În cazul în care conținutul pe care îl trimiți în Merchant Center nu respectă cerințele politicii privind evaluările produselor și specificațiile pentru sursele de date pentru recenziile produselor, recenziile individuale sau toate recenziile pot fi respinse, ceea ce poate împiedica afișarea recenziilor pe Google.
În unele cazuri, poate fi necesar să soliciți o examinare a conținutului respins pentru a remedia problema. Dacă este disponibilă, opțiunea de a solicita o examinare se va afișa pe pagina cu detalii despre recenzie.
- În cazul în care consideri că am tras concluzii eronate, selectează Solicită o examinare și Nu sunt de acord cu această problemă.
- Contactează-ne pentru asistență dacă nu știi sigur care este problema sau cum să procedezi.
Google dorește ca tu și compania ta să aveți succes. Iată câteva aspecte de reținut atunci când soliciți o examinare.
Notificări
Examinarea poate dura până la cinci zile lucrătoare. Starea examinării va fi reflectată în Merchant Center.
Solicitarea de examinare va avea una dintre următoarele stări:
- În curs de examinare;
- Solicitarea nu a fost aprobată;
- Solicitarea a fost aprobată (problema va dispărea pentru articol).
Detaliile despre momentul când ai solicitat examinarea vor apărea și în Merchant Center.
Nu ești de acord cu problema
Google are responsabilitatea de a proteja clienții și tratează cu seriozitate încălcările politicilor. Dacă ești de părere că problema aplicată conținutului este o greșeală, poți să faci contestație dând clic pe Solicită o examinare și Nu sunt de acord cu încălcarea.
Înainte de a-ți exprima dezacordul cu privire la problemă, asigură-te că înțelegi politica și poți susține solicitarea. Dorim să le oferim clienților un ecosistem sigur și de încredere, așadar am putea avea nevoie de mai multe informații.
În Google Merchant Center
Probleme individuale la nivel de recenzie
- Poți vedea recenziile individuale pe pagina Prezentare generală a recenziilor produselor sau poți da clic pe Vezi diagnosticele pentru a vedea anumite recenzii grupate în funcție de problemă.
- Dă clic pe Fragment de recenzie pentru o anumită recenzie, ca să vezi detaliile acesteia.
- Sub Problemele recenziei, dă clic pe Solicită o examinare.
- Selectează dacă ai remediat problema sau dacă nu ești de acord cu ea.
- Consultă politicile legate de respingerea recenziilor și selectează o opțiune numai dacă este valabilă pentru propriul conținut.
- Selectează Solicită o examinare.
- În cazul unei examinări acceptate, problema va dispărea pentru articol.
Prin notificare prin e-mail
Probleme la nivel de cont
- În timpul înscrierii și evaluărilor de conținut periodice, putem descoperi probleme care vor cauza blocarea tuturor recenziilor. În astfel de situații, vei primi un e-mail care detaliază problema și va trebui să remediezi problema.
- Dacă ai înțeles problema și ai remediat-o, răspunde la e-mail cu aceste informații pentru a confirma că problema a fost remediată.
- Dacă nu ești de acord cu problema, e-mailul pe care îl primești îți va oferi instrucțiuni pentru a face recurs împotriva deciziei.
- În cazul unei remedieri sau al unei examinări acceptate, vei primi o notificare prin e-mail.