Pokud obsah odeslaný do služby Merchant Center nesplňuje zásady pro hodnocení produktů a specifikace zdrojů dat pro recenze produktů, mohou být jednotlivé nebo všechny recenze zamítnuty. To může bránit zobrazování vašich recenzí na Googlu.
V některých případech může být k vyřešení problému nutné požádat o kontrolu zamítnutého obsahu. Možnost požádat o kontrolu se zobrazí na stránce s podrobnostmi o recenzi.
- Pokud se domníváte, že naše zjištění jsou chybná, zvolte možnost Požádat o kontrolu a vyberte S problémem nesouhlasím.
- Pokud si problémem nejste jisti nebo nevíte, jak postupovat, obraťte se na nás.
Google chce, abyste vy a vaše firma byli úspěšní. Níže uvádíme několik informací, které je při žádosti o kontrolu potřeba mít na paměti.
Oznámení
Provedení kontroly může trvat až pět pracovních dní. Stav kontroly uvidíte ve službě Merchant Center.
Žádost o kontrolu může mít jeden z těchto stavů:
- Odesláno ke kontrole
- Žádost nebyla schválena
- Žádost byla schválena (problém s položkou zmizí)
Údaje o tom, kdy jste o kontrolu požádali, se objeví také ve službě Merchant Center.
Vyjádření nesouhlasu s problémem
Společnost Google je odpovědná za ochranu zákazníků a porušení zásad nebere na lehkou váhu. Pokud se domníváte, že byl váš obsah označen za problematický neprávem, můžete se odvolat kliknutím na tlačítko Požádat o kontrolu a výběrem možnosti S problémem nesouhlasím.
Než podáte odvolání, projděte si zásady a dejte pozor, abyste důvod žádosti dokázali doložit. Chceme zákazníkům zajistit bezpečný a důvěryhodný ekosystém, takže možná budeme potřebovat další informace.
Ve službě Merchant Center
Problémy na úrovni jednotlivých recenzí
- Na stránce přehledu recenzí produktů si můžete zobrazit jednotlivé recenze. Případně můžete kliknout na možnost Zobrazit diagnostiku, kde se zobrazí konkrétní recenze seskupené podle problémů.
- Kliknutím na Úryvek recenze u konkrétní recenze zobrazíte její podrobnosti.
- V části Problémy s recenzí klikněte na Požádat o kontrolu.
- Vyberte, zda jste problém vyřešili nebo s ním nesouhlasíte.
- Nezapomeňte si pročíst zásady spojené se zamítnutím recenze a vyberte danou možnost pouze tehdy, pokud se vztahuje na váš obsah.
- Vyberte Požádat o kontrolu.
- Pokud kontrola proběhne úspěšně, problém u položky zmizí.
Prostřednictvím e-mailového oznámení
Problémy na úrovni účtu
- Při registraci účtu a pravidelných kontrolách obsahu můžeme narazit na problémy, které způsobí zablokování všech vašich recenzí. V takovém případě obdržíte e‐mail s podrobnostmi o problémech a informacemi, jak je vyřešit.
- Pokud jste příčinu problému odhalili a vyřešili ho, informujte nás o tom v odpovědi na e-mail, který jste od nás dostali, abychom mohli ověřit, zda byl problém vyřešen.
- Pokud s problémem nesouhlasíte, obdržíte e-mail s pokyny, jak se proti rozhodnutí odvolat.
- V případě, že bude problém vyřešen nebo bude kontrola úspěšná, dáme vám o tom vědět e-mailem.