Dacă promoția ta sau datele despre produse pe care le trimiți în Merchant Center nu îndeplinesc cerințele politicii pentru Cumpărături Google și specificațiile pentru datele despre produse, promoția ta ar putea fi respinsă, ceea ce poate împiedica afișarea acesteia pe Google.
În unele cazuri, poate fi necesar să soliciți o examinare a promoției respinse pentru a remedia problema. Dacă este disponibilă, opțiunea de a solicita o examinare va fi disponibilă în coloana cu starea promoției din Afișează starea examinării.
- Dacă ai identificat și remediat problema, selectează caseta de selectare Confirm că am remediat toate problemele pentru această promoție.
- Dacă ești de părere că am tras concluzii eronate, selectează linkul Nu sunt de acord cu problema.
- Contactează-ne pentru asistență dacă nu știi sigur care este problema sau cum să procedezi.
Google dorește ca tu și compania ta să aveți succes. Iată câteva aspecte de reținut atunci când soliciți o examinare.
Notificări
Examinarea poate dura cel mult o zi lucrătoare. Starea examinării va fi reflectată în Merchant Center sau în aplicația terță.
Detaliile despre momentul când ai solicitat examinarea vor apărea și în Merchant Center.
Solicită o examinare – Am remediat problema
Dacă poți remedia problema, poți să indici acest lucru dând clic pe linkul Afișează starea examinării și selectând caseta de selectare Confirm că am remediat toate problemele pentru această promoție în Merchant Center.
Pentru a înțelege mai bine problema și cum să o remediezi, consultă cerințele politicii privind promoțiile. Dacă întâmpini în continuare dificultăți la remedierea problemei, contactează-ne pentru asistență.
Nu sunt de acord cu această problemă
Google are responsabilitatea de a proteja clienții și tratează cu seriozitate încălcările politicilor. Dacă ești de părere că problema aplicată contului sau produsului tău este o greșeală, poți contesta încălcarea dând clic pe Nu sunt de acord cu problema.
Înainte de a-ți exprima dezacordul cu privire la problemă, asigură-te că înțelegi politica și poți susține solicitarea. Dorim să le oferim clienților un ecosistem sigur și de încredere, așadar am putea avea nevoie de mai multe informații.
S-ar putea să primești o solicitare pentru a trimite informații suplimentare, explicând de ce promoția nu ne încalcă politicile sau de ce respingerea nu a fost justificată. Capacitatea de a face recurs și de a oferi confirmări contribuie la siguranța ecosistemului, este un proces simplu și inspiră încredere.
Poți să ai o singură șansă să-ți exprimi dezacordul cu privire la problemă. După ce ai solicitat examinarea și ai contestat problema, ți se poate solicita să remediezi problema pe baza politicilor și cerințelor noastre.
Dacă ai solicitat o examinare, iar contul încă este suspendat, este posibil să fie într-o perioadă de stabilizare. Perioada de stabilizare este un interval de timp fix în care nu poți solicita o examinare a contului. Această perioadă este declanșată în general de mai multe încercări eșuate de examinare. Pentru a solicita o examinare a contului Merchant Center:
- conectează-te la contul tău Google Merchant Center;
- dă clic pe Produse în meniul de navigare;
- în fila Necesită atenție, localizează problemele la nivel de cont specificate în cardurile rezumative din partea de sus a paginii;
- identifică problema la nivel de cont pe care dorești să o trimiți spre examinare;
- dă clic pe Remediază;
- apoi dă clic pe Am remediat problema sau Nu sunt de acord cu problema;
- dacă nu ești de acord cu problema, poate fi necesar să parcurgi pași suplimentari, cum ar fi un motiv pentru recurs și/sau să încarci documentația necesară;
- dacă ai remediat problema, citește și verifică fereastra pop-up, pentru a te asigura că ai înțeles procesul de examinare și cerințele și limitările acestuia.