Hvis promoteringen din eller produktinformasjonen du deler med Merchant Center, ikke overholder kravene i Shopping-retningslinjene og spesifikasjonene for produktinformasjon, kan promoteringen bli avvist – noe som kan føre til at den ikke vises på Google.
I noen tilfeller må du be om en gjennomgang av den ikke-godkjente promoteringen for å løse problemet. Hvis alternativet er tilgjengelig, kan du be om en gjennomgang i statuskolonnen for promoteringen under «Se status for gjennomgang».
- Hvis du har identifisert og løst problemet, merker du av i boksen Jeg bekrefter at jeg har løst alle problemene med denne promoteringen.
- Hvis du mener at funnene våre ikke stemmer, kan du velge linken Jeg er uenig i problemet.
- Kontakt oss for å få hjelp hvis du er usikker på problemet eller hva du bør gjøre.
Google ønsker at du og bedriften din skal gjøre det bra. Her er noen ting du bør være oppmerksom på når du ber om en gjennomgang.
Varsler
Gjennomgangen kan ta opptil én virkedag. Statusen for gjennomgangen vises i Merchant Center eller i tredjepartsappen.
Informasjon om når du sendte inn forespørselen om gjennomgang, vises også i Merchant Center.
Be om gjennomgang – jeg har løst problemet
Hvis du får løst problemet, kan du vise dette ved å klikke på linken «Se status for gjennomgang» og merke av i boksen Jeg bekrefter at jeg har løst alle problemene med denne promoteringen i Merchant Center.
For å få en bedre forståelse av problemet og hvordan du kan løse det, kan du lese kravene i retningslinjene for promoteringer. Hvis du fortsatt har problemer med å løse problemet, kan du kontakte oss for å få hjelp.
Jeg er uenig i problemet
Google har ansvar for å beskytte kundene, og vi tar brudd på retningslinjene alvorlig. Hvis du mener at problemet med kontoen din eller produktet ditt er feil, kan du anke avgjørelsen ved å klikke på «Jeg er uenig i problemet».
Før du sier deg uenig i et problem, må du sørge for at du forstår retningslinjene og kan underbygge forespørselen. Vi ønsker å tilby kundene et trygt og pålitelig økosystem, og vi trenger kanskje mer informasjon.
Du kan bli bedt om å sende inn tilleggsinformasjon om hvorfor promoteringen ikke bryter retningslinjene våre, eller hvorfor avvisningen ikke er berettiget. Muligheten til å anke og gjennomføre bekreftelser kan bidra til et trygt økosystem, og det er en enkel prosess som kan bygge tillit.
Du har kanskje bare én sjanse til å si deg uenig i problemet. Når du har bedt om en gjennomgang og anket problemet, kan det hende du må løse problemet basert på retningslinjene og kravene våre.
Hvis du har bedt om gjennomgang og kontoen fortsatt er sperret, kan den være i en nedkjølingsperiode. Nedkjølingsperioden er et fast tidsrom der du ikke kan be om gjennomgang av kontoen din. Denne perioden utløses vanligvis av flere mislykkede gjennomgangsforsøk. Slik ber du om gjennomgang av Merchant Center-kontoen din:
- Logg på Google Merchant Center-kontoen din.
- Klikk på Produkter i navigasjonsmenyen.
- Gå til «Handling kreves»-fanen, og sjekk problemene på kontonivå på sammendragskortene øverst på siden.
- Finn problemet på produktnivå som du vil ha gjennomgått.
- Klikk på Retting.
- Klikk på Jeg har løst problemet eller Jeg er uenig i problemet.
- Hvis du er uenig i problemet, må du kanskje gjennomføre flere trinn, for eksempel oppgi en ankeårsak og/eller laste opp nødvendig dokumentasjon.
- Hvis du har løst problemet, kan du sjekke forgrunnsvinduet for å forsikre deg om at du forstår gjennomgangsprosessen samt kravene og begrensningene.