In dit artikel leggen we uit hoe u uw retourbeleid instelt in uw Shopify-beheerdersomgeving en in Merchant Center. Als u uw retourbeleid op beide locaties toevoegt, zorgt u ervoor dat Google uw beleid nauwkeurig weergeeft in zoekresultaten en Shopping-advertenties.
Op deze pagina
Voordelen
- Vertrouwen van klanten: Het retourbeleid is voor veel kopers een bepalende factor. Kopers zijn eerder geneigd iets te kopen als ze weten dat ze artikelen waarover ze niet tevreden zijn, kunnen terugsturen. Services zoals gratis retourneren, retourneren binnen 30 of 90 dagen en levenslange garantie leveren bedrijven voordeel op door loyaliteit bij klanten op te wekken, positieve reviews te krijgen en de merkreputatie te verbeteren.
- Onderscheid u van uw concurrenten: Als u annotaties gebruikt om uw retourbeleid in uw advertenties en productvermeldingen te tonen, kunt u meer klanten aantrekken. Bovendien vergroot een duidelijk retourbeleid de kans dat u de badge Winkel van topkwaliteit krijgt. Meer informatie over Winkels van topkwaliteit.
Een retourbeleid instellen
Stap 1 van 2: Voeg een retourbeleid toe in Shopify
Stel retourregels in op uw Shopify-beheerpagina en stel een schriftelijk retour- en teruggavebeleid op. Meer informatie over hoe u uw retourregels en retourbeleid instelt in Shopify.
Stap 2 van 2: Voeg een retourbeleid toe in Merchant Center
Volg de stappen hieronder om retourregels in te stellen in uw Merchant Center-account. U kunt een retourbeleid koppelen aan alle producten, specifieke productgroepen of zelfs één product.
Selecteer in Merchant Center de optie Verzending en retourzendingen in het linkernavigatiemenu.
Klik op het tabblad Retourbeleid.
Klik op de knop + Retourbeleid toevoegen.
Vul de informatie bij Een retourbeleid toevoegen in en klik op Opslaan.
- U kunt gratis retourneren aanbieden door Geen kosten te selecteren in het gedeelte Herbevoorradingskosten.
Meer informatie over hoe u uw retourbeleid voor Shopping-advertenties en gratis vermeldingen instelt.
Een uitzonderingsbeleid toevoegen voor specifieke producten of datums
Nadat u een retourbeleid heeft gemaakt in Merchant Center, kunt u er seizoensgebonden uitzonderingen voor maken. U kunt bijvoorbeeld een langere retourperiode aanbieden tijdens een specifieke periode of bepaalde artikelen markeren als laatste uitverkoop tijdens de feestdagen.
Volg de onderstaande stappen om een uitzondering in te stellen:
Selecteer in Merchant Center de optie Verzending en retourzendingen in het linkernavigatiemenu.
Klik op het tabblad Retourbeleid.
Selecteer het retourbeleid waarvoor u een uitzondering wilt instellen en klik onder Acties op het plusteken
.
Vul de informatie bij Een uitzondering toevoegen in en klik op Opslaan.
Meer informatie over hoe u een uitzonderingsbeleid toevoegt.