Om kampanjen eller produktdatan du delar med Merchant Center inte uppfyller policykraven för Shopping och produktdataspecifikationerna kan kampanjen underkännas, vilket kan förhindra att kampanjen visas på Google.
I vissa fall kan du behöva begära en granskning av den underkända kampanjen för att lösa problemet. Alternativet att begära en granskning är tillgängligt i kampanjens statuskolumn under Se granskningsstatus.
- Om du har identifierat och åtgärdat problemet markerar du kryssrutan Jag bekräftar att jag har åtgärdat alla problem i kampanjen.
- Om du anser att det vi har kommit fram till är felaktigt väljer du länken Jag håller inte med om problemet.
- Kontakta oss för support om du är osäker på problemet eller om hur du ska gå vidare.
Google vill att du och ditt företag ska vara framgångsrikt. Tänk på följande när du begär en granskning.
Aviseringar
Granskningen kan ta upp till en arbetsdag. Granskningsstatusen visas i Merchant Center eller i din tredjepartsapp.
Detaljer om när du begärde granskningen visas också i Merchant Center.
Begär granskning – jag har åtgärdat problemet
Om du kan åtgärda problemet anger du det genom att klicka på länken Se granskningsstatus och markera kryssrutan Jag bekräftar att jag har åtgärdat alla problem i den här kampanjen i Merchant Center.
Läs policykraven för kampanjer för att bättre förstå problemet och hur du åtgärdar det. Om du fortfarande inte kan åtgärda problemet kan du kontakta oss för support.
Jag håller inte med om problemet
Google har ansvar för att skydda kunderna och vi ser allvarligt på överträdelser av våra policyer. Om du anser att problemet som har tillämpats på ditt konto eller din produkt är ett misstag kan du överklaga överträdelsen genom att klicka på Jag håller inte med om problemet.
Se du till att du förstår policyn och har stöd för din begäran innan du anger att du inte håller med om problemet. Vi vill erbjuda ett säkert och tillförlitligt ekosystem för kunderna och vi kan behöva mer information.
Du kan bli uppmanad att skicka in ytterligare information som förklarar varför kampanjen inte bryter mot våra policyer eller varför underkännandet inte var motiverat. Möjligheten att överklaga och tillhandahålla verifiering skapar förutsättningar för ett säkert ekosystem, är en enkel process och bygger förtroende.
Du kanske bara har en chans att inte hålla med om problemet. När du har begärt granskning och överklagat problemet kan du behöva åtgärda problemet enligt våra policyer och krav.
Om du har begärt en granskning och ditt konto fortfarande är avstängt kan kontot vara försatt i en vänteperiod. Vänteperioden är en bestämd tidsperiod under vilken du inte kan begära en granskning av ditt konto. Perioden utlöses vanligtvis av flera underkända granskningar. Så här begär du en granskning av ditt Merchant Center-konto:
- Logga in på ditt Google Merchant Center-konto.
- Klicka på Produkter i navigeringsmenyn.
- På fliken Åtgärd krävs letar du reda på kontonivåproblemen som visas på översiktskorten längst upp på sidan.
- Leta upp kontonivåproblemet du skulle vilja få granskat.
- Klicka på Åtgärda.
- Klicka sedan antingen på Jag har åtgärdat problemet eller Jag håller inte med om problemet.
- Om du inte håller med om problemet kan du behöva slutföra ytterligare steg, till exempel en överklagan och/eller ladda upp nödvändig dokumentation.
- Om du har åtgärdat problemet ska du läsa igenom popupfönstret och se till att du förstår granskningsprocessen och dess krav och begränsningar.