Якщо ваша рекламна акція або дані про товари, завантажені в Merchant Center, не відповідають правилам Покупок і специфікаціям, ми можемо відхилити таку акцію. Це перешкоджатиме її показу в Google.
У деяких випадках вам потрібно буде надіслати запит на перевірку відхиленої рекламної акції, щоб вирішити проблему. Якщо така опція доступна, вона відображатиметься в стовпці "Статус". Для цього натисніть "Переглянути статус перевірки".
- Якщо ви виявили й вирішили проблему, поставте прапорець біля пункту Я підтверджую, що всі проблеми із цією рекламною акцією вирішено.
- Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, виберіть Я не погоджуюся із цією проблемою.
- Зв’яжіться з нами, якщо ви не впевнені, у чому проблема, або не знаєте, що робити далі.
Ми хочемо, щоб ви могли максимально ефективно розвивати свій бізнес. Нижче наведено важливу інформацію щодо надсилання запиту на перевірку.
Сповіщення
Перевірка може тривати 1 робочий день. Її статус відображатиметься в обліковому записі Merchant Center або в сторонньому додатку, який ви використовуєте.
Інформація про час, коли ви надіслали запит, також відображатиметься в Merchant Center.
Надіслати запит на перевірку – Проблему вирішено
Якщо вам вдалося вирішити проблему, у Merchant Center натисніть посилання "Переглянути статус перевірки" й поставте прапорець біля пункту Я підтверджую, що всі проблеми із цією рекламною акцією вирішено.
Щоб краще зрозуміти, у чому проблема і як її вирішити, перегляньте правила щодо рекламних акцій. Якщо вам не вдається її вирішити, зв’яжіться з нами.
Я не погоджуюся із цією проблемою
Google несе відповідальність за захист покупців, і ми серйозно ставимося до порушень наших правил. Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, подайте апеляцію, натиснувши "Я не погоджуюся із цією проблемою".
Перш ніж оскаржувати проблему, уважно вивчіть правила й переконайтеся, що можете обґрунтувати свій запит. Ми прагнемо підтримувати безпечну й надійну екосистему для покупців, тому нам може знадобитися додаткова інформація.
Можливо, вам потрібно буде пояснити, чому, на вашу думку, ця рекламна акція не порушує наші правила або чому пропозицію було відхилено помилково. Подання апеляції і надання підтвердження – це простий процес, який дає змогу створити безпечну екосистему й підвищити довіру серед користувачів.
У вас може бути лише одна спроба оскаржити проблему. Після того як ви надішлете запит на перевірку й подасте апеляцію, можливо, вам потрібно буде усунути проблему відповідно до наших правил і вимог.
Якщо ви надіслали запит на перевірку, проте обліковий запис усе ще заблоковано, можливо, для нього почався період очікування. У цей період ви не можете надіслати запит на перевірку облікового запису. Період очікування зазвичай починається після кількох невдалих спроб перевірки. Щоб надіслати запит на перевірку облікового запису Merchant Center:
- Увійдіть в обліковий запис Google Merchant Center.
- У меню навігації виберіть Товари.
- На вкладці "Потрібна дія" вгорі сторінки знайдіть картки підсумків із проблемами на рівні облікового запису.
- Знайдіть потрібну проблему на рівні товару.
- Натисніть Виправити.
- Потім виберіть Проблему вирішено або Я не погоджуюся із цією проблемою.
- Якщо ви не погоджуєтеся з проблемою, можливо, вам потрібно буде виконати додаткові дії, наприклад указати причину апеляції і/або завантажити необхідні документи.
- Якщо ви усунули проблему, у спливаючому вікні перегляньте всі умови, вимоги й обмеження процедури перевірки.