатори.
Попередження – указує на проблеми, через які відгук може не показуватися. Щоб покращити якість відгуку, перевірте, чи правильно його відформатовано й чи він містить усі рекомендовані ідентифікатори.
Сповіщення – застосовується до відгуків, непридатних для показу. Вам не потрібно нічого робити. Радимо налаштовувати джерело даних відповідно до правил програми.
Помилки
Документ пустийУ джерелі даних немає інформації. Перегляньте приклад у посібнику з джерел даних і посібник із форматування джерела даних з оцінками товарів.
Джерело даних містить інформацію після кінцевого тегу. Перевірте джерело даних за допомогою засобу перевірки XML-схеми. Докладніше про перевірку XML-схеми можна дізнатися в Довідковому центрі.
Система не змогла отримати файл із джерела даних. Спробуйте повторно завантажити джерело даних.
Вибрано неправильний формат позначки часу. У ній потрібно вказувати дату й час написання відгуку разом із часовим поясом, наприклад:
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
У посібнику з джерел даних наведено приклад запровадження тегу <review_timestamp> у джерелі даних. Крім того, ви можете знайти додаткову інформацію з форматування позначок часу на цій сторінці.
У джерелі даних є інструкція з обробки, яка містить синтаксичну помилку. Усуньте її і перевірте джерело даних за допомогою засобу перевірки XML.
У вашому джерелі даних є недійсний символ XML. Переконайтеся, що спеціальні сегменти й символи правильно екрановано в джерелі даних.
Відкривний тег XML у джерелі даних недійсний. У посібнику є список правильних відкривних тегів для джерела даних з оцінками товарів.
У джерелі даних виявлено недійсне значення XML. Перевірте джерело даних за допомогою засобу перевірки XML-схеми, а потім завантажте його повторно.
Немає тексту відгуку. Google не використовує відгуки, з якими не зв’язано текст. Якщо цю інформацію не було надано, додайте текст відгуку в джерело даних. Докладніше про форматування цих даних можна дізнатися в описі тегу <review> у посібнику з джерел даних.
У відгуку не вказано значення для підсумкової оцінки. Докладніше про форматування можна дізнатися в описі тегу <ratings> у посібнику з джерел даних.
У відгуку немає ідентифікатора. Ідентифікатор відгуку – це постійний унікальний ідентифікатор, який присвоюється кожному відгуку про товар. Покупці не бачитимуть цей ідентифікатор, але за його допомогою можна знаходити відгуки. Оновіть джерело даних із відгуками, додавши атрибут <review_id> з унікальним значенням для кожного відгуку. У посібнику описано, як додати <review_id> у джерело даних.
У джерелі даних відсутня крапка з комою (;) після оголошень таких об’єктів, як "$"" і "&". Перш ніж завантажити джерело даних, перевірте XML-схему.
Позначку часу не надіслано. У ній потрібно вказувати дату й час написання відгуку разом із часовим поясом, наприклад:
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
У посібнику з джерел даних наведено приклад запровадження тегу <review_timestamp> у джерелі даних. Також спробуйте перевірити джерело даних за допомогою засобу перевірки XML-схем, а потім повторно завантажити його. Докладніше про перевірку XML-схеми можна дізнатися в Довідковому центрі.
В одному з тегів у вашому джерелі даних немає закривної кутової дужки ">". Перевірте джерело даних за допомогою засобу перевірки XML-схеми, а потім завантажте його знову.
У джерелі даних немає декларації XML, наприклад "<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>". Додайте його в першому рядку фіду й повторно завантажте джерело даних.
Джерело даних містить початкові й кінцеві теги XML у неправильному форматі. У посібнику є список правильних початкових і кінцевих тегів для джерела даних з оцінками товарів.
Не вдалося виконати синтаксичний аналіз джерела даних і отримати відгуки. Перевірте джерело даних за допомогою засобу перевірки XML-схеми, а потім завантажте його повторно. Докладніше про перевірку XML-схеми можна дізнатися в Довідковому центрі.
Один або кілька об’єктів у джерелі даних посилаються на декларацію об’єкта, яку неможливо ідентифікувати. Щоб виправити цю помилку, перевірте джерело даних за допомогою засобу перевірки XML-схеми й завантажте його повторно.
Вибраний спосіб збирання відгуків не підтримується. Необов’язкове поле <collection method> може мати лише 2 значення – unsolicited або post_fulfillment. Щоб дізнатися більше, перегляньте посібник із джерел даних.
У відгуку надано значення оцінки, яке не підтримується. Імовірно, це надане значення не входить у діапазон, обмежений мінімальним і максимальним значеннями. У повідомленні про помилку для цієї проблеми в розділі "Діагностика відгуків про товари" мають показуватися поточні мінімальне й максимальне значення з вашого джерела даних (якщо їх було додано). Тег <ratings> містить елемент <overall> зі значеннями "min" ("найменше") і "max" ("найбільше"). Докладніше про форматування цього елемента читайте в посібнику з джерел даних.
Відгук містить непідтримувані теги, як-от багаторазове використання знаків пунктуації. Через постійне виникнення цієї проблеми відгук не було оброблено. Вилучіть із відгуку зайві символи. Приклад джерела даних можна переглянути в цьому посібнику.
Назва відгуку не підтримується – для тегу <title> потрібно вибрати тип nonEmptyStringType. У посібнику описано, як додавати в джерело даних тег <title> і інші компоненти тегу <review>.
Елемент верхнього рівня <feed> має містити лише теги, перелічені в специфікаціях джерела даних з оцінками товарів. Переконайтеся, що джерело даних містить правильні теги.
Під час синтаксичного аналізу джерела даних сталася помилка XML, унаслідок якої відгуки не було отримано. Щоб з’ясувати, у якому з елементів файлу джерела даних сталася помилка, використайте засіб перевірки XML-схеми. Докладніше про перевірку XML-схеми – у Довідковому центрі.
У декларації "XML DOCTYPE" не вказано системну або загальнодоступну URL-адресу. Виправте цю помилку, перш ніж завантажувати джерело даних.
У джерелі даних використано неправильний кінцевий тег. Щоб виправити цю помилку, перегляньте посібник із джерел даних.
Попередження
Коментар містить URL-адресуВідгук містить URL-адресу. У контенті відгуку не можна вказувати посилання на інші сайти. Докладніше про це – у правилах програми.
Надана URL-адреса має неправильний формат. Джерело даних має містити теги <review_url> і <product_url>. <review_url> – це розширення типу httpUrlType, що містить посилання на цільову сторінку відгуку. <product_url> – це URL-адреса товару, що може мати таке саме значення, що й тег <review_url>, якщо URL-адреси відгуку й товару однакові. Докладну інформацію про форматування тегів <review_url> і <product_url> можна знайти в посібнику з джерел даних.
Google зіставляє відгуки з товарами на основі глобальних унікальних ідентифікаторів товарів. Щоб зв’язати відгуки з товарами, радимо використовувати глобальні номери. Більше про унікальні ідентифікатори можна дізнатись у нашому Довідковому центрі. Щоб система могла оптимально зв’язати відгуки з товарами, у дані про товар у кожному відгуку потрібно додати принаймні один із рекомендованих ідентифікаторів. Вказівки з додавання глобального номера товару є в посібнику з джерел даних. Якщо не надати унікальні ідентифікатори товарів, Google спробує зв’язати відгук із товаром на основі інших метаданих, наприклад його артикула чи URL-адреси. Однак у такому разі попередження про проблему може залишитися.
У відгуку немає тегу <product_ids>. Він потрібен для зіставлення відгуків із товарами. Елементи, які можна використовувати в тегу <product_ids>, докладніше описано в нашому посібнику з джерел даних. Найкраще використовувати такий унікальний ідентифікатор, як глобальний номер товару. Більше про унікальні ідентифікатори можна дізнатись у нашому Довідковому центрі.
Тип тегу <product_id> не вказано. Перегляньте зразок джерела даних у нашому посібнику, щоб зрозуміти, як цей елемент має бути реалізований у джерелі даних.
Відсутній тег <product_url>. Перегляньте зразок джерела даних у нашому посібнику, щоб зрозуміти, як цей елемент має бути реалізований у джерелі даних.
Ім’я автора відгуку не вказано. Тег <name> – це розширення типу nonEmptyStringType, яке містить ім’я або псевдонім автора відгуку. Якщо даних про автора відгуку немає, це можна вказати за допомогою атрибута is_anonymous. Вказівки з форматування тегів <reviewer> <name> можна знайти в посібнику з джерел даних.
Відсутній тег <review_url>. Перегляньте зразок джерела даних у нашому посібнику, щоб зрозуміти, як цей елемент має бути реалізований у джерелі даних.
У джерелі даних використовується невідома мова. Мови, які підтримуються в Merchant Center, перелічено на цій сторінці.
Відгук містить зайві теги, як-от багаторазове використання знаків пунктуації. Вилучіть із відгуку зайві теги. Приклад джерела даних можна переглянути в цьому посібнику.
Відгук містить непідтримувані символи в коментарі (" "), які використовуються для заміни невідомих, нерозпізнаних або недопустимих символів. Вилучіть із відгуку замінні символи. Приклад джерела даних можна переглянути в цьому посібнику.
У тегу <product_id> указано непідтримуваний тип ідентифікатора. Значеннями цього тегу можуть бути лише певні унікальні ідентифікатори, як-от глобальний номер товару. Щоб дізнатися більше, перегляньте посібник із джерел даних. Більше про унікальні ідентифікатори можна дізнатись у нашому Довідковому центрі.
Указано непідтримуване ім’я автора відгуку. До непідтримуваних значень імен належать повні імена, електронні адреси, номери телефонів і інша особиста інформація.
- Якщо ваші дані містять повні імена чи іншу особисту інформацію, скоротіть її або використовуйте псевдоніми. Наприклад, замість "Ірина Коваль" укажіть "Ірина К".
- Якщо вилучити особисту інформацію не вдається, скористайтесь атрибутом
is_anonymous. Наприклад:<name is_anonymous="true">Anonymous</name>.
| Заборонено | Приклади | Рекомендація |
|---|---|---|
| Повні імена | Ірина Коваль | Ірина К., Ірина, І. К. |
| Електронні адреси | [email protected] | Анонім |
| Псевдоніми, що містять повні імена або іншу особисту інформацію | irynaihorivnakoval | Анонім |
Указаний у джерелі даних тип URL-адреси відгуку не підтримується. Поле <review_url> може мати лише 2 значення – "singleton" або "group". Докладніше про це – у посібнику з джерел даних.
Сповіщення
Низька якість відгукуЗа результатами аналізу якості, надісланий відгук має низьку якість і не відповідає мінімальним вимогам для показу.
Відгук не показуватиметься в Google, оскільки його позначено як спам за допомогою атрибута <is_spam>. Перегляньте посібник із джерел даних, щоб дізнатися більше про атрибут <is_spam>.