A seção "Diagnóstico de avaliações do produto" do Merchant Center mostra insights sobre sua fonte de dados de classificações do produto. Quando você faz o upload de uma fonte de dados diretamente no Merchant Center, o recurso Diagnóstico de avaliações do produto mostra informações sobre suas avaliações, incluindo:
- se o upload da fonte de dados foi concluído;
- se há erros e avisos de dados inválidos ou ausentes;
- se há identificadores fortes e exclusivos na fonte de dados.
Status das suas avaliações
Depois do upload da fonte de dados, as avaliações são categorizadas da seguinte forma:
- Reprovadas: precisam ser corrigidas ou removidas, já que não foram processadas corretamente devido a erros na fonte de dados. Confira se elas foram formatadas corretamente e use uma ferramenta de validação de XML. Use a seção "Avaliações" no recurso Diagnóstico de avaliações do produto para identificar erros na fonte de dados e corrigi-los.
- Precisam de revisão: essas avaliações foram processadas corretamente, mas pode ser que alguns valores ou identificadores exclusivos recomendados não tenham sido adicionados. Esses identificadores aumentam a probabilidade de suas avaliações serem exibidas nos resultados do Google Shopping. Corrija os erros nos dados com a ajuda do recurso Diagnóstico de avaliações do produto e aumente a qualidade da sua fonte de dados. Saiba mais sobre identificadores exclusivos
- Prontas para veiculação: essas avaliações foram processadas corretamente e têm todos os identificadores recomendados. Você não precisa realizar nenhuma ação.
Erros, avisos e notificações
O Diagnóstico de avaliações do produto no Merchant Center mostra os problemas da fonte de dados enviada. Use os links "Saiba mais" nesse recurso para saber como corrigir problemas na fonte de dados e fazer um novo upload dela. Consulte o Guia de fonte de dados das avaliações do produto para ter uma visão geral de como formatar corretamente sua fonte de dados.
Erro: exibido para avaliações que não foram processadas corretamente e não podem ser usadas. Confira se elas foram formatadas corretamente com base nas especificações de fonte de dados das classificações do produto e se têm todos os identificadores recomendados.
Aviso: é mostrado quando há problemas que impedem a exibição de uma avaliação. Para aumentar a qualidade de uma avaliação, verifique se ela está formatada corretamente e se contém todos os identificadores recomendados.
Notificação: aplica-se a avaliações que não estão qualificadas para exibição. Nenhuma ação é necessária da sua parte. Recomendamos que você consulte nossas políticas do programa ao configurar sua fonte de dados.
Erros
O documento está vazioA fonte de dados está vazia. Veja exemplos no guia de fonte de dados e consulte um guia de como formatar fontes de dados de classificações do produto.
Há dados fora da tag de fechamento. Use um validador de esquema XML para verificar sua fonte de dados. Saiba mais sobre validadores de esquema XML na página da Central de Ajuda.
O sistema não conseguiu extrair um arquivo da fonte de dados. Tente fazer um novo upload.
O formato do carimbo de data/hora está incorreto. Esse recurso é obrigatório porque indica quando a avaliação foi escrita e inclui informações de data, hora e fuso horário. Por exemplo:
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
Consulte o guia de fonte de dados para saber como <review_timestamp> é implementado em um exemplo. Acesse também esta página para ver um padrão correto de formatação de carimbos de data/hora.
Uma instrução de processamento na sua fonte de dados está usando a sintaxe incorreta. Resolva esse problema executando o arquivo em um validador XML.
Sua fonte de dados tem um caractere XML inválido. Garanta que as strings e os caracteres na sua fonte de dados tenham um escape.
Sua fonte de dados tem uma tag XML de início inválida. Consulte no guia de fonte de dados uma lista de tags de início corretas para sua fonte de dados das classificações do produto.
Um valor de XML inválido foi encontrado na sua fonte de dados. Verifique seu arquivo com um validador de esquema XML e depois faça um novo upload da fonte de dados.
Não há conteúdo no texto da avaliação. Avaliações sem texto associado não são usadas pelo Google. Se essa informação estiver faltando, adicione-a à fonte de dados. Consulte <review> no guia de fonte de dados para saber como formatar o texto corretamente.
Um valor de classificação geral não foi adicionado à avaliação. Consulte <ratings> no guia de fonte de dados para ver detalhes sobre a formatação desse elemento.
A avaliação não tem o ID. O ID da avaliação do produto é um identificador permanente e exclusivo. Ele é necessário para identificar cada avaliação de forma única. O ID não vai aparecer para os clientes, mas você pode usá-lo ao procurar suas avaliações. Atualize sua fonte de dados de avaliações para incluir o atributo <review_id> com um valor exclusivo para todas elas. Consulte nosso guia de fonte de dados para saber como <review_id> deve ser implementado na fonte de dados.
Sua fonte de dados não contém um ponto e vírgula (;) após as declarações de entidade, como "$" e "&". Verifique o arquivo com um validador de esquema XML antes do upload.
Não há um carimbo de data/hora. Esse recurso é obrigatório porque indica quando a avaliação foi escrita e inclui informações de data, hora e fuso horário. Por exemplo:
2014-04-21T11:07:07-06:00
2014-04-21T18:00:00+01:00
2014-04-21T00:00:00Z
Consulte o guia de fonte de dados para saber como <review_timestamp> é implementado em uma fonte de dados de exemplo. Tente também verificar seu arquivo com um validador de esquema XML e depois fazer um novo upload da sua fonte de dados. Saiba mais sobre a validação de esquema XML na página da Central de Ajuda.
Sua fonte de dados não contém um colchete angular de fechamento ">" em uma das tags. Antes de fazer upload dos dados, execute-os em um validador de esquema XML.
A fonte de dados não tem uma declaração de XML, por exemplo, <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>. Adicione esses valores como a primeira linha da sua fonte de dados e faça um novo upload dela.
A fonte de dados contém um par de tags XML de abertura e fechamento que não correspondem. Consulte o guia de fontes de dados e acesse uma lista de tags de início e de fechamento corretas para a fonte de dados das classificações do produto.
A fonte de dados não foi analisada, e nenhuma avaliação foi extraída. Verifique seu arquivo com um validador de esquema XML e depois faça um novo upload da fonte de dados. Saiba mais sobre validadores de esquema XML na página da Central de Ajuda.
Uma ou mais entidades na fonte de dados fazem referência a uma declaração de entidade não identificada. Corrija esse problema, verifique a fonte de dados em um validador de esquema XML e faça um novo upload.
O método de coleta definido não é compatível. O campo opcional <collection_method> [método_de_coleta] não corresponde aos valores válidos de unsolicited [não_solicitado] ou post_fulfillment [pós_finalização]. Para saber mais sobre esses valores, consulte o guia de fonte de dados.
O valor da classificação fornecido na avaliação não é aceito. É muito provável que o valor fornecido esteja fora do intervalo definido pelos valores mínimos e máximos. A mensagem de erro desse problema no recurso Diagnóstico de avaliações do produto mostra os valores mínimo e máximo da fonte de dados caso tenham sido incluídos. O elemento <ratings> [avaliações] contém o elemento <overall> [geral] com valores para "mín." e "máx.". Consulte o guia de fonte de dados para ver instruções sobre a formatação desse elemento.
A avaliação tem tags que não são compatíveis. O uso repetitivo de pontuação é um exemplo. Caso o problema persista, não será possível processar essa avaliação. Remova esses símbolos da avaliação e consulte o guia para ver um exemplo de fonte de dados.
O título da avaliação não é aceito. Verifique o elemento <title> [título] com o valor nonEmptyStringType. Consulte o guia de fonte de dados para ver como <title> e outros elementos <review> podem ser adicionados à fonte de dados.
O elemento <feed> de nível superior precisa conter apenas as tags listadas nas especificações de fonte de dados das classificações do produto. Garanta que sua fonte de dados contenha as tags corretas.
Ocorreu um erro no XML durante a análise da fonte de dados. É possível que nenhuma das avaliações tenha sido extraída. Veja o contexto do erro para descobrir onde encontrá-lo no arquivo da fonte de dados. Se precisar de ajuda para encontrar e resolver um erro específico, use um validador de esquema XML. Veja mais informações sobre a validação de esquema XML na página da Central de Ajuda.
O sistema ou o URL está ausente na declaração "XML DOCTYPE". Corrija esse problema antes de fazer um novo upload da sua fonte de dados.
Há uma tag de fechamento incorreta na sua fonte de dados. Consulte o guia de fonte de dados para saber como fechar corretamente as tags.
Avisos
O comentário contém um URLA avaliação contém um URL. Não inclua links para outros sites no conteúdo da avaliação. Para mais informações, consulte as políticas do programa.
O URL tinha um formato incorreto. A fonte de dados precisa ter os elementos <review_url> [ [URL_de_avaliação] e <product_url> [URL_de_produto]. O elemento <review_url> é uma extensão do httpUrlType e tem o link para a página de destino da avaliação. O elemento <product_url> é o URL do produto e poderá ter o mesmo valor do elemento <review_url> se ambos forem iguais. Para saber mais sobre como formatar esses elementos, leia sobre <review_url> e <product_url> no guia de fonte de dados.
O Google faz a correspondência entre avaliações e produtos com base nos identificadores exclusivos globais de produto. Os identificadores globais recomendados para a correspondência de avaliações são os GTINs. O ID do produto está ausente. Veja mais informações sobre identificadores exclusivos na Central de Ajuda. É preciso adicionar pelo menos um desses identificadores aos dados do produto em cada avaliação para aprimorar o resultado da correspondência. Consulte o guia de fonte de dados para instruções sobre como adicionar um GTIN. Se não for possível fornecer esses identificadores exclusivos globais de produto, o Google tentará fazer a correspondência da avaliação com base em outras informações de metadados, como SKUs e URLs de produtos. No entanto, o problema de correspondência pode persistir.
A avaliação não tem o elemento <product_ids> [IDs_de_produto], que é essencial para fazer a correspondência dela aos produtos. Veja o guia de fonte de dados e saiba quais elementos podem ser usados com <product_ids>. O ID mais importante do produto é um identificador exclusivo, como o GTIN. Confira mais informações sobre identificadores exclusivos na Central de Ajuda.
O tipo de <product_id> está ausente. Confira o exemplo no nosso guia de fonte de dados para entender como esse elemento deve ser implementado.
O tipo <product_url> está ausente. Confira o exemplo no nosso guia de fonte de dados para entender como esse elemento deve ser implementado.
O nome do avaliador está ausente. O elemento <name> é uma extensão do nonEmptyStringType e contém o nome ou alias do avaliador. Se o avaliador for anônimo, insira o atributo is_anonymous. Veja como formatar o elemento <reviewer> <name> no nosso guia de fonte de dados.
O <review_url> está ausente. Confira o exemplo no nosso guia de fonte de dados para entender como esse elemento deve ser implementado.
O idioma usado na fonte de dados não é conhecido. Acesse esta página para saber quais idiomas são aceitos no Merchant Center.
Esta avaliação tem tags desnecessárias. O uso repetitivo de pontuação é um exemplo. Remova essas tags da avaliação e consulte o guia para ver um exemplo de fonte de dados.
A avaliação tem caracteres de comentário não aceitos (" "). Símbolos de substituição são usados no lugar de um caractere desconhecido, não reconhecido ou que não pode ser representado. Remova esses símbolos da avaliação e consulte o guia de fonte de dados para ver um exemplo.
O tipo de <product_id [id_do_produto]> não é aceito. Alguns dos valores que podem ser implementados nessa tag incluem identificadores exclusivos, como o GTIN. Consulte nosso guia de fonte de dados para detalhes. Veja mais informações sobre identificadores exclusivos na Central de Ajuda.
Parece que o nome do avaliador não é compatível. Os valores não aceitos incluem nomes completos, endereços de e-mail, números de telefone e outras informações pessoais.
- Se os seus dados tiverem nomes completos ou outras informações pessoais, use um apelido ou encurte o nome. Por exemplo, para Joana Silva, prefira Joana S.
- Se não for possível remover informações pessoais, use o atributo
is_anonymous. Por exemplo: <name is_anonymous="true">Anonymous</name>.
| Não permitido | Exemplos | Recomendação |
|---|---|---|
| Nome completo | Joana Silva | Joana S., Joana, JS |
| Endereços de e-mail | [email protected] | Marcar como anônimo |
| Identificadores que contêm nomes completos ou outras informações pessoais | clientejoanasilva | Marcar como anônimo |
O tipo de URL de avaliação indicado na fonte de dados não é compatível. O valor de <review_url> precisa ser "singleton" ou "group". Para saber mais sobre esses valores, consulte o guia de fonte de dados.
Notificações
A avaliação é de baixa qualidadeUma análise de qualidade da avaliação indicou que ela não atende ao limite mínimo de qualidade necessário para ser exibida.
A avaliação foi marcada como spam usando o atributo <is_spam> e não será exibida. Acesse o guia de fonte de dados para saber mais sobre o <is_spam>.